TEORIA DE LA COMUNICACION HUMANA

Teoría de la Comunicación Humana (según Watzlawick, Beavin y Jackson)

La Teoría de la Comunicación Humana, fue elaborada por profesionales del Mental Research Institute de Palo Alto (California), en el libro del mismo nombre: Teoría de la Comunicación Humana. Interacciones, patologías y paradojas. Watzlawick y sus colaboradores introducen una nueva forma de acercarnos al proceso comunicacional. El uso de estos axiomas nos ayudará a comprender mejor qué pasa en la relación, lo que ayudará también en la gestión del conflicto:

Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostración, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra proviene del griego αξιωμα, que significa “lo que parece justo”. En el campo de la comunicación humana, en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el contexto inmediato (situación física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensión interpersonal de la comunicación.

AXIOMA 1 NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE

Es imposible no comportarse. No existe el no-comportamiento, es decir no existe algo contrario a la conducta. Siempre existe una conducta y todo comportamiento tiene valor de mensaje puesto que comunica. Por tanto resulta imposible dejar de comunicar puesto que cualquier acción comunica algo, la No Comunicación no existe. Ya que sea por ausencia o por presencia, siempre hay alguna acción que comunica y toda conducta es comunicación. Por tanto frases como "no se comunica conmigo" son una falacia, sería mejor cambiarla por "qué querrá decir con ese silencio".

AXIOMA 2 TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL. SIEMPRE, EL ASPECTO RELACIONAL CALIFICA EL CONTENIDO, ES METACOMUNICACIONAL

Toda comunicación se realiza a dos niveles que actúan simultáneamente, no sólo transmite información sino que impone conductas. Un nivel de contenido (comunicación) referido a la literalidad del mensaje y otro es el nivel de relación entre las personas (metacomunicación). La metacomunicación (aspecto relacional) hace referencia a cómo es la comunicación en sí, nos dice cómo es esa comunicación, es la que otorga sentido al contenido. Siguiendo el ejemplo de Watzlawick, la pregunta "Son reales esas perlas?" puede ser entendida de muchas formas dependiendo de la relación existente entre el emisor y el receptor: una relación cordial, una relación comercial, una actitud competitiva, etc. Por tanto, la capacidad para metacomunicarse es condición sine qua non de la comunicación eficaz. Las diferentes partes en conflicto tienden a pensar que les separa el contenido del conflicto, pero muchas veces la diferencia entre partes se sitúa en la definición de la relación.

AXIOMA 3 LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES

La "puntuación de secuencias de hechos" se refiere a la objetividad de interpretación y ordenamiento lógico que realizan las personas de lo que ocurre, por tanto

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