SESIÓN 15 ESCUELA PROFESIONAL ACADEMICO: INGENIERÍA COMERCIAL

SESIÓN 15

ESCUELA PROFESIONAL  ACADEMICO: INGENIERÍA  COMERCIAL

EL MANEJO DEL ESTRÉS, LA AGRESIÓN Y EL MOBBING

A continuación se menciona algunas definiciones de estrés:

. McGrath (1970) define el estrés como el desequilibrio percibido como amenazante entre la demanda y la capacidad de respuesta, bajo condiciones en la que el fracaso ante la demanda posee importantes consecuencias percibidas.

. Para Lazarus (1966) el estrés es el resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar.

. Bahel y Newman (1978) plantean que el estrés del puesto es una condición que surge de la interacción de la persona co su entorno laboral y se caracteriza por los cambios que ocurren dentro de la persona con su entorno laboral y se caracteriza por los cambios que ocurren dentro de la persona y que la obligan a desviarse de su funcionamiento normal.

. Lazarus y Folkman (1986) definen el estrés como la relación existente entre la persona y su entorno, el cual es evaluado como amenaza que desborda sus recursos, es decir, de su capacidad de afrontamiento, y pone en peligro su bienestar.

. Edwards (1992) menciona al estrés como el desajuste o la discrepancia entre las características y circunstancias del entorno y las preferencias o deseos de los individuos.

. De Frank e Ivancechiv (1998) plantean que el estrés se deriva de la interacción entre la persona y el entorno. El estrés es una respuesta de adaptación mediada por las diferencias individuales y los procesos psicológicos y es una consecuencia de alguna acción del ambiente o de un suceso que le impone demasiadas demandas psicológicas o físicas

TIPOS  DE  STRESS

Aunque comúnmente  se  considera al  strés como  algo  perjudicial,  el  estrés  se  hace  necesario  rn  nuestro  quehacer  diario,  pues  no  permite  mantener  un  estado  de  percepción  de  ls  diversas  situaciones  d e la  vida  diaria, nos  permite  mantener  una  disposición  de recursos  para  enfrentarse  a  dichas  situaciones,  nos  permite  una  mejor  búsqueda  de  soluciones  y prepara  al organismo  para  actuar  de  forma    mas  rápida  y  vigorosa.

Según Seyle  existen  dos  tipos  de  estrés, las  mismas  que  son:

1. Eustrés:  es una  adecuada  activación  necesaria  para  culminar  con  éxito  una  prueba  o  situación  complicada. Además  es  adaptativa,  estimulante  y  necesaria  para  el  desarrollo  de  la  vida  en  bienestar.

      Para Karasek,  el  estrés  es  la  situación  neuroendocrina  producida  por  el     mantenimiento  de  actividades  en  las  que  el  grado  de  control  de  la persona  es  alto.

      Por  otro  lado Mislum  define  el  estrés  como  la  condición  ideal  en  cuya  dirección  se  efectúa  el  trabajo  del complejo  sistema  homeostático  de  cada  persona.  Además  se  debe  mencionar  que  el  eustrés,  es  el  tipo d e estrés  donde  la  persona  interacciona  con  su  estresor,  pero  mantiene  su  mente  abierta  y  creativa.

2.- Distrés: es  la  inadecuada  o  excesiva  activación  psicofisiológica  del  organismo  que  conduce  al  fracaso. Es  dañina  y  produce  un  desgaste  personal. Este  tipo  de  estrés  hace  que  la persona  desarrollo  una  presión  o  esfuerzo  extra  de  lo  necesario, lo  cual  produce  un  desorden  en  el  organismo.

DINAMICA  DEL  ESTRÉS

Seyle desarrolló  la  teoría  del  síndrome  de  Adaptación  General,  según  este  autor,  las  personas  producen  las  mismas  reacciones  fisiológicas  ante  el  estrés. Según este  autor  este  síndrome  e s un  conjunto  de  reacciones  fisiológicas  desencadenadas  por  cualqwuer  exigencia  ejercida  sobre  el  organismo  o  por  la  incidencia  de  cualquier  agente  nocivo,  llamado  estresor,  el  estresor  es un  estímulo  o  situación  que  provoca  una  respuesta  de  estrés,  estos  estresore  pueden  aparecer  en  diferentes  contextos,  ya sea  laboral, familiar  o  social  y  pueden  ser  de  tipo  biogénico  o  psicosociales.  Los  biogénicos  producen  cambios  bioquímicos  o  eléctricos  que  disparan  la  respuesta  de  estrés.  Los  psicosociales,  pueden  generar  estrés  por  el  significado  que  la  persona  le  asigna.

Se  debe  hacer  mención  para  que  una  situación  o  acontecimiento  genere  estrés, la  persona  debe  percibirlo  como  una  fuente  de  amenaza.  Si  no  hay  una  percepción de la  situación,  ya  sea  buena  o  mala,  no  se generará  el  estrés.

