Sistema De Gestión De Calidad

TALLER SEMANA 1: LA NORMALIZACIÓN

NOMBRE ESTUDIANTE: JORGE ENRIQUE LANCHEROS DELGADILLO

CEDULA: 3.0100417

EMAIL: sumerceturs@hotmail.com

FECHA: 1 de octubre de 2.012

CODIGO CURSO: 338117

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “Actividades” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentación presentada:

Descripción del taller:

Un Gestor de la Calidad debe conocer a profundidad todos los componentes que un Sistema de Gestión involucra en su proceso de implementación, en este curso usted quien fue designado por la gerencia de la empresa donde labora para implementar el sistema en la organización, deberá responsabilizarse e iniciar con el proceso de documentación del sistema (recuerde lo que no se escribe, se olvida.), ahora se enfrenta ante la pregunta ¿Qué normatividad debe aplicar mi empresa y de qué tipo?, ¿cómo realizar el proceso de documentación del sistema?, para resolver estos interrogantes y otros que se presentarán, lo invitamos señor líder y amigo de la calidad a desarrollar las actividades propuestas en el curso, empezando por el siguiente taller, tenga en cuenta que lo que va a desarrollar es para aplicarlo en su trabajo, preferiblemente.

1.Seleccione una empresa, de ésta identifique su razón social (nombre) y el sector económico al cual pertenece (la empresa puede ser donde usted labora o una de su preferencia).

Dr. Pérez, quisiera realizar el taller con nuestra empresa de transporte de servicio especial y turístico que estamos implantando en la ciudad de Chiquinquirá, para desarrollar el turismo religioso hacia nuestra ciudad, por su estatus de religiosidad. Estamos en la etapa de obtención de las habilitaciones correspondientes, solo hasta el mes de mayo nos otorgaron habilitación para operar, pero aún no tenemos la autorización de la capacidad transportadora, esta solicitada, con 8 camionetas doble cabina con platón, 4 busetas y 8 camperos de lujo tipo Station Wagon, todos dotados de las mas altas calidades de confort, elegancia y seguridad, (Asistencia personalizada a bordo, aire acondicionado, calefacción, video institucional, Sistema de rastreo satelital – GPS). La capacidad transportadora es requisito sin el cual no podemos iniciar operaciones. Con base en nuestro cronograma de actividades, tenemos programada la inauguración para el mes de diciembre del presente, haciéndole un homenaje a la fiesta de la Virgen de Chiquinquirá, que se realiza el 26 de diciembre.

Nuestro Nombre: Inversiones Sumercé SAS

Nuestra imagen:

Nuestros lemas:

“De Chiquinquirá yo vengo Sumercé”.

“De Boyacá P´Sumercé”

“De Turismo por Colombia Sumercé”

Nuestra Misión:

Inversiones Sumercé SAS, y su casa Agencia de Viajes y Turismo «Sumercé Turs es la firma que desarrolla transporte empresarial y turístico, con proyección a la venta de pasajes aéreos, nacida del seno del Occidente Boyacense, para todo Boyacá y Colombia, difundiendo hospitalidad hacia el Mundo, con los mejores presupuestos de calidad y eficiencia, encaminada a difundir el turismo religioso de Chiquinquirá, impulsando sus tradiciones religiosas, para que Chiquinquirá sea el Ícono del Turismo Religioso a nivel Nacional e Internacional, alcanzando el estatus de otras imágenes de las Vírgenes del mundo, como la Virgen de Lourdes (Francia), Fátima (Portugal), Guadalupe (México), Turín (Italia), Bosnia (Herzegovina) y nuestra abanderada la Virgen de Chiquinquirá «Patrona y Reina de Colombia

Nuestra Visión:

Impulsar el turismo religioso y empresarial adyacente con la fabricación, difusión y comercialización de sus reliquias, artesanales y religiosas, desde Chiquinquirá hacia el Departamento de Boyacá, el País y el Mundo; rescatando su ideología, sus costumbres y su ideal religioso, típico de la región. Así mismo, expandir nuestros productos y servicios en todo el País, salvando e impulsando lo más importante de Chiquinquirá, sus gentes y nuestro departamento, convirtiendo a Inversiones Sumercé , con su casa Agencia de Viajes y Turismo «Sumercé Turs, en la compañía más próspera del turismo en Colombia, cumpliendo su Misión como la Agencia de Turismo Religioso mas importante Colombia y Suramérica, llevando a nuestra Reina de Colombia a la altura de las demás imágenes de la Virgen en el Mundo (Lourdes, Fátima, Turín Guadalupe y Bosnia, respectivamente.

Nuestra razón de ser y sentido de pertenencia: Todos nuestros vehículos llevarán pintadas en la parte trasera, las banderas de Colombia, nuestro Departamento de Boyacá, nuestra ciudad Chiquinquirá y donde nacimos, el municipio de Caldas.

Colombia Boyacá Chiquinquirá Caldas - Boyacá

Trabajaremos para certificarla en los Sistemas de Gestión de Calidad.

Ejemplo: Construcción de Inversiones Urbanas Ltda.

