Sistema de Gestión de Calidad
Enviado por lucastechy • 26 de Enero de 2015 • Síntesis • 342 Palabras (2 Páginas) • 139 Visitas
Sistema de Gestión de Calidad
Maria Orellana M.
Normativa de Calidad
Instituto IACC
26-01-2015
Instrucciones
Explique con sus palabras:
1.- La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.
2.- Las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001.
Desarrollo
1.- La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.
1 – Perspectiva basada en el juicio, esta perspectiva tiene como objetivo al las personas consumidores que quieren decir que con las opiniones de un producto como por ejemplo podemos ver la de los autos, las personas emiten juicios sin conocer que calidad es uno de ellos como vemos los vehículos Chinos son juzgados por su procedencia y no por su calidad y construcción de ellos por ello esta perspectiva no están usada por los ejecutivos apara evaluar un producto en su calidad de fabricación y proceso además este juicio que se llama no es medible ya que como dice la palabra es solo juicio no es lo real de un producto.
2- Perspectiva basada en el producto, Esta es como dice basada netamente en el producto en la forma en que se desarrolla el producto la línea de producción del producto o sea acá es medible el producto tanto como la calidad de este y los costos como decía el texto de la semana no necesariamente algo de costos elevados será de buena calidad sino también los de bajo costo, un ejemplo son los autos Toyota que siendo para un segmento medio de la población son de muy buena calidad y son fiables como también lo es un auto marca AUDI, que es excelente de calidad y a un precio elevado comparando con lo que cuesta un vehículo Toyota.
3- perspectiva basada en el usuario, Bueno esta es basada en lo que requiere un usuario ya que cada cliente requiere de cosas diferentes es muy poco medible esta ya que cada persona, individuo requiere de diferentes cosas por ello esta opinión es diferente de cada persona.
Perspectiva basada en el valor, Esta esta enfocada en lo que se requiere como se dice el precio, calidad...
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