Servicio: la acción de recibir una atención como cliente por parte de cierto negocio a cambio de dinero

1. Servicio: la acción de recibir una atención como cliente por parte de cierto negocio a cambio de dinero.

Calidad en el servicio: característica cualitativa con la que el cliente puede “medir” la satisfacción recibida a cambio de un servicio ofrecido.

1. Para nosotros, el cliente define la calidad según sus propios parámetros de calidad, donde se puede incluir la satisfacción de haber cumplido con sus requerimientos al haber disfrutado un servicio. Todos los clientes tienen sus propios parámetros de calidad en cada lugar que visita y donde planea hacer uso de su dinero a cambio de cierto servicio. Hay clientes que son más exigentes que otros al momento de recibir un servicio es por eso que no hay mejor persona que pueda definir la calidad que el mismo cliente al haber concluido con su experiencia tras haber disfrutado un servicio.
2. Características de un servicio de calidad:

Existe una serie de características que debe tener un servicio de calidad:

• Cortesía: es importante ser educados con el cliente en todo momento, cuidar la actitud, usar el vestuario adecuado, básicamente ser educados.
• Seguridad: se debe contar con la seguridad pertinente en el establecimiento donde se encuentre el cliente, igualmente se transmite a través de tus actos, palabras, gestos y acciones.
• Credibilidad y fiabilidad: mientras más credibilidad y fiabilidad tenga tu negocio, los clientes se sentirán mas cómodos y seguros de usar tus servicios.
• Empatía: “ponernos en el lugar del cliente” para entender sus decisiones o actuaciones.
• Comunicación y capacidad de respuesta: como vendedor, se debe ser buen comunicador expresar con claridad y concisión aquello que se desee transmitir al cliente, responder pronto a las preguntas que nos hagan los clientes y además que dicha respuesta sea la adecuada para que los mismos clientes queden encantados.
• Comprensión al cliente: detectar y satisfacer las necesidades del cliente es muy importante si se desea ofrecer un buen servicio.
• Responsabilidad: estar predispuesto a ayudar a tus clientes aclarando dudas que tengan respecto a productos y/o servicios que ofreces siendo responsable y eficaz para asegurar una buena calidad en el servicio.

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