CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL RELACIONAL

Surge de los procesos de relación que mantiene la organización con los agentes externos que la rodean. Este proviene y se construye a partir de las relaciones interorganizacionales, es decir, se incluyen aquellos activos intangibles que obtiene la empresa cuando mantiene relaciones con agentes de su entorno. También refleja las relaciones de la empresa con los distintos agentes vinculados al negocio y otra a la sociedad.

El capital relacional puede dividirse en dos tipos de capitales:

• Capital de negocio: Donde se refiere al valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio básico.
• Capital social: Es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con agentes sociales que actúan en su entorno.

Ha sido de gran utilidad el capital relacional en las empresas puesto que ofrecen una valoración externa o de mercado en su base de conocimientos actuales, además brinda información acerca de la tendencias o intereses que muestran los agentes de su entorno, los cuales resultan cruciales para detectar oportunidades tecnológicas o de mercado que guíen su proceso de desarrollo de nuevos conocimientos.

ELEMENTOS DEL CAPITAL RELACIONAL

• Capital de negocio (Estructura social: Relaciones de mercado)

• Clientes
• Proveedores
• Instituciones del entorno
• Aliados
• Instituciones de calidad

• Capital social (Estructura social: Relaciones sociales)

• Administración publica
• Instituciones de defensa al medio ambiente
• Agentes sociales

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VARIABLES DEL CAPITAL RELACIONAL

• RELACIONES CON LOS CLIENTES

• Base de clientes (Beneficiarios de los procesos de investigación): Conjunto de clientes, previamente segmentados; que proporcionan realmente ventaja competitiva para la organización.
• Procesos de relación con clientes: Son formas de relación comercial que la organización mantiene con sus clientes actuales y potenciales sobre productos obtenidos.
• Red de distribución: Capacidad y calidad de los canales de difusión que utiliza la organización.

• RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

• Formalización de la relación con proveedores: Es el grado de documentación y procedimientos estándares y sistemáticos que existen en la relación con los proveedores.
• Soporte tecnológico: Conjunto de procedimientos técnicos que facilitan el desarrollo, en tiempo y forma de las relaciones con los proveedores

• RELACIONES CON ALIADOS

• Base de aliados: Información de acuerdos de colaboración que los investigadores mantienen con cierto grado de continuidad y profundidad.
• Beneficios de las alianzas: Generación de ventajas y rentabilidad estratégica y operativa de las alianzas a corto y mediano plazo.

• RELACIONES CON INSTITUCIONES DE PROMOCION Y MEJORA DE LA CALIDAD

• Relaciones con instituciones de calidad: Importancia e intensidad de las relaciones mantenidas con las organizaciones de mejora de la calidad
• Certificaciones y sistemas de calidad: Existencia de modelos o sistemas de calidad total en la organización y certificaciones oficiales obtenidas como reconocimiento a la calidad lograda.

• RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS:

• Colaboración con las administraciones públicas: Grado de apoyo y de vinculación de la organización con la política social de las administraciones públicas.
• Participación en la gestión pública: Naturaleza y alcance de los servicios prestados y recursos facilitados por la organización para hacer efectiva la gestión de los servicios públicos.

• RELACIONES CON LA DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTE

• Relaciones con la defensa del medioambiental:  Naturaleza y alcance de las relaciones mantenidas por la organización con instituciones reguladoras del medio ambiente
• Códigos y certificaciones medioambientales: Existencia de normas asumidas y códigos explícitos de defensa del medio ambiente, así como certificaciones oficiales obtenidas en relación de la misma.

• RELACIONES SOCIALES

• Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo: Importancia y calidad de las relaciones mantenidas con las instituciones que configuran el mercado del trabajo.

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