Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente

PRODUCTO

ES AQUEL QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

DISTRIBUCION

ES LA SERIE DE INSTRUCCIONES QUE SE REQUIEREN PARA FACILITAR LA TRANSFERENCIA DE UN PRODUCTO HASTA EL ULTIMO CONSUMIDOR O USUARIO.

ES LA RUTA O MEDIO QUE SE TOMA PARA LA MOVILIZACION DE MERCANCIAS

DIVIDIDO EN SEIS PASOS.

TRANSPORTADOR

Es el traslado del producto desde la fabrica has el consumidor o usuario final

ARANCELI

Es el impuesto

FRACCIONAR

Es considerar las necesidades especificas del mercado , cubrir con lo que requiere el usuario y en las porciones que demande.

Mercado meta- es la población a la que va dirigido el producto

Mercado potencial- es aquella población que puede llegar a utilizar el producto.

SURTIR

Es tener la cantidad de producto adecuado en las situaciones y temporadas que lo requieran.

ALMACENAR

Es asegurar el enlace del fabricantecon con las necesidades que tiene la empresa por cumplir

CONTACTAR

Se necesita elaborar un compilato de la información importante de la empresa estudiar se debe de elaborar una base de datos de los clientes de los proveedores y una base de datos del area del almacen.

INFORMAR

Es adquirir el conocimiento de las necesidades del mercado en cuanto a precios tendencias estilos , moda pero sobre todo informarnos de la competencia.

LOGISTICA

Es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar la organización de una empresa o de un servicio especialmente la distribución.

FISICA

El objetivo básico de distribución física con eficacia y minimizando costos con tal que las distribuciones llene de impacto le producto o servicio a ofrecer y este a su vez haga desatas el valor de su empresa.

TECNICA AIDA

Venta repetitiva.

A - ATENCION

I - IDENTIFICACION

D – DESEO

A – ACCION

PRAINCONDERECI

Venta de negocio.

Tecnica utilizada para el conocimiento de propositos potenciales.

TIPOS DE VENDEDORES

Tiene encomendada la venta de los productos o servicios ejecutivo de cuenta.

Vendedor de especialidad – se especializan exclusivamente en la introduccion de un producto.

Vendedor senior - actividad directa de venta.

Vendedor dunion – vendedor senior en el desarrollo de ventas.

Vendedor misionero - trabajan con los minoristas y mayoristas ayudándolos a revender las líneas

Vendedor de exportación - representan a compañías nacionales en mercados

Ingenieros de ventas - técnica y experiencia se dedican a la venta de productos

Vendedor creativo - toma la iniciativa de buscar posibles compradores que no están plenamente convencidos de la necesidad del producto va a satisfacer sus necesidades.

CLIENTES

Cliente- alguien que compra.

Existen dos tipos de clientes el actual y el potencial, los actual son los que adquieren productos al momento, mientras que los potenciales son los que no compran al momento pero si lo hacen a futuro.

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE PALADOR - el que tiene personalidad

CLIENTE METUDICO - el cliente ya sabe a lo que se refiere

CLIENTE INDECISO – se demora en la toma de sus decisiones.

CLIENTE OBSTINADO - cree conocer todas las respuestas.

CLIENTE ESEPTICO - es negativo todo le vale no le importa

CLIENTE PESIMISTA - no toma en cuenta las sugerencias.

CLIENTE IMPULSIVO - suele arrepentirse de sus compras.

CLIENTE POLEMICO - solo quiere

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