SISTEMAS DE CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD

FACTOR HUMANO PARA LA ADMINISTRACIÓN

LA HISTORIA DE GUNG HO

(Palabras o frases clave)

1. El bosque es bello, oscuro y profundo.

Pero debo cumplir mis promesas

y andar muchos caminos antes de dormir

y andar muchos caminos antes de dormir.

Robert Frost

2. Andy Longclaw es un problema. Ya sabe , es indio. No es que tenga nada en contra de los indios y éste es un guerrero inteligente. Pero es un agitador. El departamento será todavía mejor cuando el se vaya.

3. Tenemos una meta. Estamos trabajando para cumplirla. Cuando salgamos por la puerta principal por última vez, lo haremos con la cabeza en alto.

4. ¿Cómo es posible que ese departamento de acabado pueda funcionar como un reloj en medio del caos? Gung Ho. Todos somos Gung Ho

5. Cuando no eres líder de la manada, el paisaje permanece siempre igual.

6. ¿Por qué contratar a un indio, cuando había tantos hombres blancos honestos?

7. Jamás habíamos visto a un gerente general en este turno de la noche.

8. Algunas veces la forma de cambiar al gerente es cambiándolo.

9. Si desean renunciar háganlo. La alternativa de renunciar pero quedarse ha dejado de ser valida.

10. Espíritu de la ardilla. Trabajo que vale la pena

11. Están motivadas porque tienen una meta.

12. Algo que vale la pena es más que importante, pero comienza siendo importante.

13. Valer la pena no es lo mismo que ser más importante que importante.

14. Si desea que las personas sean Gung Ho y trabajen con el espíritu de la ardilla, primero deben comprender la razón por la cual son importantes.

15. El espíritu de la ardilla hace realidad el plan de Dios para el bosque.

16. Las personas deben comprender como su trabajo contribuye al bienestar de la humanidad, como deja una huela en su propio pedazo del bosque.

17. Cuando la gente comprendía, su trabajo se tornaba correcto.

18. Las unidades que manejamos son la razón de nuestro trabajo.

19. Toda nuestra economía depende de la movilidad. Poder participar aún estando lejos de nuestra propia cesta de comida.

20. Cuando la gente logra ver con claridad su trabajo comienzan a gestarse cosas formidables.

21. Golpear un trozo de metal y esmerilarlo conforme a un plano de ingeniería es una cosa. Fabricar una pieza para el sistema de freno de una bicicleta de un niño es otra completamente diferente. Hacer mal lo primero significa incumplir las especificaciones. Hacer mal lo segundo podría significar a un niño con una pierna rota o algo peor. Lo primero se refiere a unidades manipuladas y lo segundo es trabajo correcto.

22. Amor propio. Una de las formas más rápidas y seguras de sentirse bien con uno mismo, comprendiendo el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de cosas.

23. No puede haber trabajo que valga la pena a menos que todo el mundo se esfuerce por conseguir una meta clara y compartida. Pero eso no es suficiente. La forma de alcanzar la meta es importante. Los valores deben servir de guía. Es preciso estar orgulloso de la meta y también de la forma de alcanzarla.

24. Los gerentes piensan que todo el mundo comparte la meta sencillamente porque aparece escrita o se anuncia en alguna reunión; pero si el equipo entero no se compromete, no es una meta compartida.

25. Uno puede llevar el caballo hasta el agua pero no puede obligarlo a beber.

26. La gente confunde la noción del apoyo compartido con la de la conciencia compartida.

27. La mejor manera de dirigir consiste en averiguar hacia donde va la gente para ponerse al frente del grupo.

28. De diez metas fijadas dos o tres son críticas. Puedo permitir que el grupo establezca las demás por su propia cuenta.

29. Metas de resultados. Claros sobre lo que deseamos alcanzar, ya fuera unidades trabajadas, acabadas o despachadas, o cuentas cobradas, o cualquier otra cosa.

