Tesis kymb

INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA KIMBERLY CLARK ECUADOR

Avance del Proyecto 08

Gabriela Estrella A01313490

Daissy Guamán A01313531

Sede Quito – Ecuador

 Junio,  2013

TÍTULO DEL PROYECTO

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA KIMBERLY CLARK ECUADOR

AGRADECIMIENTO

Agradecemos de manera especial a nuestra familia que han sido  pilar fundamental para cumplir esta nueva meta.

Queremos también agradecer a todas las personas que de una u otra manera nos han ayudado en nuestro crecimiento tanto personal como estudiantil.

RESUMEN DE LA INVESTIGACIÓN

El presente proyecto, fue realizado con el fin de diseñar e implementar estrategias de Relaciones Públicas para la empresa Kimberly Clark Ecuador, el mismo que se origina por no existir actualmente este departamento dentro de la empresa, este servicio es recibido por medio de un outsourcing, el que brinda apoyo a cada una de las categorías (Baby Child & Care, Femenine Care, Family Care y Adult Care) así como a sus departamentos, definiendo sus promociones, apoyando su crecimiento y rigiéndose a las políticas internas del sistema financiero que corresponde a cada una de las categorías mencionadas anteriormente, es importante recalcar que este servicio implica un costo muy alto para la empresa, esta investigación resulto favorable puesto que los representantes del departamento de marketing fueron el sujetos de esta investigación, mostrando la necesidad de implementar el departamento de Relaciones Públicas dentro de la empresa Kimberly Clark

Los mismos consideran que este departamento tiene implicaciones favorables frente a la imagen corporativa mostrada a sus clientes internos y externos.

INICIO DEL PROCESO DE INVESTIGACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El motivo de esta investigación radica en la necesidad de implementar estrategias  de Relaciones Públicas para  la empresa Kimberly-Clark, puesto que, la misma actualmente subcontrata estos servicios generando gastos extras para la compañía.

Por otra parte, el desarrollo de las estrategias  que se realizan con respecto a las Relaciones Públicas y la Imagen Corporativa de la compañía no son de conocimiento de sus ejecutivos sino hasta el momento de su implementación como un diseño único e infalible.

Por consiguiente, se plantea Investigar:

1. ¿Cómo incide la implementación de estrategias  de Relaciones Públicas en el desarrollo organizacional de la corporación Kimberly – Clark Ecuador?
2. ¿Qué implicaciones tendría la creación de estrategias de Relaciones Públicas frente a la imagen corporativa mostrada a sus clientes?

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA:

En la actualidad se ha demostrado que una empresa que cuenta con un control total de su estructura, no solamente incrementa sus ventas y solidifica su imagen corporativa,  sino que también muestra un mejor ambiente laboral por parte de sus empleados.

Con el fin de precisar los hitos más relevantes  del desarrollo de las Relaciones Públicas modernas, debemos partir de la premisa que la actividad de las Relaciones Públicas está ligada al desarrollo del hombre desde su aparición en la tierra.

En todas las épocas el hombre ha necesitado vincularse con sus semejantes, establecer alianzas y sistemas de cooperación mutua, para  ello ha debido desarrollar mecanismos para conseguir sus objetivos, en la mayoría de los casos los individuos se han basado netamente en su intuición.

Las Relaciones Públicas, actualmente, tienen una gran  presencia en la vida moderna, pues involucran al hombre, a las entidades corporativas y a la sociedad en su conjunto. 

Es por esto, que  se pretende realizar una  investigación cuantitativa  la misma que nos permitirá analizar de manera más concreta que tan beneficioso resultará tener el control total dentro de la organización.

El tema que planteamos  resulta relevante ya que consideremos que las RRPP es  una  herramienta esencial para la dirección en una organización, puesto que es necesario tener un acercamiento  con todos los públicos para llegar al  éxito.

Si una organización va a tomar decisiones, debe tomar en cuenta cómo le afectará tanto dentro de ella como a su Imagen corporativa, esto, además de generar un lazo de confianza, reduce gastos y genera una relación más estrecha con los canales de distribución, proveedores y clientes.

VIABILIDAD:

El problema investigado es factible de realizarlo dentro de la empresa Kimberly-Clark Ecuador, por ser una de las autoras del proyecto empleada de dicha institución y tener acceso directo a información que nos puede ser relevante para el mismo, además se  cuenta con una amplia bibliografía especializada que permitirá llevar a término  este proyecto con éxito.

