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La gestión del vendedor evita la pérdida de clientes

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El vendedor se ha convertido en una figura clave en 2013 paraevitar la pérdida de clientes. Esta es la principal conclusión que se desprende de nuestro Estudio ¿Por qué se pierden los clientes? realizado por la consultora de Marketing Estratégico RMG & Asociados, a través de este Portal www.foromarketing.com. Esta amplia encuesta nos ha permitido conocer a qué se debe la pérdida de clientes y aportar soluciones.

La actual crisis es causante de una clara reducción del volumen de mercado y clientes, según un 22% de los encuestados. Pero, además, ha llevado al consumidor a buscar con mayor dedicación el producto o servicio que más se ajusta a sus necesidades. Por ello, un 24% de los participantes coincide al señalar que el encontrar un mejor precio y condiciones en la oferta les ha llevado a cambiar sus hábitos de compra. Para el 23%, la pérdida de clientes se debe a que los equipos de venta no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente, lo que vuelve a poner en el punto de mira al profesional como causa o solución a este problema. Un 94% opina que la propia empresa tiene la culpa de esta mala situación por no tener al cliente situado en el objetivo prioritario en que debería encontrarse desde una óptica de Marketing.

El 54% de los encuestados afirma que un vendedor que escuche al cliente y aporte soluciones es el principal valor diferencial de una empresa. Este profesional deberá tener un conocimiento profundo de sus productos y los de la competencia y ofrecer un buen servicio post-venta. Para el 68% de los participantes, una adecuada política de fidelización se traduce en una relación empresa-cliente más duradera, esencial en tiempos de crisis.

Los datos completos de este Estudio se encuentran en el siguiente enlace

http://www.foromarketing.com/sites/default/files/Estudio-RMG-2013-Por-qu...

28.02.2013

The Sales Conference 2013: La nueva manera de ver las ventas

24 enero, 2013

En un mundo globalizado, donde las personas se enfrentan cada día a variadas ofertas y tienen un mayor y más fácil acceso a ellas, la empresa que no sólo logre vender sus productos, sino tambiénconquiste al cliente, será la que en definitiva tenga un mayor número de ventas y por lo tanto supere a la competencia.

Lograr que el departamento de ventas maneje únicamente números azules es un gran desafío que implica más profundidad que la mera transacción del servicio o artículo. Se debe conocer el público objetivo al que se quiere llegar, estudiar sus gustos y necesidades y así generar una relación que se mantenga en el tiempo.

Seminarium siempre está al tanto de los últimos acontecimientos y tendencias de las distintas áreas del management, siendo las ventas el foco del primer congreso que se realizará en Colombia este año.

The Sales Conference 2013, evento que se llevará a cabo el 24 de abril próximo, reunirá en un mismo lugar a tres reconocidos expertos en ventas: Luis Huete, Roger Dooley y el padre del Spin Selling, Neil Rackham, quienes se enfocarán en cómo debe ser el actuar de la fuerza de ventas de una compañía para satisfacer a los clientes, quienes se han convertido en seres críticos que privilegian la experiencia vivida al adquirir un producto o servicio.

Huete dará inicio al congreso con su sesión centrada en la importancia de las características de quienes trabajan en ventas, su preparación, disposición y actitud ante el cliente.

Le seguirá el experto en neuromarketing, Roger Dooley, quien basándose en su libro Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing profundizará en el uso exitoso de la persuasión para atraer consumidores.

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