Sistema de Gestión de Calidad

NOMBRE: Sistema de Gestión de Calidad.

OBJETIVO DEL CONTROL: Explicar el concepto de calidad desde las distintas perspectivas e

identificar las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001.

RECURSOS NECESARIOS: Contenidos de la semana 7 e internet.

INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras:

i. La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.

ii. Las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001

INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras:

i. La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.

Respuesta:

• Calidad desde la perspectiva basada en el juicio.

El concepto más común es la calidad sinónimo de superioridad de excelencia. Por ende esta definición se relaciona de manera aproximada con una comparación de características y herramientas de productos y promulgada por los esfuerzos de comercialización dirigido a desarrollar la calidad como una variable de imagen de la mente en los consumidores, generalmente esta definición se enfoca a las bondades que ofrece un producto.

• Calidad desde la perspectiva basada en el producto.

La calidad es función de una variable específica y medible. Las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto. Por ende viene en función de que esta debe ser medible y de una variable específica y que las diferencias de calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto

• Calidad desde la perspectiva basada en el usuario.

La calidad se determina por lo que desea el cliente. Adecuabilidad para el uso pretendido (lo bien que se comporta el producto al llevar a cabo su función). Por lo tanto se basa en el supuesto de que la calidad se determina por lo que desea el cliente. Los usuarios tienen las necesidades y deseos diferentes y, por lo tanto, normas distintas de calidad. Llevando a una definición basada en el usuario, ya que la calidad se define para la adecuabilidad para el uso pretendido, es decir, lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su misión pretendida.

• Calidad desde la perspectiva basada en el valor.

Relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los de la competencia y se vende a un precio inferior o aquel que, teniendo precio comparable, ofrece una utilidad o satisfacción superior.

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