Air europa (trabajo fin de grado)

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Índice

1. Historia de la compañía…Página 2
2. Estrategia de diferenciación seguida por Air Europa…Página 3-4
3. Posicionamiento de Air Europa…Página 5

1. Posicionamiento estratégico de la empresa frente a la competencia…Paginas 5-7

1. Cadena de valor…paginas 8-11

1. La cadena de valor de Air Europa…páginas 8-11

1. Targeting de la empresa…Página 12-17

5.1. Los servicios ofrecidos por Air Europa…Páginas 12-13

5.2. Público objetivo de Air Europa….Página 13

5.3. Público objetivo en función de servicios…. Páginas 13-15

5.4. La competencia de Air Europa….Páginas 15-17

6. Análisis de los factores de coste de Air Europa….Páginas 18-21

6.1. Economías de Experiencia…Páginas 18

6.2. Subcontratación de actividades para la fabricación de la flota…Página 19

6.3. Integración vertical…Página 19

6.4. Alianza de Air Europa…Página 20

6.5. Factores que influyen en el beneficio percibido…Páginas 20-21

7. Sostenimiento de la ventaja competitiva e innovación…Páginas 22-24

Bibliografía…Páginas 25-26

1. Historia de la compañía.

Air Europa, es una empresa dedicada al sector de las aerolíneas cuyo nacimiento tuvo lugar en el 1986. Fue años más tarde, en el 1991, cuando esta comenzó a  pertenecer al grupo turístico Globalia.

Este es el primer grupo Español  por  volumen de facturación, que extiende su actividad por Europa, América, El Caribe y Norte América.  Dicho grupo engloba un conjunto de empresas cuyas actividades cubren distintas necesidades de la sociedad.

Por un lado, posee su propia firma hotelera, Be Live Hoteles, que en la actualidad cuenta con 25 hoteles, tanto en propiedad como en alquiler.

Además, está formada por su propia empresa de automóviles, Globalia Autocares, que es una de las más veteranas del sector discrecional en su actuación por España y Europa.

Por otro lado, está formado por Halcón  y Ecuador, agencias de viajes capaces de ofrecer sus servicios.

Es preciso destacar que Air Europa fue la primera aerolínea privada en establecer vuelos regulares, tanto domésticos como internacionales. Como consecuencia de estos domésticos, la empresa fue capaz de romper el monopolio que Iberia tenía por entonces, en España. Con el paso del tiempo, va ampliando su posición en el mercado de rutas internacionales, además de su expansión en Boeing y Airbus.

Así es una de las aerolíneas correspondiente a SkyTeam, alianza de aerolíneas que más vuelos y destinos sirve del mundo.

1. Estrategia de diferenciación seguida por Air Europa.

Air Europa sigue una estrategia de diferenciación para lograr una ventaja competitiva. Esta fue una de las pioneras en incorporar fast food (comida rápida) en sus vuelos, firmando acuerdos con Telepizza, el cual permitió incorporar el modelo de pizza individual. Cuando las demás compañías empezaron a introducir estos tipos de comidas, Air Europa busco otras alternativas para diferenciarse de la competencia. La compañía contrato a chefs para que diseñaran menús exclusivos (para los pasajeros bussines) e incluso permitía llevar comida de casa para los pasajeros de un menor poder adquisitivo (turista).

Los consumidores de las aerolíneas son clientes cada vez más informados y  exigentes, y antes de coger un vuelo con una compañía visitan más web del mercado para encontrar nuevas ofertas.

Para ello Air Europa tiene un programa de fidelización llamado Air Europa SUMA. Este es un programa con el cual los clientes obtienen millas que se pueden canjear por vuelos, productos del catálogo y servicios. Las millas se obtienen atreves de vuelos, servicios o compra de productos de la compañía.[pic 3]

Tabla 1: Millas por vuelo.

Las ventajas que ofrece Air Europa SUMA, son generosidad ya que en cada vuelo que se contrate con la compañía se obtienen millas; calidad, ya que permite que se disfrute de los mejores productos y servicios; facilidad, para consultar las millas y las dudas del programa a través de Centros de Atención Telefónica o la página web; y comodidad, ya que al introducir tus datos en el programa, puedes realizar  reservas y canjeo de millas, además de ahorrar tiempo en el proceso de compra.

Todo ello le proporciona a Air Europa fidelizar a los clientes consiguiendo que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de los productos que la compañía ofrece, siga comprando y se convierta en cliente habitual.

