Negocios: Servicio al cliente.
Enviado por Dulce2502 • 5 de Febrero de 2016 • Apuntes • 250 Palabras (1 Páginas) • 201 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
- Piense en un negocio al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Responda las siguientes preguntas:
Supermercado La Colonia
- ¿Por qué razones le gusta visitar este negocio?
Poseen precios accesibles y productos de buena calidad ya sean hondureños o extranjeros, y siempre encuentro todo lo que necesito.
- ¿Qué elementos del servicio al cliente influyen para que usted se sienta motivado en regresar? describa esos elementos.
Los productos: Como mencioné, los productos son de buena calidad y siempre encuentro todo lo que necesito.
Infraestructura: La tienda está bien condicionada, está ubicada en un lugar estratégico con fácil acceso al transporte.
Recurso humano: Siempre hay alguien que saluda cuando uno como cliente entra al supermercado, están pendientes si necesita alguna carretilla para recorrer mas cómodamente el lugar y en la caja siempre con mucha amabilidad, por supuesto el agradecimiento por la compra.
- Defina qué es un punto culminante y brinde un ejemplo.
Definición:
Es el momento en el que un cliente entra en contacto con con una marca o producto, e incluyen desde experiencias reales, hasta la comunicación interpersonal o masiva, así como una simple observación casual.
Ejemplo:
En este supermercado usan una estrategia muy eficaz, y es el canjeo de utensilios de cocina, incluso electrodomésticos, por cartones llenos de stikers que el cliente se gana de acuerdo a la compra realizada y una cantidad simbólica de dinero en efectivo. Yo pienso que esto puede ser un punto culminante porque logra que el cliente se vuelva frecuente para sacar provecho a estas ofertas.
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