Sistema De Gestion De Calidad

Actividad 1:

FECHA DEL INFORME: 17/10/2014

NOMBRES Y APAELLIDOS: DAVINSON PEREA MOSQUERA

NOMBRE DE LA ENTIDAD: ESTACION DE POLICIA DAGUA

OBJETIVO DEL INFORME: CONOCER LA REALIZACION DEL PRODUCTO O PRESTACION DEL SERVICIO EN LA ESTACIÓN DE POLICIA DAGUA DEL DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA, LO ANTERIOR EN APLICACIÓN A LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2009

UNIDAD

ALCANCE

EXCLUSIONES

7.1-Planificación de la realización del producto o prestación

del servicio:

Planificar la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización (misionales o equivalentes) y los demás procesos de apoyo asociados para garantizar que la entidad está en capacidad de satisfacer a los clientes. La planificación asegura que se definan para cada uno los procesos los resultados requeridos, los elementos de entrada y salida, las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición

Desarrollo de una planificación

 Identificación de los procesos, su secuencia e interacción

 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados (por ejemplo: programas, planes, proyectos, procedimientos, entre otras).

 Asignación de recursos para la operación y el seguimiento de los procesos

7.2-Procesos relacionados con el cliente

 Asegurar la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas del cliente, con el fin de que se facilite su traducción oportuna y completa en requisitos para la entidad identificar los requisitos de los clientes.

 Mecanismos para la obtención de esta información, incluyen, según sea aplicable:

 Políticas de operación de la entidad, establecida con base en la Normatividad vigente aplicable a la entidad.

Encuestas o grupos focales

Buzón de sugerencias

Normas Técnicas

Fichas técnicas

Pliegos de licitaciones, entre otros

Planes de desarrollo, planes sectoriales y territoriales

Estudios sociológicos y socioeconómicos

Sistemas de Información Nacionales

 Garantizar que los integrantes del equipo de trabajo de la unidad conocen los requisitos del cliente y se asegura de su capacidad para cumplirlos con estos antes de comprometerse a su entrega.

 Definir lineamientos para asegurar que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto o prestar un servicio, y verificar que hay coherencia entre los requisitos solicitados del producto o servicio y los definidos.

 Establecer mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones relacionadas del producto o la prestación del servicio y facilitar la comunicación del cliente con la entidad.

 Existe información disponible al cliente y medios para que esté en permanente contacto con la entidad.

Ejemplos de mecanismos para la comunicación con el cliente son:

- buzón de sugerencias

- llamadas líneas telefónicas y de celular

- peticiones, quejas y reclamos

- participación ciudadana

- página electrónica de la entidad

- portal del Estado Colombiano (Gobierno en línea)

- respuestas a peticiones, quejas y reclamos

- proceso de comunicación

- canales de divulgación (carteleras, página electrónica, boletines, correos electrónicos

7.3- Diseño y desarrollo

 Asegurar que la entidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.

 Desarrollo de una planificación de las actividades que le permiten a la unidad cumplir su misión.

 Asegurar que la unidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.

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