Simulacion

INTRODUCCION

En la actualidad el servicio de auto lavado para vehículos, tanto manuales como automáticos hacen lo posible por mejorar el tiempo de atención creando la relación del lavado de autos con su cuidado y trato del cliente pues esto conlleva a que regresen y se convenzan que estamos comprometidos con su vehículo, su cuidado y principalmente con su satisfacción.

Este tipo de sistemas son utilizados actualmente con mayor frecuencia debido al ahorro de artículos de limpieza, aparatos, agua y sobre todo tiempo, es por esta razón que estos establecimientos deben revolucionar la manera de dar el servicio a sus clientes ya que el lavar el vehículo de uso diario se ha vuelto algo indispensable.

Para un auto lavado con demanda alta en el que se tiene que esperar es natural que en un cierto tiempo se cansen y decidan retirarse, entonces se deben buscar alternativas que mejoren el servicio y que esa demanda que se está escapando se vuelvan clientes.

ANTECEDENTES

Desde que dos hombres visionarios abrieron el primer auto lavado en Detroit, Michigan, en 1914, el negocio de auto lavado ha gozado de buena popularidad

Y esto sin haber conocido nada acerca de este ramo productivo, excepto lo que hayan tenido en aquella época una simple manguera, cubetas y unas cuantas franelas experimentando el lavado desde su propia casa.

La necesidad de crear establecimientos de auto lavados en México nace desde hace varios años atrás, por la falta de tiempo, el ritmo agitado de vida actual y la gran población automotriz.

Encuestas aseguran que 97% de conductores se sienten mejor cuando conducen un vehículo limpio. Es por ello que muchos inversionistas les ha interesado el ramo de lavado de automóviles por la poca inversión y grandes utilidades en proporción a la empresa.

En México, el emprender un negocio de lavado de autos ha mostrado un gran auge, creció de manera sorprendente el número de lavados manuales, sin embargo, ahora se ha ido conformando otro nuevo concepto de auto lavados como son los semiautomáticos y los totalmente automáticos.

se estima que más del 70% de los automovilistas lavan más de una vez por semana su vehículo, por lo que el potencial para los servicios de lavado en México es muy grande.

Por otro lado, los lavados de autos además de ofrecer el ahorro de tiempo (este es uno de los servicios más importantes que ofrece un lavado.

OBJETIVOS

GENERAL

• Verificar si la atención que se les brinda es la adecuada para generar ganancias y satisfacción del cliente.

ESPECIFICOS

• Análisis de los tiempos de llegada, de espera y servicio a los autos.

• Tener un control acerca de las entradas a los cajones de lavado para minimizar el tiempo de espera de los clientes.

• Evitar la deserción por observar una cola de espera muy grande.

METAS

En base al buen servicio, ganar clientes frecuentes

Las ganancias aumenten un 20% en un plazo de dos meses.

La frecuencia de servicios que toman mayor tiempo en realizarse sean mas solicitados.

IMPACTO-BENEFICIO

Se disminuye el tiempo de atención de los clientes con lo que les queda tiempo para realizar otras actividades.

DESARROLLO

Comenzamos por realizar visitas a diferentes auto-lavados de San Juan del Rio, Qro. para realizar la recolección de datos y poder plantear el modelo matemático, mediante una entrevista con los responsables de los negocios y las personas que realizan el servicio para determinar las variables a considerar en nuestro modelo.

Las preguntas claves que se realizaron fueron las siguientes:

1. ¿frecuencias con las que llegan los autos?

2. ¿cantidad de autos que atienden por día?

3. ¿servicios más demandados?

4. ¿tiempo en el que se encuentra en servicio el auto lavado?

5. ¿tipo de servicio que ofrecen?

6. ¿Costo de cada servicio?

7. Tiempo en que se realiza cada servicio

8. Temporada de mayor demanda de servicio

9. Tiempo de espera del cliente para ser atendido.

Los datos obtenidos fueron los siguientes:

Para la pregunta numero 1.

Se tomo una muestra de las llegadas de los autos en tres auto lavados diferentes durante un lapso de 2 horas en 2 días (un día entre semana y el otro fin de semana).

Primer dia (11:00 am-1:00 pm)

Frecuencia Playboy Auto lavado 2 Car wash

0-5 min 0 1 0

6-10 1 0 0

11-15 0 1 0

16-20 0 1 1

21-25 2 2 1

26-30 1 0 2

31-35 2 1 0

36-40 0 0 0

40- …. 0 1 0

Segundo dia (12:00 pm-2:00 pm)

Frecuencia Playboy Auto lavado 2 Car wash

0-5 min 1 0 0

6-10 0 0 1

11-15 1 2 0

16-20 0 1 1

21-25 2 3 1

26-30 2 1 1

31-35 1 2 1

36-40 1 0 0

40- …. 0 0 0

Del total de autos que se atendieron durante la recolección de datos nos arroja:

N= 38

Las probabilidades para cada frecuencia son:

Frecuencia Probabilidad

...