1. Posicionamiento de Air Europa.

Se llama posicionamiento a la imagen que ocupa la marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de la marca de forma individual y respecto a la competencia.

 Air Europa es una de las empresas que goza de mayor aceptación en internet, solo por detrás de Iberia, Vueling y EasyJet. Air Europa es una empresa que desde sus inicios ha ido cambiando su posicionamiento en el mercado, como dice Olavi Linkola gerente general de la empresa, esta empezó siendo un poco austera pero poco a poco ha ido cambiando.

Air Europa cada vez tiene más reputación dentro de las grandes aerolíneas, y el cliente de esta compañía se ha ido modificando poco a poco desde sus inicios. Ahora suele ser un cliente de una clase social un poco más alta que el anterior. La empresa busca en todo momento el bienestar y satisfacción del pasajero. Motivos por los cuales desde comienzos de 2018 hasta 2021 renovará su flota por completo por los nuevos Boeing 787, unos aviones que garantizarán una máxima comodidad y un menor cansancio entre los pasajeros.  Esta noticia ha supuesto que los pasajeros aumenten la estima que tienen hacia la empresa. Air Europa pese a estar la quinta o sexta  posición en el ranking de pasajeros totales de España, en los de calidad y satisfacción siempre está en el podio.

1. Posicionamiento estratégico de la empresa frente a la competencia.

Una vez explicado el posicionamiento estratégico de la empresa se  analiza la estrategia adoptada por la empresa y su forma de competir en el mercado:

Actualmente Air Europa, aun estando lejos de las compañías punteras en lo que a creación de valor se refiere (Iberia, British Airlines…) sí que es una empresa cuya estrategia es tener una ventaja en valor.

Air Europa es una de las aerolíneas con el precio más elevado en el mercado español. Está muy por encima de Ryanair, Vueling, EasyJet y  Norwegian, ya que estas son aerolíneas de bajo coste. También se encuentra por encima de Iberia Express y Air Nostrum y justo por debajo de Iberia y British Airlines en lo que en precio se refiere. Air Europa es una empresa que tiene una diferenciación en precios y en los servicios que esta ofrece.

La forma de Air Europa de competir en el mercado es muy parecida a la del resto de aerolíneas pero con algún matiz. Ofrece vuelos de calidad  a ciudades, en las que suelen operar otras aerolíneas low cost, pero a su vez está ofrece vuelos transatlánticos (los cuales no ofrecen las aerolíneas low cost) a un precio más barato que las grandes aerolíneas.

Esta compañía también compite en el mercado, de una manera moderna y dinámica. Tienen el firme propósito de que el pasajero salga contento de sus vuelos y por eso es una de las únicas compañías que ofrece un picoteo gratuito y además ofrece wifi gratuito en la mayoría de sus aviones. Con una de las flotas más modernas del mundo, Air Europa sigue renovándose día a día con la adquisición de nuevos aviones. De esta forma la compañía quiere destacar en calidad e innovación respecto al resto de las compañías.

 Respecto a la ventaja competitiva de Air Europa, se puede afirmar que la compañía tiene una ventaja competitiva en diferenciación o valor.

Se analizan las principales diferencias en el posicionamiento estratégico de la empresa respecto a uno de sus rivales más importantes, Iberia.

Air Europa e Iberia son dos aerolíneas que compiten en rangos de precios parecidos. Los servicios son prácticamente iguales a excepción de los programas de puntos, que en Iberia está hecho de una manera más satisfactoria para el cliente. Los aviones son de características muy parecidas, de hecho hay aviones que son simularles en lo que a modelo se refiere. El check-in se realiza de la misma manera.

La ventaja que Air Europa posee frente a Iberia es que su flota es más moderna y por lo tanto ofrece un mayor confort, innovación y mayor seguridad.

Air Europa al dejar atrás su política de diferenciación en precios y pasar a una diferenciación en valor ha sufrido una reestructuración a nivel tanto interno como interno. Lo primero ha sido el cambio de cliente, dejando atrás a una gran cantidad de clientes que optaban por esta compañía por el precio. Esto tiene un punto negativo, ya que perder clientes siempre es malo, pero también tiene un punto positivo. El aumento de los precios y la calidad del servicio han traído consigo la llegada de nuevos clientes que le aportan a la compañía un mayor beneficio.

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