Vicerrectorado de Estudios Virtuales

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

TRABAJO DE GRADO

Propuesta Administrativa para la Optimización del sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo Estado Guarico

Autor (a): Santa Josefina Saldivia Rivero

Asesor (a): Hirlsia Carrizales de Carrillo

Agosto 2005.

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Vicerrectorado de Estudios Virtuales

Propuesta Administrativa para la Optimización del sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM ubicada en Calabozo Estado Guarico

Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magíster en Gerencia y Finanzas de los Negocios

Autor (a): Santa Josefina Saldivia Rivero

Asesor (a): Hirlsia Carrizales de Carrillo

Agosto 2005.

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

Propuesta Administrativa para la Optimización del sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM los Llanos, ubicada en Calabozo Estado Guarico

RESUMEN

El objetivo de la investigación fue el diseño de una propuesta administrativa para la optimización del sistema de crédito y cobranza de la Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo, Estado Guarico. El trabajo, representa un estudio bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo de carácter descriptivo. En el diagnostico que sustento la propuesta, se determinaron las debilidades y fallas en el desarrollo de las actividades de la empresa, específicamente en el área de Cuentas por Cobrar y por consiguiente en el área de Crédito y Cobranzas, por lo que se pudo realizar las observaciones o premisas fundamentales basadas en una de las fases del proceso administrativo como lo es el control, Dando como recomendaciones, aplicar las políticas, normas y procedimientos propuestos y promover el uso adecuado de los diferentes indicadores financieros, para asegurar una adecuada liquidez y una gestión eficiente de las transacciones empresariales mejorando la problemática existente.

Palabras Claves: Crédito, Cobranza, Liquides. Cuentas por Cobrar, procedimientos, políticas, Administración, Etc

INTRODUCCION

Las pequeñas y medianas Empresa (PYMEs), son el equilibrio económico y social de cualquier país. En Venezuela su contribución es de alrededor del sesenta por ciento (60%), de acuerdo a cifras suministradas por la Oficina central de Información OCEI. De esto no cabe duda; ya que por una serie de vertientes las cuales incluyen altos impuesto, falta de incentivos, altos costos operativos, deficiencia en los servicios básicos, costos por financiamiento descomunales, entre otras desventajas

La pequeña y mediana empresa pueden ejercer fuerza en el proceso económico de un país o región; por lo tanto debe proporcionarse una combinación razonable de acuerdo a los factores y recursos existentes que puedan impulsar un cambio estructural profundo que favorezca la inversión para la producción y reproducción de riquezas.

Considerando lo antes expuesto, esta investigación tiene como objetivo la realización de una Propuesta Administrativa para la Optimización del Sistema de Crédito y Cobranza de la Distribuidora CM los Llanos ubicada en Calabozo, Estado Guarico, para tratar de lograr un mejor y mayor control administrativo y financiero dentro de la misma.

En la presente investigación, se analizaran los procesos que realiza dicha empresa para el otorgamiento de créditos a los clientes, detectando las fallas administrativas existente en ella; lo que conlleva a efectuar el estudio necesario para realizar una propuesta de cambio en cuanto a método de trabajo y tecnología que proyecten beneficios tanto para la Empresa como para sus clientes, relacionando todo esto con la capacidad de respuesta ante cualquier requerimiento de la organización y en consecuencia la posibilidad de realizar reestructuración, lo cual le permitirá obtener una cartera de clientes signados por la excelencia, aumentado de esta manera la competitividad de estas, dentro del mercado nacional

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA.

Planteamiento del Problema

Las empresas hoy día, han sido afectadas por los desequilibrios económicos que se han generado a lo largo de las dos últimas décadas, dado los elevados índice de inflación y los cambios de políticas en Venezuela; todo esto afecta los costos operativos e influye en los precios de los productos que comercializan, igualmente esta situación repercute en la capacidad de compra de los clientes, porque cada día sus ingresos se ven mermados en forma considerable.

Según Kester, (1996) “Comercialización, en términos generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al consumidor” (p.51) Es decir, es el proceso que

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