CAC02 TAREA

EJERCICIO 1:

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

Me vestiría con una americana, camisa blanca y unos pantalones de vestir, además de unos zapatos. No optaría por traje ni corbata ya que considero que el puesto de administrativo no demanda este tipo de vestimentas.

Al ser hombre no utilizaría maquillaje, el pelo lo llevaría peinado de lado, y como único accesorio, llevaría un reloj, ya que creo que da sensación de puntualidad y organización.

1. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí?

Empezando por la postura corporal, me mantendría lo más erguido posible, sin llegar a estar tenso, de manera que denote atención, pero no nerviosismo. Tendría una posición avanzada para que se note que estoy realmente interesado, nunca me vencería contra la silla.

Continuando por los gestos, procuraría no mover las cejas, ya que la mayoría de los gestos que pueden realizarse con ellas son negativos. Al hablar, pondría las manos boca arriba, mientras que al escuchar procuraría no entrelazar los dedos y asentir con la cabeza frecuentemente, en señal de conformidad. En todo momento mantendría la mirada, sin llegar a ser fija, para que se notase que estoy atento, apuntando entre los ojos y la frente, nunca más abajo. Por último, procuraría sonreír lo máximo posible, para facilitar la conversación, pero nunca de tal manera que pueda parecer que me lo estoy tomando a broma.

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Puesto que es una entrevista, la distancia correcta sería la zona social (entre 1,21 y 3,65 metros), pero lo más próxima que ésta la permita, de manera que se dé a entender que se trata de una conversación formal.

1. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Potenciaría el tono variado, evitando la monotonía, así como la adecuación del volumen, sin llegar a gritar, con un tono lo más moderado posible. Así mismo, procuraría mantener un ritmo fluido, aprovechando las latencias para pensar mi respuesta, de tal manera que al darla sea clara y a una velocidad adecuada, denotando seguridad en mis palabras.

1. ¿Cómo saludarías?

Saludaría de manera convencional, con un buenos días / tardes según corresponda, sin ser el primero que extendiese la mano, una vez me la hayan tendido, daría un apretón de manos que transmita seguridad, mirando a los ojos mientras sonrío.

1. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

EJERCICIO 2:

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guion a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

Para las llamadas telefónicas, voy a necesitar el listado completo de clientes a llamar, incluyendo toda la información de contacto. De esta manera, podré saber exactamente por quien debo preguntar. Además, necesitaré un ordenador, o en su defecto, papel y bolígrafo, para poder realizar anotaciones. Por último, necesitaré información relevante a los productos que ofrezco, por si realizasen preguntas al respecto.

El guion de llamada será el siguiente:

• Me identifico con mi nombre y el nombre de la empresa a la que represento.
• Consulto por la persona de contacto, si no me responde dicha persona, solicito que me pasen con ella.
• Informo al cliente respecto al tema en cuestión de la llamada, en este caso la subida del precio de los paquetes turísticos en un 3%.
• En caso de haber objeciones, escucho atentamente, reconozco dicha objeción y respondo brevemente. En caso de haber 3 o más objeciones, pasaría a concluir la llamada cortésmente, antes de establecerse una relación de fuerzas.
• En caso de no haber objeciones, procedo a despedirme y concluir la llamada cortésmente, agradeciendo la atención recibida.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:
   

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objeciones.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

• Buenos días, soy Javier Serrano de Viajes Mundiales, preguntaba por Juan Rodríguez.
• Sí soy yo.
• Le llamaba en referencia a los paquetes turísticos que ofrecemos anualmente, para informarle que, debido a las restricciones ocasionadas por la pandemia, y con ello la bajada del turismo, dichos paquetes han visto incrementado su precio en un 3%, pese a ello, seguimos ofreciendo la misma calidad y gran atención al cliente de siempre.
• Pero si el turismo se ha visto reducido, y ustedes suben el precio de los paquetes, ¿cómo pretenden que viajemos? Yo también me he visto afectado por la pandemia y ahora gano menos dinero.
• Lo lamento señor, como ya sabe, nuestros paquetes turísticos no dependen exclusivamente de nosotros, ya que el precio total viene dado por los hoteles, transportes y visitas, los cuales han aumentado su precio, por lo que al final se ve incrementado el precio total de nuestros paquetes, en tan sólo un 3%. Tenga en cuenta que es un porcentaje muy bajo, por ejemplo, en un paquete turístico de 1000€ el incremento apenas sería de 30€.
• Visto así, no parece un gran incremento, pero ¿Cómo sé yo que precio tiene cada paquete finalmente? Ya que sólo tengo la información del año pasado, y claro, los precios no están actualizados.
• Ningún problema, le remito toda la información de los nuevos precios a su dirección de correo electrónico habitual. ¿Alguna otra duda o consulta?
• Ninguna.
• En tal caso, me despido, gracias por su atención y disculpe las molestias, que tenga un buen día.
• Igualmente, adiós.

1. Anotaciones: haz una ficha de llamadas emitidas en las que anotes todos los datos necesarios de la llamada realizada.

Ficha de llamada

Persona de contacto: Juan Rodríguez 666666666

¿Han respondido? ¿Quién ha recibido la información?: Sí, el propio cliente.

Quejas: Debido al incremento de precio. Debido a la falta de información de los nuevos precios.

Información adicional: Solicita información de los nuevos precios. Se remite información por correo electrónico.

Cliente conforme: Sí, queda conforme tras explicar motivo de incremento de precio y remitir la información de los nuevos precios.

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