SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad

Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente.

Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de la empresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.

Las normas ISO 9000:2000 se han elaborado para asistir a las organizaciones en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. El principio básico es el

“Enfoque al cliente”: “las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”

La norma ISO 9001:2000 (que es la norma certificable) especifica los requisitos del Sistema de Gestión. Dentro de ellos aparece la Gestión de los Recursos donde indica:

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para

a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Dentro de los recursos se encuentra la infraestructura, que incluye:

Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,

Equipo para los procesos (tanto hardware como software), y

Servicios de apoyo (tales como transporte o comunicación).

La norma agrega, además, que “la organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto”

La norma ISO 9004:2000 proporciona las directrices para la mejora del Sistema de Gestión de Calidad. En las recomendaciones para la infraestructura dice:

Desarrollar e implementar métodos de mantenimiento, para asegurarse de que la infraestructura continúe cumpliendo las necesidades de la organización; estos métodos deberían considerar el tipo y frecuencia del mantenimiento y la verificación de la operación de cada elemento de la infraestructura, basado en su criticidad y en su aplicación.

La norma agrega, además que la organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Desarrollar e implementar métodos de mantenimiento, para asegurar de que la infraestructura continúe cumpliendo las necesidades de la organización.

¿Cómo afecta la búsqueda de la certificación en ISO 9000 por parte de la empresa, la estructura en su función de mantenimiento? Cuando se realiza una conceptualización de calidad según la norma ISO 9000 existen cambios importantes en la organización de una empresa sea grande, pequeña ya que cambia los esquemas de administración tradicionales donde se descuida la calidad en el área de mantenimiento y por lo tanto toca adoptar una nueva plataforma conceptual.

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