Trabajo Práctico Nº 01 Definición de Calidad y Calidad Total
Enviado por valacade RACING • 10 de Octubre de 2019 • Ensayos • 770 Palabras (4 Páginas) • 119 Visitas
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TRABAJO PRÁCTICO ☐ TRABAJO PRÁCTICO ADICIONAL ☐ TRABAJO PRÁCTICO DE INVESTIGACIÓN ☐ VENCIMIENTO: 02/09/2015 | Nº:1 | TÍTULO: Definición de Calidad y Calidad Total |
CURSO: 2072 | GRUPO N°: 2 |
Legajo | Nombre y Apellido |
153.397-6 | ROMINA ALEJANDRA ARANCIO |
152.156-1 | VALERIA AYELEN DELGADO |
150.748-5 | SABRINA GIMENA RIOS |
149.457-0 | PABLO SORDETTI |
A completar por el docente | |||||
Rev. N° | Fecha | Observaciones | Resultado: A: Aprobado o R: Rechazado | Firma y Aclaración | |
Entrega | Corrección | ||||
00 | 02/ 09/ 15 | ||||
Trabajo Práctico Nº 01: Definición de Calidad y Calidad Total
El grupo de alumnos desarrollará su propia definición de los términos requeridos, efectuando las investigaciones bibliográficas necesarias y logrando el consenso grupal a fin de expresar:
1. Cómo define el término Calidad.
2. Cómo define Calidad Total.
- Calidad se define como el conjunto de propiedades y características de aquel producto y/o servicio que se realiza teniendo en cuenta las necesidades y exigencias del cliente, considerando los estándares establecidos por las normas (UNE-EN-ISO 9000:2005), buscando la ausencia de deficiencia; generando de esta manera la satisfacción del cliente, consumidor o sociedad, que busca el beneficio de todos, y una conformidad por parte de todos los involucrados. La calidad se percibe, y varía respecto al lugar y el momento.
Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa.
...