TIPO DE CLIENTE | DESCRIPCION | EXPERIENCIA |
Cliente manitas o cliente desinteresado [pic 6] | - Quiere que otras personas se lo resuelvan.
- No valora tu opinión.
- No proporcionan la información necesaria para brindarles un buen servicio.
- Te recordara siempre que son mejores que tú.
- Quieren que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual.
| - Una vez estaba cerca de una persona que vendía chips (Telcel, movistar, etc.) que una persona le estaba diciendo que él sabía que compañía usar y no necesitaba ninguna de esas compañías que le estaban proporcionando, ya que sabía las desventajas que tenía las compañías que le ofrecían.
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Cliente paranoico o cliente con urgencia [pic 7] | - Todos sus correos y llamadas son de alta prioridad.
- Trabajan a destajos, altas horas de la madrugada, y creen que a todos hacemos lo mismo.
- Quiere que todo tenga una documentación legal.
- Piensas que son los únicos clientes y quieren respuesta inmediata.
| - Una vez cuando yo pedí un producto por mercado libre, me dieron unos informes sobre como ocuparlo, pero el problema es que yo quería que me respondieran al instante ya que quería ocuparlo, (por ansiedad no por otra cosa).
Pero ellos tardaban demasiado, tal fue el caso de que llegue al punto de estar mande y mande mensajes en la noche y mañana y ya nunca más me volvieron a contestaron. |
Cliente con poco presupuesto o cliente “hazme un buen precio” [pic 8] | - Son clientes que se ajustan a cantidad justa de dinero.
- Quieren obtener algo de buena calidad con ese presupuesto.
- Piensan que tu primera oferta es un punto para poder negociar.
- Lo que buscan es llegar a un acuerdo favorable para ellos.
| - Yo un día iba con mis papás a comprar en la calle vieron ropa y cuando el vendedor les dijo el precio mi mamá empezó a regatear y así estuvo por un tiempo, que al final no compro nada, porque según a ella se le hizo muy caro y no quería gastar mas del presupuesto que tenían.
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Cliente complacido o cliente satisfecho[pic 9] | - Hablar bien de tu negocio
- Son aquellos que percibieron el esfuerzo del negocio
- El servicio o producto exceden sus expectativas
- Genera una afinidad emocional con la marca.
| - Una vez que fui al centro y al momento de entrar a un local de playeras la persona que me atendió me comenzó a mostrar todas las playeras que me podrían llegar a gustarme y explicándome muy bien sobre el tipo de tela y el tiempo que me podría llegar a durar si la cuidaba bien, así como podía yo lavar las playeras.
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Cliente del que deberías de sentirte afortunado o cliente apreciativo [pic 10] | - Él sabe mucho más que tu
- Sus opiniones o proyectos pueden ser de poco presupuesto, pero son muy atractivos y geniales.
- Te hará sentir especial.
- Apreciara todo los que hagas por él.
| - Hace aproximadamente un año cuando estaba en un puesto de playeras un día un cliente se acercó y dado ese momento ya tenía claro las playeras que le debía mostrar y al momento de interactuar con él le mencione que “Clientes como usted hay muy pocas veces”.
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Cliente desorientado o Cliente de baja tecnología [pic 11] | - Aceptará nuestros con consejos que le demos.
- Parece confuso y desorientado de tecnología se habla.
- Llama en vez de enviar un email y quiere que sea por fax.
- Hay que explicarle todo dos veces.
| - Un día una persona llego al local (mi papá abrió un local de bicicletas y pues aproveché para vender mis minicomponentes) y no tenía noción de lo que tenía el minicomponente tanto de sus funciones como potencia y les tuve que explicar varias veces todo, en algunos puntos si le quedo claro en algunos no.
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Cliente indeciso o cliente que decide por comité [pic 12] | - No sabe que es lo que desea con claridad.
- Decide pedir ayuda en cuanto a su toma de decisión.
- Su decisión no es clara.
| - Paso igual en el local de mi papá, el cliente me pregunto sobre un minicomponente y yo ya le di toda la información posible y el precio, y él me dijo – Deja lo comento con mi familia, y ya nunca más regresó.
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El cliente “Lo sabre cundo lo vea” o Clientes altamente influyentes. [pic 13] | - Produce una percepción positiva o negativa del producto
- Son muy convenientes por la recomendación
- Es más difícil su decisión y su habilidad para pedir lo que desean.
| - Una vez cuando intenté comprar una empanada de camarón no me quisieron atender para nada y hasta hubo un momento en que fui directo a la cocina y tampoco me hicieron caso; cuando unos amigos (más de 5), querían comer ahí la verdad mal recomendé ese negocio.
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El cliente majo o clientes de influencia a nivel familiar.
[pic 14] | - Esperan con tal de que vuelvas con un resultado.
- Te da cualquier cosa que necesites.
- Para tener su recomendación es suficiente tenerlos satisfechos.
- Son un poco aceptivo.
| - Una vez mi amigo me recomendó a el puesto de su vecina que vendía quesadillas, al memento de llegar ahí tuve que esperar un tiempo, pero yo estaba feliz al saber por la recomendación, para al final estuve muy contento con el resultado. 😊
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Clientes actuales o Clientes frecuentes [pic 15] | - Hacen compras periódicas a la empresa o negocio
- El intervalo de tiempo de una compra a otra es más corto
- Esta complacido con la empresa.
| - En el puesto de mi mama (vende tamales en las mañanas), y existen clientes los cuales sus compras son diarias o en unas ocasiones dos veces al día.
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Clientes potenciales o Clientes con bajo volumen de compras. [pic 16] | - No realizan muchas compras en la actualidad.
- Son vistos como fuente de ingresos en un futuro.
- Están satisfechos con la empresa el producto y el servicio.
- Son de compra ocasional.
| - En el mismo caso con el puesto de mi mamá, hay clientes los cuales compran muy rara vez, pero hay en ocasiones las cuales cuando compran llevan bastante.
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