TRABAJO DE GRADO

ANTEPROYECTO

Nombre del anteproyecto

“Apoyo al diseño del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa OPTIMA C.T.A basado en los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2008”

Objetivo General

Apoyar el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa OPTIMA C.T.A según los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2008.

Objetivos específicos

• Realizar un diagnóstico de la situación actual de OPTIMA C.T.A que permita observar el estado de cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001-2008.

• Planear el Sistema de Gestión de Calidad mediante el establecimiento de la política y objetivos de calidad, mapa de procesos y las caracterizaciones para el desempeño de la organización.

• Realizar el diseño de la documentación necesaria y requerida por la NTC-ISO 9001:2008, para asegurarse de la eficaz operación y control del Sistema de Gestión de Calidad.

• Capacitar al personal de la organización con relación al Sistema de Gestión de Calidad, para lograr la participación en su diseño e implementación.

INTENSIDAD HORARIA SEMANAL DEL TRABAJO DE GRADO: 8 Horas semanales

FECHA DE INICIACIÓN: 07 de Julio del 2014

FECHA DE TERMINACIÓN ESPERADA: 07 de Enero del 2015

OBSERVACIONES

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FECHA DE ELABORACION: 14 de Agosto del 2014

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Darly Gallego Chaverra

NOMBRE DEL ASESOR: Clara Hilda Ramírez- Luis Guillermo Gómez

NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA EMPRESA: Hugo Ferney Jiménez Muñoz

FIRMA DEL ESTUDIANTE FIRMA DEL ASESOR FIRMA DE LA EMPRESA

(SELLO)

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Darly Gallego Chaverra

NOMBRE DE LA EMPRESA: OPTIMA CTA

ACTIVIDAD ECONOMICA: Servicios de Vigilancia, Seguridad Privada y Medios Tecnológicos.

DIRECCIÓN: Calle 32B-Sur N 47-50 El Portal, Envigado -Colombia

TELEFONO: 4483555

AREA DE TRABAJO DE GRADO: Calidad.

RESPONSABLE DE LA EMPRESA: Hugo Ferney Jiménez Muñoz

ASESOR DE TRABAJO DE GRADO: Clara Hilda Ramírez

JUSTIFICACION

El aseguramiento de la calidad en los productos y servicios ofrecidos en el mercado es actualmente un factor decisivo en la subsistencia de las empresas, razón por la cual hoy en día se puede ver en todo el mundo empresas grandes y pequeñas que están desarrollando sus Sistemas de Gestión de Calidad bajo la NTC-ISO 9001:2008, ya que son conscientes de que es el camino para abriesen en nuevos mercados y mejorar su competitividad.

El diseño del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa OPTIMA C.T.A, fundamentada en la NTC-ISO 9001:2008, permite una mejor organización, competitividad y una gestión estratégica en cuanto a la identificación de los procesos, brindando servicios de excelente calidad, con el objetivo de atraer nuevos clientes y consolidar los actuales, buscando la satisfacción de las necesidades de los mismos y el mejoramiento continuo, ofreciendo un servicio de calidad y los mejores productos logrando consolidarse frente a sus clientes como su aliado ideal a la hora de la prestación los servicios ofrecidos.

Por las razones anteriores, este trabajo tiene como finalidad el mejoramiento continuo de la organización basados en los requisitos de la NTC ISO 9001:2008, contando con la documentación disponible a todo el personal de la compañía y con una buena medición de los indicadores

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