Sistemas de Control de Mercadotecnia

INTRODUCCIÓN

La función de Control en el proceso administrativo se define como cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas organizacionales, la finalidad de las estrategias de control es dar seguimiento a los planes y estrategias desarrollados por los administradores.

Existen tres estrategias amplias y eficaces para alcanzar el control de una organización y son:

Control burocrático: Utiliza reglas formales, estándares, jerarquía y una autoridad legítima. Funciona mejor cuando las tareas son seguras y los trabajadores son independientes.

Control de mercado: Utiliza precios, competencia, centros de utilidades e intercambio de relaciones. Funciona mejor cuando se puede identificar una producción tangible y el mercado puede establecerse entre las partes.

Control de clan: Comprende la cultura, los valores compartidos, las creencias, las expectativas y la confianza. Funciona mejor cuando no hay “una mejor manera” de hacer un trabajo y cuando aplica el empowerment

¿PORQUÉ LAS EMPRESAS DESARROLLAN SISTEMAS DE CONTROL PARA LOS EMPLEADOS?

La finalidad de los sistemas de control son, como lo hemos mencionado anteriormente el dar seguimiento a las estrategias implementadas en el proceso administrativo, con la finalidad de evitar los síntomas de una empresa fuera de control, tal como lo menciona Bateman en el libro “Administración. Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo”, recordando que el control va directamente ligado a la planeación efectiva, haciendo énfasis en que los sistemas de control regulan la asignación y el uso de recursos.

Algunos de los síntomas que se pueden presentar en una empresa que no tiene bien implementado un sistema de control son fácilmente identificables ya que recaen directamente en la productividad de la misma y pueden ser:

• Dirección muy poco estricta: Se refiere al hecho de que las cabezas de la organización no valoren los sistemas de control o no prediquen con el ejemplo.

• Ausencia de políticas: Las políticas son una base fundamental en una organización, el no tenerlas establecidas no permite la implementación de un sistema de control.

• Falta de estándares previamente acordados: No existe un objetivo claro de lo que la organización quiere alcanzar.
• Administración de tipo despidos: Los empleados consideran que su trabajo puede estar en riesgo si presentan resultados negativos.

• Falta de revisiones periódicas: La ausencia de las mismas no permite tomar acciones preventivas y corregirlas en tiempo antes de que pasen a un grado en donde sea más  complicado darle solución o definitivamente inevitable.

• Malos sistemas de información: No hay una evaluación ni seguimiento de los datos clave de la organización, por lo tanto no hay acceso viable a la información primordial de la empresa.

• Falta de ética cultural: Los integrantes de la organización no crean lazos de compromiso para con la organización ni con los demás miembros.

¿CÓMO DISEÑAR UN SISTEMA BÁSICO DE CONTROL BUROCRÁTICO?

El Sistema de Control Burocrático está centrado en la autoridad organizacional. Depende de mecanismos administrativos y jerárquicos, como reglas, reglamentos, procedimientos, políticas, estandarización de actividades, descripciones de puestos y presupuestos bien definidos para asegurar que los empleados exhiban comportamientos adecuados y reúnan las normas de desempeño.  

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