Trabajo Práctico Nº 01 Definición de Calidad y Calidad Total

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Trabajo Práctico Nº 01: Definición de Calidad y Calidad Total

El  grupo  de  alumnos  desarrollará  su  propia  definición  de  los  términos   requeridos,  efectuando  las investigaciones bibliográficas necesarias y logrando el consenso grupal a fin de expresar:

1.   Cómo define el término Calidad.

2.   Cómo define Calidad Total.

1. Calidad se define como el conjunto de propiedades y características de aquel producto y/o servicio que se realiza teniendo en cuenta las necesidades y exigencias del cliente, considerando los estándares establecidos por las normas (UNE-EN-ISO 9000:2005), buscando la ausencia de deficiencia; generando de esta manera la satisfacción del cliente, consumidor o sociedad, que busca el beneficio de todos, y una conformidad por parte de todos los involucrados. La calidad se percibe, y varía respecto al lugar y el momento. 

Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es: “entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido”.

Algunos consumidores podrían preferir algunas propiedades o características, mientas que otros podrían preferir otras, pero en ocasiones existen ciertas propiedades o características que siempre deben ser satisfechas para que un producto o servicio pueda ser considerado de calidad.

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