Servicio Al Cliente
Enviado por GLOPEZB • 6 de Marzo de 2014 • 556 Palabras (3 Páginas) • 235 Visitas
¿Cuáles son las necesidades reales de los clientes?
Los clientes son exigentes y tienen varias formas de presionar en lo que respecta al producto, calidad de servicio y son la parte esencial para que una empresa marche bien ya que sin los consumidores no podría marchar los negocios. Según Cronin & Taylor Para que los clientes se sientan satisfechos tanto con el producto como la forma de ser atendidos se debe satisfacer al máximo sus necesidades, de esta forma los clientes darán un efecto significativo en intenciones de compras. En cambio Serna dice que es un conjunto de estrategias diseñadas para el servicio al cliente y de esta manera satisfacer sus requerimientos. Calidad y servicio.
Quijano y Malcomí dice que la calidad de servicio al cliente puede ser evaluada por cinco factores:
1.- Elementos tangibles
2.- cumplimiento de promesas
3.- Actitud de servicio
4.- competencia del personal
5.- Empatía
En cambio Peralta afirma que son muchas los requerimientos pero a pesar de ello existe frases como el cliente es primero y de eso se deriva existe varios clientes insatisfechos como son los servicios en el sector público con la telefonía.
¿Qué le proveemos, nosotros como "empresa"?
Realizar estrategias de mercado para satisfacer al máximo a los clientes, realizar estructuraciones constantes ya que los clientes “desean lo que desean en el momento que desean”
Modelos de evaluación para dar un mejor servicio como hacer sentir importante al cliente
Atender al cliente con exclusividad
En caso de devoluciones satisfacer al cliente aunque este no tenga la razón
No poner en espera al cliente
Colocar información sobre los precios del producto
No forzar una venta
La higiene aseo constante y la iluminación
Qué compran verdaderamente los clientes?
Sentirse importante, bien en el momento de ser atendido estar satisfecho con el producto que sea de buena calidad, que cumpla con las expectativas. y a su vez recomendar a más clientes que obtuvo un buen servicio .
Puede diferenciar a sus actuales clientes?
Clientes satisfechos
Clientes insatisfechos
¿Cuáles son los mejores criterios para
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