Sector Económico: Construcción

EMPRESA:

SECTOR ECONOMICO:

2. Investigue qué tipo de normatividad o estándares (de tipo legal, de calidad, ambiental, manufactura, otro) debe cumplir la empresa que Usted seleccionó en el punto 1 de este taller de acuerdo con el sector económico al cual pertenece, haga una descripción del porqué esta empresa la debe aplicar.

Para mayor comprensión revise el ejemplo que se muestra a continuación:

Ejemplo:

EMRPESA Construcción de Inversiones Urbanas Ltda

Normatividad de tipo Norma Justificación del porqué la debe cumplir

Legal DIAN, impuestos nacionales, regionales, Licencias de Construcción, POT municipal Por legalidad con el cliente, para evitar sanciones económicas, por lineamientos técnicos a nivel de urbanismo.

De calidad ISO9000 Calidad en la ejecución de los procesos

Ambiental ISO14000 Conservación del medio ambiente

Manufactura Sismoresistencia Resistencia de la estructura, Garantía de la construcción

Diseño Plan de Ordenamiento territorial Debe ceñirse a los requisitos técnicos de acuerdo al uso del suelo

Financiero Reglamento Fiduciaria Garantía en manejo de Dineros

Normas internas de la empresa Proceso de ventas, proceso de compras Por seguridad y administración eficiente de recursos

DILIGENCIA ESTA TABLA CON LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA SELECCIONADA EN EL PUNTO 1.

EMRPESA

Normatividad de tipo Norma

(breve descripción de la norma) Justificación del porqué la debe cumplir

Legal DIAN- Impuestos nacionales Evitar sanciones y cumplimientos a las normas vigentes.

De calidad ISO 9001:2008 Se deben prestar servicios de calidad a toda la clientela

Ambiental ISO 14001 Realizar un buen manejo de los residuos sólidos y líquidos que resulten del proceso.

Manufactura

Diseño

Financiero Políticas internas Seguridad en el manejo del dinero

Materiales

Otra OSHAS 1801:2007. Sistema de Gestión de Seguridad y salud Ocupacional Afrontar los cambios en la legislación y protección de todos los empleados de la compañía.

3. De acuerdo con la siguiente información, investigue por lo menos una norma que deba ser aplicada por las empresas de acuerdo para cada uno de los sectores económicos que se presenta en la siguiente tabla:

Sector Económico Normatividad Organismo Normalizador

Ejemplo

CONSTRUCCIÓN ISO9000 –calidad

ISO14000 – Ambiental

POAT – Plan de Ordenamiento Territorial ISO

Administración Municipal

AGROPECUARIO Decretos, Resoluciones y Acuerdos internos ICA

INDUSTRIAL Ley 155 de 1.959; ISO/IEC 12207. Tecnología de la información Administración Nacional – Ministerio de Comercio Industria y Turismo

DE SERVICIOS ISO 9000 Calidad.

COTELCO – Normas Técnicas Sectoriales –NTS. Son códigos de voluntaria aceptación por el ICONTEC en Colombia. ISO Entidades Nacionales y Asociaciones.

ALIMENTOS Decreto 2278 de 1.982, Decreto 561 de 1.984, Resolución 14.712 de 1.984. Norma Técnica Colombiana 512-2 de 2.004. ISO 22000 Administración Nacional – Ministerios de Salud y de Agricultura. ICONTEC – ISO-INVIMA

TELECOMUNICACIONES Ley 72 de 1.989, Decreto 1900 de 1.990, Ley 172 de 1.994, Ley 14 de 1.991, Ley 37 de 1.999 e ISO 9001:2000. Administración Nacional – Ministerio de Comunicaciones. Hoy de la Tecnología -ISO

SECTOR SALUD Constitución Política de Colombia. Título De los Derechos, garantías y Deberes. Artículos 5, 48 y 49. Plan Obligatorio de Salud –POS, ISO 9001:2000 Administración Nacional – Ministerio de Salud. ISO

SECTO EDUCACIÓN Ley 115 de 1.994, Ley 30 de 1.992, Decreto 3020 de 2.002. ISO 9001:2000 Administración Nacional – Ministerio de Educación Nacional. ISO

Para mayor información sobre los sectores económicos en Colombia, revise la siguiente fuente:

Fuente: Sectores Económicos:

http://www.colombialink.com/01_INDEX/index_finanzas/52_sectores_economicos.html

4. Investigue qué entes certificadores en calidad existen en Colombia, por favor menciónelos.

ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Técnicas.

SGS: Colombia.

AC&T S.A.: International Cetification and Training.

BVQI COLOMBIA: Berau Veritas Quality International.

COCTENA CERTIFICADORA SERVICES.

5. CONCLUSIONES

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Con la experiencia y enseñanzas recibidas en el presente módulo de aprendizaje, podemos dar aplicabilidad a las formidables normas de calidad, aplicables a todos los entes económicos de Colombia, entre ellos están Inversiones Sumercé. Se debe aprovechar que es muy importante equiparar de certificaciones en todos nuestros procesos, acogiéndonos a las normas existentes a nivel nacional como internacional vigentes. Nos favorece y nos hace más competitivos en el mercado globalizado, que hoy es muy exigente. La importancia que se ejerce para las empresas, contar con una certificación de calidad, lo que se verá reflejado en el cliente y para nuestro caso el cliente potencial El peregrino que va a rezarle a la Virgencita de Chiquinquirá “Patrona y Reina de Colombia”.

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