Tarea Stream Global Services

INTRODUCCION

El presente informe está basado en la investigación de las funciones o roles de los gerentes en cualquier tipo de empresa donde el mismo se desempeñe, con el objetivo de comprender mejor la función que debe realizar y lo importante que resulta ser para la buena administración de una empresa, mi investigación se trata de la empresa Stream Global Services, una empresa encargada de brindar servicio al cliente, por medio de telefonía celular sin importar la región

OBJETIVOS

• Conocer las principales funciones desempeñadas por parte de los gerentes en la empresa.

• Comprender la importancia de los gerentes en las empresas.

• Analizar las estrategias utilizadas por los gerentes en la resolución y cumplimiento de metas.

Stream Global Services

La empresa para cual trabajo es Stream Global Services, una empresa encargada de brindar servicio al cliente de calidad la empresa esta formada por diferentes cuentas cada una de ellas tiene sus específicos gerentes mas conocidos como “Managers” en este ámbito.

1. Funciones de los gerentes de todos los niveles de la organización.

R/. La cuenta puede tener más de un gerente, de esta forma la tarea es dividida.

En este tipo de empresa los gerentes son los que se ocupan de cuidar las métricas del centro desde la buena organización de horarios hasta la calidad del servicio brindado a los clientes.

Cada gerente es responsable de los logros y también cualquier tipo de caídas que la cuenta tenga.

El servicio brindado es después evaluado para así poder llevar una buena métrica en el mercado y poder generar crecimiento. Las obligaciones del gerente para la cuenta en la que laboro son las ya antes mencionadas y también hacer sentir al empleado cómodo y seguro de su trabajo, de esta forma el servicio brindado es de calidad y el centro puede mantener su prestigio.

2. ¿Cómo funciona el sistema de calidad y con que certificación de calidad trabajan? ¿Cuáles son las exigencias al respecto?

R/. El sistema de calidad es estricto, su calidad es certificada mediante el proceso de entrenamiento los encargados de impartir el conocimiento sobre la cuenta trabajan para poder obtener el nivel de calidad requerido. Se basan en la actitud del trabajador, desde su perspectiva el trabajo debe de ser agradable para de esta manera poder disfrutar el trabajo y poder transmitir esta calidad a nuestros clientes. Las exigencias básicas son:

1. Elegir la actitud. ¿Por qué razón?

Porque dependiendo de la actitud que nosotros mantengamos de esa forma se tratara al cliente. Si el empleado tiene una mala actitud lo único que se lograra será transmitir esa información al cliente y podría ocasionar la perdida de los mismos.

2. Disfrutar el trabajo.

En la empresa siempre se están llevando a cabo actividades organizadas por los gerentes o mas conocidos como managers. Estas actividades son realizadas para que el asesor disfrute su trabajo y que la calidad del servicio brindado sea excelente. Que el trabajador se sienta a gusto con la actividad que realiza es bueno tanto para la empresa como para el trabajador, para la empresa porque esta es una buena manera de evitar el ausentismo en el trabajo, y el empleado obtiene su sueldo completo con sus horas laboradas además de su oportunidad de poder crecer en la empresa.

3. ¿Hacen negocios por el comercio electrónico? (ejemplifique).

R/. Si. La empresa hace negocios por comercio electrónico. Hay varios departamentos que se encargan específicamente de la venta de nuestros productos además de estos departamentos los clientes

...