CERTIFICACION EN SISTEMAS DE INFORMACION

TAREA 1 UNIDAD 3:

CERTIFICACION EN SISTEMAS DE INFORMACION

El objetivo de esta actividad es que los alumnos puedan conocer en detalles sobre la Normativa ISO/IEC 20.000.-

1. Revisar el siguiente link con video explicativo sobre Norma ISO/IEC 20000.   https://youtu.be/lH6HUpLNkJo

1. Responder las siguientes preguntas

1. Mencione al menos 02 objetivos de la Norma ISO

1. Ofrece a las empresas una certificación que garantiza que la metodología y bunas practicas estén correctamente establecidas en sus procesos de gestión de la información
2. Un proveedor de servicio que tiene la intención de demostrar su capacidad en el diseño, transición, provisión, y mejora de los servicios que cumplen los requisitos

1. Nombre dos ejemplos de Funciones de empresas que pueden ser certificadas con ISO/IEC 20000

Pre-auditoria:  Es un servicio de pre-evaluación el cual examina a la organización su sistema de gestión de servicios de TI existentes y lo comprara con los requisitos de la ISO/IEC 20000. Esto ayuda a las áreas de identidad de identidad que necesitan más trabajo antes de llevar a cabo la evaluación forma, ahorrándole tiempo y dinero

Auditoria formal: aquí se dan dos etapas, PRIMERO revisamos su gestión de servicios de TI actual toda su organización, contra una lista de control ISO/ IEC 20000. Compartiremos los detalles de nuestros hallazgos con la persona de la organización de manera que, si se encuentra alguna brecha, pueda cerrarlas y si satisface todos los requisitos complementamos las revisiones formales listas para la certificación  

1. Defina los siguientes conceptos:

1. Servicios No Gestionados: son servicios de gestiones de recursos, humanos, financieros
2. Servicios Críticos: este servicio requiere de un modelo de operación alternativo, el que debe ser informado con celeridad por los mismos canales en el que se informa la no disponibilidad  

1. Investigue y defina que es ITIL 2011 y para qué sirve.

ITIL 2011 (IT Infrastructure library, biblioteca de infraestructura de TI)  es un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para gestión de servicios de TI, ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo sirve para administrar a sus usuarios con servicios de TI, no dispositivos, es lograr la integración eficiente de gente, procesos y tecnología para una mejor administración de los servicios de TI, optimizando el uso de los recursos y mejorando constantemente los niveles de servicio  

ITIL es un marco simple y practico que se enfoca en alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más amplias del negocio, ITIL tiene que ver con las mejoras inteligentes a sus procesos de gestión de servicios de TI, ITIL ayuda a la organización a ejecutar mejores prácticas independiente del tamaño de la empresa

1. ¿Qué es el ciclo de vida de los servicios?

Se define como todas las etapas de su trayectoria en el mercado correspondiente, desde su introducción hasta que se saca del mercado o pierde vigencia

Teniendo 4 etapas

• INTRODUCCIÓN: etapa inicial o de desarrollo del mercado: Se refiere al momento en el cual el producto o servicio es nuevo en el mercado, introduciéndose recientemente, en esta etapa las ventas son lentas y difíciles de cerrar debido a la falta de familiaridad de los clientes potenciales con el producto o servicio ofrecido
• CRECIMIENTO: en esta etapa las ventas crecen de manera continua y existe conciencia general de la existencia del producto o del servicio y empieza a relucir la competencia
• MADUREZ: en este momento la oferta comienza a estabilizarse porque los clientes compran rutinariamente, puede ocurrir lucha de precios debido a la existencia de la competencia dependiendo del sector y tipo de empresa
• DECLIVEO DECADENCIA DEL MERCADO: aquí la demanda comienza a declinar en muchos casos debido a las variaciones de mejora e innovación del producto o servicio por parte de la competencia; también puede venir la obsolescencia, sea por nuevas tecnologías o la presencia de nuevas fuerzas en el mercado  

1. Menciones las ventajas de Implementar ISO 20000

VENTAJAS

• Buena imagen. El hecho de obtener este certificado, reconocido internacionalmente, es un diferenciador clave. Con él generamos confianza en el cliente que sabe al 100% la calidad y el compromiso de nuestros servicios.
• Productividad. Mejora la productividad y el rendimiento tanto en la propia empresa como para los proveedores. Una mayor eficiencia siempre supone un ahorro y una mejora en el trabajo.
• Satisfacción. El nivel de satisfacción de los clientes que optan por trabajar con una empresa que tiene el ISO 20000 es mucho mayor.
• En continua mejora. La obtención del certificado nos permite disfrutar de sus ventajas un tiempo, pero nos obliga a adquirir un compromiso de estar siempre aplicando mejoras a nuestros servicios. Es la única manera de no perder esta valoración.
• Ventaja competitiva. En un mundo globalizado en la diferenciación está la clave. Contar con estos controles de calidad y sus pertinentes certificados pueden inclinar la balanza a nuestro favor para los futuros clientes.

Observaciones.

• Considere NO Copiar y pegar directamente de las paginas web
• Entregar bibliografia consultada para la realizacion de la tarea
• Si necesariamente realiza  una cita textual, debe señalar referencias

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