OBJETIVO

Investigar si es necesaria la implementación de un departamento de Relaciones Públicas dentro de la empresa Kimberly-Clark Ecuador y analizar qué implicaciones generara tanto dentro como fuera de la compañía: para dicho análisis utilizaremos la investigación Exploratoria la que  determinara si la implementación del departamento acarreará mejoras en la imagen corporativa.

HIPÓTESIS

Para el proyecto del Diseño e implementación de estrategias de Relaciones Publicas para la empresa Kimberly se formula las siguientes hipótesis:

H1. . La incidencia de la implementación de estrategias de Relaciones Públicas influye en la mejora de procesos de la compañía.

H2 Los clientes internos adoptan las estrategias como parte de mejora en la empresa.

Diseño de Investigación Descriptiva

La investigación Descriptiva indicara cuan viable será la implementación de estrategias de Relaciones Públicas en la empresa Kimberly Clark Ecuador,  (Roberto Hernandez & Baptista, 2010) son útiles para mostrar con precisión los ángulos o dimensiones de un fenómeno, suceso, comunidad, contexto o situación.

MARCO TEORICO

• RELACIONES PUBLICAS

El contexto que abarca esta investigación se basa en la formulación de estrategias de relaciones públicas, que vienen a ser “Actividades y políticas utilizadas para crear una imagen favorable para el cliente” (Columbia Electronic Enciclopedia 2013), se abarcan conceptos de varios autores como es el caso de LESLY, Phillip, DE URZAIS, Jaime. (1971), PARRA, Carlos. (1989) entre otros, los mismas que gracias a sus investigaciones aportarán un amplio estudio de los conceptos y definiciones de las relaciones públicas.

Otro ámbito relevante para el proyecto son los principales autores dentro del proceso de las relaciones públicas, puesto que las mismas” interactúan en varios sectores que juegan un papel importante dentro de las estrategias de las relaciones Publicas perse”  Alerico (2013), dentro de estos actores tenemos a las empresas de Gobierno, los Proveedores, inversionistas, Competidores, Clientes , Medios de Comunicación, para este estudio serán de mucha utilidad los  estudios realizados por autores como Rojas (2005), Parreño(2001) y Farrel (2006) sobre la incidencia que tienen los autores dentro de las relaciones publicas y la imagen corporativa, aportaran un sustento óptimo al proyecto.

Se considera también de suma importancia Las interacciones dentro de las organizaciones, ya que estas son la base de la comunicación, y las mismas que “Concibe La idea de comunidad  como concepto central de las Relaciones Publicas” Miguez (2010), dentro de este análisis citamos a los autores Naresh ( 2008), Capriotti 2005, los mismos que concuerdan que este análisis se lo debe enfocar en los departamentos de Marketing, Publicidad, Imagen corporativa, Dirección de ventas, Recursos Humanos, los que forman parte fundamental de la compañía y nuestro análisis.

Y como último pero no menos importante se considera los Modelos que fundamentan tanto a las Estrategias como a las relaciones Publicas principalmente,  dichos modelos “Comprenden la necesidad actual de las relaciones publicas” Gestión 2000 ( 2003), los mismos se clasifican en Cuatro modelos que son : Publicity,  Modelo  de información pública, Modelo  asimétrico bidireccional y Modelo  simétrico bidireccional; con el sustento bibliográfico de Gestión 2000 y el autor Mantilla (2001), en sus publicaciones con respecto a los fundamentos de Relaciones Públicas, basaremos el estudio y la implementación de estrategias de relaciones públicas dentro de la empresa Kimberly-Clark Ecuador

ENTORNO DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación tiene lugar en la Ciudad de Quito, en la provincia de Pichincha, en la empresa Kimberly-Clark Ecuador ubicada en la Av. República del Salvador N34-229 y Moscú, Edif. San Salvador Piso 7.

 La corporación es líder en el mundo en la fabricación de productos de higiene tanto personal como empresarial.

La empresa se acoge a las leyes de competencia, ambientales, y de índole social que rigen al país, esto hablando de manera macro.

Internamente la empresa cuenta con lineamientos específicamente con respecto a la asignación de trabajo, compliance, políticas de interacción con proveedores y con empresas tercerizadoras.

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