TRABAJO FINAL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MAESTRÍA GERENCIA ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

TRABAJO FINAL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

“CASO OPEN ENGLISH”

LEIDY PAOLA GALINDO ACEVEDO

CARLOS FELIPE BOLAÑOS BONILLA

SANDRA XIMENA MALAVER

Bogotá D.C., Noviembre 10 de 2017.

TABLA DE CONTENIDO

1. CONTEXTO Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR 2

2. RESEÑA DE LA EMPRESA 16

2.1. Historia 16

2.2. Misión 17

2.3. Visión 17

2.4. Productos 18

3. ESTRUCTURA Y ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 18

3.1. Estructura 18

3.2. Organigramas 19

4. ASPECTOS DE TURBULENCIA 22

5. STAKEHOLDERS 24

6. TENDENCIAS MUNDIALES 27

7. PROCESO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA 32

7.1. Matriz MEFE 32

7.2. Matriz MEFI 33

7.3. Matriz MIME 34

7.4. Matriz MPC 35

7.5. Matriz DOFA 36

8. MODELO CANVAS 38

9. CONCLUSIÓN 39

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 41

1. CONTEXTO Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR

Las empresas de formación lingüística están ubicadas en el sector terciario donde se encuentran los servicios, en este caso E-Services, apoyándose en las nuevas tecnologías del internet para facilitar el aprendizaje continuo de la población objetivo y transmitir nuevos conocimientos, habilidades, valores y hábitos mediante las metodologías aplicadas para tal fin.

Los servicios de E-Services han transformado al sector educativo haciendo que los métodos de adquisición de conocimiento y habilidades cambien, el uso de nuevas tecnologías y herramientas digitales han servido a estudiantes y trabajadores para que aprendan de forma dinámica nuevas habilidades y complementen sus conocimientos.

En su entorno competitivo las empresas utilizan métodos flexibles y de fácil acceso para adquirir conocimientos en el idioma, lo cual genera valor al servicio tanto para las personas como para las empresas en general.

Existen cursos y aplicaciones gratuitas para la práctica y aprendizaje del idioma inglés, sin embargo; no es tan efectivo al momento de poner en práctica estos conocimientos por lo que se hace indispensable tomar cursos especializados dirigidos a las necesidades y se tiene en cuenta que las academias de idiomas tengan certificaciones que las respalden.

El acceso a internet en Colombia ha crecido considerablemente y es una alternativa para comercializar productos y servicios, por lo tanto; hoy en día las empresas usan este tipo de tecnologías para aumentar su publicidad y atraer clientes, teniendo en cuenta su estrategia de negocio, para este caso Open English se ha potencializado con el internet para el acceso a los cursos On-Line, este servicio ayuda a que los usuarios tengan la flexibilidad y comodidad de estar en un sitio seguro y tranquilo para poder seguir sus estudios en el idioma inglés.

En Colombia observamos las siguientes estadísticas, las cuales como conclusión nos indican que la tecnología del internet se ha incrementado considerablemente para el uso en los hogares, por tal motivo; se evidencia la facilidad de acceso para estudiar el idioma inglés.

Acceso a Internet

Banda Ancha Vive Digital

Encontramos que en Colombia se tienen 15’306.066 suscriptores al internet banda ancha vive digital y otro tipo de conexiones 546.925 suscriptores.

Grafica 1. (Digital C. T., 2016)

Grafico 2 (Digital C. T., 2016)

El porcentaje de participación en Colombia para el año 2016 es del 96.6% para la banda ancha digital y para otro tipo de conexiones el 3.4%.

Grafico 3 (Digital C. T., 2016)

La variación de suscriptores de banda ancha vive digital aumento con respecto al período anterior el 4.56%

Grafico 4. (Digital C. T., 2016)

Y la variación con respecto a los demás tipos de conexiones es del 4.52%.

Grafico 5 (Digital C. T., 2016)

La participación por el tipo de acceso banda ancha vive digital es para internet fijo dedicado de 5’891.880 suscriptores, Internet móvil 3G 4’527.795 e Internet móvil 4G 4’886.391 suscriptores.

Grafico 6 (Digital C. T., 2016)

El porcentaje de acuerdo al tipo de acceso banda anche vive digital es para internet fijo dedicado del 38.5%, internet móvil 3G 29.6% e internet móvil 4G el 31.9%.

Grafico 7 (Digital C. T., 2016)

La penetración de la banda ancha vive digital es del 31.92% presentando aumento en el 1.92% con respecto al período anterior.