Según  Ivancevich,  existen  tres  factores  necesarios  para  que  se  produzcan  el  estrés.

• Importancia:  s e refiere  a que  si  el  suceso  es  significativo  para  la  persona, por  ejemplo,  si  usted  recibe  una  mala  noticia  en  el  trabajo,  esta  noticia ¿que  tan  significativa  será  para  usted?  Cuanto  más  significativa  sea  esta  mala  noticia, más  probabilidades  habrá  de  que  usted  se  estrese
• Incertidumbre:  se  refiere  a  la  falta  de certeza  sobre  lo  que puede  ocurrir,  por  ejemplo, puede  haber  un  rumor  sobre  posibles  despidos  en  su centro  de  trabajo,  el “no  saber”  o  “estar  a  la  espera”,  puede  resultar  estresante.  
• Duración: se  refiere  al tiempo  que  durará  la  situación  estresante,  por  ejemplo,  si  usted  realiza  una  tarea  desagradable  durante  dos  o  tres  días,  puede  resultar  menos  estresante  que  realizarla  durante  varios  meses.

CAUSAS  DE  ESTRÉS

Existen  diversas  fuentes  de  estrés.  Algunas  de  estas  fuentes  están  relacionadas  con  el  trabajo,  otras  con  el  estés  no  laboral,  pero  se  hace  necesario  estudiar  y  comprender  estas  fuentes.

Robbins  comenta  que  existen  tres  posible  fuentes  causantes  de estrés. Los  dos  primeros  se  relacionan  directamente  con  el  trabajo  y  el  tercero  guarda  relación  con  lo  familiar,  para  que  se  convierta  en  estrés real,  dependerá  de  las  diferencias  individuales  propias  d e cada  persona.  Cuando  las  personas  sufrimos  estrés,  los  síntomas  se van  a  reflejar  en  lo  fisiológico, físico o conductual.

Fuentes  organizacionales

En  las  organizaciones  modernas  es  inevitable  la  existencia  del  estrés,  Los  plazos  de  entrega  del  trabajo,  las  presiones  de los jefes  exigentes, los  resultados  y  metas  que se  deben  alcanzar,  la  sobrecarga  de  trabajo,  son  algunos  ejemplos. Entre  los  principales  factores  organizacionales  podemos  mencionar:

• Las  exigencias  de  las  tareas
• Las  exigencias  del rol
• Las  exigencias  interpersonales
• La  estructura  organizacional
• El  liderazgo  organizacional
• Etapa  de  la  vida  de  la  organización

FACTORES  AMBIENTALES

Los  cambios  ocasionados  en  el  entorno  generan  incertidumbre  económicas,  políticas  y  tecnológicas.  En  el  caso  de  lo  económico,  cuando  surge  una  crisis  como  la  que  vivimos  actualmente,  las  personas  se  preocupan  por  su  seguridad  y  estabilidad  laboral.  En  el  caso  de  lo político,  las  amenazas  y  cambios políticos,  típicos  en  el  Perú  y  en  Latinoamérica,  como es  el  caso  de Bolivia  Y  Venezuela, pueden  ocasionar  estrés  a  la  población. En  el  caso  de  las tecnologías,  como  las  constantes  innovaciones  y  avances  de  la ciencia, tales  como  las  computadoras,  sistemas  robóticos  y  la  automatización,  pueden  volver  obsoletas  las  habilidades y  la  experiencia  de muchas  personas.

Por  otro  lado  ,  se debe  mencionar  que  el  terrorismo  también  es  un  factor  ambiental  que  produce  estrés,  tal  es  el  caso  del  Perú,  en  donde  a  pesar  de  que  ha  disminuido  considerablemente,  siempre  ocurren  ataques  terroristas  al  igual  que  en  algunos  países  latinoamericanos,  como  es  el  caso  de  Colombia.

FACTORES  INDIVIDUALES

Estos  factores  son  aquellos  que  involucran  a  la  persona  fuera  del  ambiente  laboral,  e s decir, incluye  las  características  de personalidad,  edad  y  sexo, los  asuntos  familiares,  los  problemas  económicos  personales,  entre  otros.

Los  rasgos de personalidad  pueden  generar  estrés,  Friedman y  Rosenman  dieron  a  conocer  el  concepto  de  la  personalidad tipo A y  la  personalidad tipo B

Personalidad tipo A : Las  personas  que  poseen  este  tipo  de  personalidad  se  trazan  metas y  objetivos  y  pretenden  lograrlas  en  el  menor  tiempo  posible,  se  trazan  metas  excesivas  y  se  frustran  cuando  no los  logran,  por  lo  tanto,  tienden  también  a  sufrir  de  estrés. Personalidad tipo B: las personas  que  poseen  este  tipo  de personalidad  son  más  tranquilas, aceptan  las  cosas  como  son  y  trabajan  sin  muchas  preocupaciones.

...