30. Metas de valores. Describen el impacto que deseamos sobre la vida de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad.

31. Las metas son mojones que se clavan en el paisaje del futuro entre el punto donde uno se encuentra y el lugar al cual desea llegar.

32. La importancia y las metas ponen en marcha a la gente. Pero los valores sostienen el esfuerzo.

33. Los valores son más la responsabilidad de la gerencia que las metas, cada uno de ellos es crítico.

34. Las metas se pueden transar y negociar. A veces la ruta más rápida para llegar a donde se desea no es una línea recta. Pero con los valores solamente hay líneas rectas.

35. Usted no conservaría a alguien que no trabajara en pro de las metas de resultados. Tampoco conserve a la persona que no este dispuesta a honrar sus valores.

36. Respetar la dignidad del trabajo.

37. Respetar el derecho de todos a trabajar.

38. Los valores deben sostenerse en tiempos difíciles. De lo contrario no son valores sino lemas de moda. Una ética de conveniencia.

39. Los valores emanan de los líderes.

40. Los valores son los que mandan

41. Usted podrá proclamar un valor tantas veces como desee y esté solo se hará realidad cuando usted lo demuestre en la manera en como actúe y en el comportamiento que les exija constantemente a los demás.

42. Las metas son para el futuro. Los valores son el presente.

43. Las metas se establecen. Los valores viven.

44. Las metas cambian. Los valores son rocas inmutable en las cuales se puede confiar.

45. Las rocas no se dejan arrastrar por la fuerza del río. Solamente los guijarros ruedan, aunque se les llame rocas.

46. La mayoría de los sabios aprenden de otros.

47. Afianzarse o rodar Las rocas se sostienen con firmeza

mientras la fuerza del agua estremece

los guijarros a voluntad.

¿Llamar roca a un guijarro? ¿Afianzar su destino?

Con la primer creciente continuará rodando.

La diferencia no esta en su nombre o en su destino

sino en su actuar. En lo que hacen.

El tamaño marca el destino, pero el control está en tus manos.

¿Serás roca o guijarro? ¿Habrás de afianzarte o rodar?

Manly Grant

48. A medida que crezca la confianza mutua, tendrá mayor apoyo para sus metas.

49. Es necesario hablar con la verdad desde el principio.

50. Decir la verdad y nada más que la verdad era una cosa, pero otra muy distinta era decir toda la verdad.

51. Decirles a todos toda la verdad, significa que la información es propiedad de todos.

52. Además de la sinceridad total, tendrá que anteponer el bienestar de los integrantes de su equipo a todo lo demás.

53. Si las cosas esenciales se hacen bien, todo lo demás viene por añadidura.

54. Es preciso ir más allá de las cifras. El trabajo debe verse como algo más que unidades.

55. Dirigir un negocio en base a cifras es como jugar baloncesto con los ojos en el tablero de puntuación en lugar de la pelota.

56. La función de una organización consiste en velar por los clientes, pero la razón de su existencia es servir a las personas que trabajan en ella y también en la comunidad en la que residen.

57. Gung Ho era una expresión china que significaba ´trabajar juntos´.

58. El estilo del castor. Ejercer el control sobre el cumplimiento de la meta.

59. Cada castor tiene un alto grado de control sobre su propio destino. Ellos deciden como debe hacerse el trabajo. Trabajan como contratistas independientes.

60. La organización no puede ser Gung Ho si la gerencia obliga a los trabajadores a hacer todo conforme a unas reglas impuestas. Es probable que el estilo de los trabajadores sea el mejor.

61. No hay nada que destruya rápidamente a Gung Ho que la miopía y la mezquindad de la gerencia, la cual carcome el amor propio de los trabajadores al insistir que las cosas se hagan a la manera de los jefes.

62. El estilo del castor implica que los miembros del equipo deben ejercer el control sobre el cumplimiento de

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