Grafico 8 (Digital C. T., 2016)

Grafico 9 (Digital C. T., 2016)

Internet Dedicado

Para el internet dedicado se tienen los siguientes datos:

El número de suscriptores de internet dedicado es de 5´936.439 y se presenta una variación del 0,79% con respecto al periodo anterior.

Grafico 10 (Digital C. T., 2016)

Grafico 11 (Digital C. T., 2016)

Internet dedicado por operador, donde se observa que el mayor número de suscriptores en los diferentes períodos es Telmex Colombia.

Grafico 12 (Digital C. T., 2016)

Grafico 13 (Digital C. T., 2016)

La penetración del internet dedicado es del 12.20% con una variación del 0.10% con respecto al período anterior.

Grafico 14 (Digital C. T., 2016)

Grafico 15 (Digital C. T., 2016)

Teniendo en cuenta la información anterior vamos a observar como se ha comportado el conocimiento del idioma inglés en Colombia, el programa Colombia Very Well es el proyecto creado por el gobierno nacional para incentivar el aprendizaje del idioma desde el colegio y las universidades, este programa se planea para el período 2015 al 2025.

Observamos los siguientes antecedentes:

Grafico 16 (Educación, 2017)

¿Por qué inglés en Colombia?

1. Desarrollo personal

- Desarrollo cognitivo: Mayor desarrollo cognitivo con otra lengua.

- Oportunidades laborales: Diferenciación al momento de buscar empleo.

- Oportunidades de estudio en el exterior: Acceso a educación en diferentes países.

- Acceso a información: Acceso al conocimiento de punta.

2. Desarrollo social

- Equidad, Inclusión y Homogeneidad: Acceso al inglés por parte de la población de todos los niveles socioeconómicos.

- Intercambio cultural: Aprendizaje de otras culturas.

3. Desarrollo económico

- Inversión extranjera: Atractivo para ubicar operaciones.

- Crecimiento de las empresas locales: Facilidad para que las empresas locales accedan al mercado global.

- Aumento en los ingresos: Facilidad de desarrollo de sectores que requieren el idioma.

Las siguientes son las estadísticas y los planes al 2025.

Grafico 17 (Educación, 2017)

Grafico 18 (Educación, 2017)

Grafico 19 (Educación, 2017)

2. RESEÑA DE LA EMPRESA

Open English se ha convertido en una empresa competitiva en la enseñanza del idioma ingles en América Latina y el mercado hispano en EE. UU y cuenta con una plataforma que hace diferencia con las demás empresas. La escuela de aprendizaje online ofrece clases personalizadas y en vivo con flexibilidad de horarios 24 horas al día, 7 días a la semana, con profesores cuyo idioma nativo es el inglés, ofrece servicio ilimitado sin necesidad de hacer reserva para tomar una clase, cuenta con asesoría personalizada y realizan seguimiento de progreso detallado del estudiante y permite calificar la clase en todo aspecto.

Los canales de comunicación utilizados fueron un éxito total, teniendo en cuenta que como eran una pequeña empresa no contaban con recursos financieros para contratar actores que realizaran los comerciales, sin embargo, su marketing visual mediante publicidad de televisión creó un producto diferenciado de las escuelas tradicionales, donde utilizaban comerciales cómicos para atraer clientes.

2.1. Historia

Open English nació en Venezuela en el año 2006, el líder de la idea fue Andrés Moreno quien en compañía de su amigo de la universidad Wilmer Sarmiento, comenzaron a establecer ideas para la estructura de la plataforma, el negocio inicio en un pequeño apartamento en Caracas junto con 15 amigos programadores trabajaron para encontrar un modelo de negocio de enseñanza del idioma inglés, sin embargo en caracas no pudo conseguir los recursos financieros para poner en marcha el proyecto por lo que tuvo que buscar socios capitalistas que ayudaran a llevar a cabo la idea, en Sillicon Valley participo en rondas de negocios con inversionistas para presentar su propuesta e idea y consiguió USD $4 millones para iniciar el proyecto con el aprovechamiento de la tecnología como una plataforma para abrir nuevas oportunidades de mercado, mediante comerciales de televisión dio a conocer su negocio lo cual impacto de forma significativa y en la actualidad cuenta con más de 500.000 clientes a nivel Latino América.

2.2. Misión

La Misión de Open English es reinventar la manera de aprender inglés, derribando las barreras que impone la enseñanza tradicional, ofreciendo un método de aprendizaje más fácil y práctico, permitiendo al estudiante fluidez y dominio del idioma.

2.3. Visión

Nuestra

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