CADENAS DE SUMINISTRO

Cuestionario unidad 6 cuadro de mando

1- ¿Que es el cuadro de mando integral?

Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.

2- ¿Cómo surge el cuadro de mando integral?

Surge a partir de los años 80, pasa a ser de un concepto práctico a una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo.

3- ¿Desde qué perspectivas sugiere el cuadro de mando integral se debe de ver a la organización?

• Perspectiva financiera

• Perspectiva de los clientes

• Perspectiva de los procesos internos

• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

4- ¿Que indicadores son utilizados desde la perspectiva financiera?

Son indicadores que informan si una estrategia empresarial y su ejecución contribuyen a la mejoría del resultado financiero de la empresa. Los indicadores más utilizados son:

• Índice de liquidez

• Índice de endeudamiento

• Metodología DuPont

• Índice de rendimiento del capital invertido (en la mayoría de los casos)

5- ¿En que se enfoca la perspectiva del cliente?

Se enfoca en mercados y segmentos en los cuales la empresa compite con otras corporaciones. La atención al cliente se traduce con criterios de calidad, costo, servicio y garantías, así como satisfacción del cliente, su captación y la creación de lealtad.

6- ¿Cual es la función de la perspectiva de procesos?

Miden el desempeño de procedimientos en los cuales la empresa debe alcanzar excelencia operativa, con el fin de obtener los mejores resultados financieros tanto para ella como para los clientes.

7- ¿Que tipos de procesos se identifican?

• Procesos de operaciones: Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

• Procesos de gestión de clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.

• Procesos de innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.

• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa

8- ¿Cual es la función de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

Abarca indicadores que permiten el logro de los objetivos planteados en las tres perspectivas anteriores. Destacan la necesidad de invertir en las personas, en el aprendizaje y en su crecimiento para que produzcan mejor (procesos internos), atiendan idóneamente al cliente (perspectiva del cliente) y aseguren el cumplimiento de las metas económicas de largo plazo (financiera.

9- ¿Cuales son las características del cuadro de mando integral?

• La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.

• La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.

• La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.

10- ¿Que tipos de cuadro de mandos pueden ser elaborados?

• Cuadro de mandos operativo (CMO). Si los indicadores son operativo.

• Cuadro de mandos Estratégico (CME). Si los indicadores son estratégicos.

11- ¿Que requerimientos de información debe de tener?

• El horizonte de tiempo.

• Los niveles de responsabilidad y/o delegación.

• Las áreas o departamentos específicos.

• La situación económica.

• Los sectores económicos.

• Otros sistemas de información.

12- ¿Cuales son los objetivos que persigue?

• Ser un medio informativo destacable. Conseguir eliminar en la medida de lo posible la burocracia informativa en cuanto a los diferentes informes con los que la empresa puede contar.

• Ser una herramienta de diagnóstico. Especificar lo que no funciona correctamente en la empresa y ser un sistema de alerta.

• Ponerse de manifiesto su eficacia. El análisis de las desviaciones es básico a la hora de estudiar la trayectoria de la gestión así como en el proceso de toma de decisiones a corto plazo.

• Promover el diálogo entre todos. Mediante la exposición conjunta de los problemas por parte de los distintos responsables. Precisar el análisis de las causas de las desviaciones más importantes

• Ser útil a la hora de asignar responsabilidades. Facilita una comunicación fluida entre los distintos niveles directivos y el trabajo en grupo que permite mejorar resultados.

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