Servico Al Cliente

Actividades a Realizar:

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximo dos páginas).

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

a- La atención al cliente es elemental:

Si se trata bien a un cliente se puede conseguir alguna venta o no, si se trata mal a un cliente no sólo no se vende sino que se pierde al cliente. Hay que tener en cuenta todos los aspectos porque no saber cómo tratar al cliente en cada momento puede tener malos resultados. Además, quien atienda al cliente debe tener conocimientos suficientes sobre lo que vende, y en caso de dudas debe comprobarlo y no mentir al cliente.

b- Las estrategias de fidelización son importantes en la empresa, por medio de descuentos, premios y promociones. A esto se le tiene que sumar un buen producto y atención al cliente.

c- Estrategia De Diferenciación Para Servicios

Con frecuencia se pueden encontrar problemas para poder diferenciar los servicios de los competidores. La única estrategia que se suele usar es la de diferenciarse por el precio, entonces cuando los clientes perciban un servicio homogéneo, se preocuparan menos por el proveedor que por el precio.

La solución a la competencia de precios consiste en desarrollar una oferta, entrega e imagen diferenciadas.

d- La Opinión Del Cliente Importa

Es una valiosa información para nuestra empresa. Es más diría que la opinión del cliente, lo que piensa y cree de nuestra empresa es mucho más importante, de lo que nosotros pensamos sobre nuestra empresa.

e- Nunca Discutan con el Cliente

Ustedes pueden hacer muy bien una declaración siendo asertivos y educados.

Los clientes se quejan de los problemas que enfrentan con su producto. Si el cliente vuelve a ustedes con problemas sobre el producto o servicio, denle la prioridad para resolverlo. El servicio post-venta es una de las herramientas más importantes que pueden ayudarle a ganar algunos acuerdos mas en el futuro. La mayoría de los clientes revisan su nivel de interés y el afán de ganar en su negocio regular.

f- Manténgase en Contacto Incluso Cuando no se Hace una Venta

Algún día hará que la venta, Incluso si ustedes no son capaces de ganar un acuerdo con los posibles clientes, estén en contacto con ellos. Háganle comprender que a pesar de que no les hayan comprado, todavía son valiosos para ustedes y la empresa a la que representan. Mantener relación es tan vital como hacer una venta.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

Es una red estratégica de organizaciones/empresas independientes - productores, procesadores, distribuidor mayorista y minorista – quienes reconocen la necesidad mutua de trabajar juntos para identificar objetivos estratégicos, están dispuesto a compartir los riesgos y los beneficios que esto conlleva, e invertir tiempo, energía y recursos para realizar el trabajo articulado (Amanor - Boadu, 1999).

Cadena del valor” se refiere a una red de alianzas verticales o estratégicas entre varias empresas de negocios independientes dentro de una cadena agroalimentaria.

La cadena de valor se crea cuándo las empresas tienen una visión compartida y metas comunes, se forma para reunir objetivos específicos de mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Esto permite tomar decisiones en conjunto como así también compartir los riesgos y beneficios. También permite realizar una inteligencia cooperativa: estructura de costos, marketing e información organizacional que se comparten para aumentar la ganancia y competitividad de la cadena del valor.

3. ¿Cómo

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