Teoría de la Disonancia Cognitiva
Enviado por FLORENTINAA • 8 de Febrero de 2018 • Apuntes • 743 Palabras (3 Páginas) • 209 Visitas
2.5. Teoría de la Disonancia Cognitiva
Festinger argumentaba que cualquier forma de inconsistencia es incómoda, y que los individuos tratarán de reducir la disonancia y, en consecuencia, la incomodidad.
El deseo de reducir la disonancia estaría determinado por la importancia de los elementos que la crean, el grado de influencia que el individuo cree que tiene sobre los elementos y las recompensas que pueden estar involucrados en la disonancia.
La presión para corregir el desequilibrio puedes ser baja o alta, dependiendo de si los elementos que crean la disonancia son importantes o no será baja. Si perciben que la disonancia es un resultado incontrolable es menos probable que sean receptivos al cambio de actitudes.
En las implicaciones organizativas, Esta teoría puede ayudar a predecir la propensión a involucrarse en el cambio de actitudes y del comportamiento. Cuanto mayor sea la disonancia mayor será la presión para reducirla.
2.6. La satisfacción laboral
La satisfacción laboral es un sentimiento positivo sobre un trabajo, resultante de la evaluación de sus características. La valoración que hace un empleado de la satisfacción con su puesto de trabajo la podemos medir utilizando dos enfoques: la calificación global y una suma de puntuaciones sobre diferentes facetas laborales.
- Calificación general: ¿cómo se siente satisfecho con de trabajo? 1=muy insatisfecho 5=muy satisfecho
- Calificación sumada: suma promedio de la calificación en los diferentes aspectos claves(índole trabajo, supervisión, salario, promoción , y relaciones
Dado la amplitud del concepto de la satisfacción laboral, no está claro cuales es el metido más claro.
La satisfacción laboral depende de:
- trabajo mentalmente desafiante
- recompensas justas,
- condiciones de trabajo buenas,
- compañerismo
- la adecuación de la personalidad al puesto, ya que contribuye a evitar frustración.
La relación entre satisfacción y desempeño
- Encantamos una relación positiva entre la satisfacción y la productividad, ya que en las organizaciones son más eficaces con trabajadores satisfechos y viceversa.
- Sin embargo, hay una relación negativa entre la satisfacción y el absentismo , ya que una alta satisfacción provoca una reducción del absentismo.
- También hay una relación negativa entre la satisfacción y la rotación.
- Hay que tener en cuenta: la antigüedad, edad, nº de dependientes. Los trabajadores con un mayor desempeño son animados por la empresas para que se queden en la organización, a través de recompensas, y lo contrario con los trabajadores con un mal desempeño.
- La relación entre la satisfacción y la atención al cliente es positiva, ya que los empleados satisfechos aumentación la satisfacción y la lealtad del cliente en las empresas de servicios, ya que los trabajadores van a estar más amables y dedicados. Además , los empleados satisfechos cambian menos de empleo por lo que mejora su atención a los clientes y la amabilidad de los cliente aumenta la satisfacción de los trabajadores
En cuanto las respuestas a la insatisfacción podemos utilizar El marco de salida-voz- lealtad-negligencia resulta útil para comprender las repercusiones de la insatisfacción. Este marco predice cuatro posibles respuestas de los empleados insatisfechos que se dividen en dos dimensiones: constructiva/destructiva, activa/pasiva.
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