CULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ÍNDICE

    - CONCEPTO

    - CARACTERISTICAS

    - DIMENSIONES ANTROPOLÓGICAS

    - DIMENSIONES CULTURALES Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

    - SOCIALIZACIÓN

    - VALORES, TENDENCIAS, CAMBIOS CULTURAL Y MARKETING  

    - CULTURA Y ESTRATEGIAS DEL MARKETING

    - SUBCULTURAS Y POSIBLES MERCADOS META

CONCEPTO

La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve la continuidad, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su guía de comportamiento establecido.

Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo. Por lo tanto, antes de planear una estrategia de mercado, las empresas que quieren alcanzar el éxito en otros países deben analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos productos. 

El entorno cultural es uno de los sesgos de la personalidad que más diferencias y problemas en la comunicación genera. Y, a la vez, es uno de los puntos menos estudiados a la hora de relacionarnos con las personas pertenecientes a grupos o culturas diferentes al nuestro.

En primero lugar debemos comenzar definen do cultura. Las culturas deben ser concebidas como una programación mental. La persona conserva formas de pensar, sentimientos, y acciones potenciales que aprendieron durante su infancia y que probablemente quien sus actos durante el resto de su vida. En cierto modo, las personas estamos programados desde una edad tan temprana que no podemos recordar. Este software mental, lo denominamos cultura. No debe ser atendida solamente como conocimientos, es algo mucho más complejo.

La cultura incluye conocimiento, creencia, arte, ley moral, costumbre y cualquier tipo de capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es un conjunto de valores, ideas, actitudes y otros símbolos significativos creados por el ser humano para su propio comportamiento y procedimientos de transmisión de las generaciones.

CARACTERISTICAS DE LA CULTURA

1. Funcionalidad.- Cada cultura determina lo que está bien o está mal, lo que puede o no puede hacerse. Por ejemplo los árabes nunca muestran las plantas de los pies, en los países latinos la gente se abraza, gesto no tolerado  por los asiáticos. Para los europeos es educado estrechase las manos pero los occidentales se inclinan para saludar.
2. Es un fenómeno social.- La cultura se genera a través de los contactos entre las personas  y deben considerarse como una creación humana. Esos mismos contactos la hacen evolucionar a lo largo del tiempo. Por ejemplo, las normas de cortesía de la época victoriana hoy en día nos parecen caducas e inservibles.
3. La cultura es prescriptiva.- Porque dentro de ella se decide lo que está bien o mal, lo bueno y lo malo, lo aceptable y lo inaceptable. Escupir al suelo es algo intolerable en muchos países, pero es una práctica muy habitual en china.
4. Es aprendida.- La cultura no la heredamos, como el color de los ojos o la altura. La cultura la aprendemos mediante interacción con nuestro entorno familiar, educativo o en la sociedad.  
5. Es arbitraria.- Los valores, creencias, actitudes y conductas de una cultura son propios de ella y es posible que sean rechazados por otra.
6. Está cargada de valores.- Porque la cultura transmite muchas normas y valores y sugiere la conducta esperada de las personas. En caso de no comportase como se espera se provocaciones de rechazo.
7. Facilita la comunicación.- En las culturas existen formas de transmisión, verbales y no verbales. Desde pequeños observamos cómo se comportan los adultos y nos cargamos de valores. Otros nos lo enseñan de forma explícita en el seno de la familia o en lo centros educativos.
8. Es adaptativa y dinámica.- Porque la cultura se encuentra en evolución constante y se acomoda a las nuevas situaciones. El paso del tiempo cambia la perspectiva de lo que está bien o mal. La cultura adopta enfoques nuevos y olvida los antiguos, respetando en todo momento los valores básicos.
9. Se forja a largo plazo.- Una cultura es el resultado de años y años de acumulación de experiencias y conocimientos. No se crea de a noche a la mañana. Es en cierto modo, un legado de quienes n os han precedido que cederemos a nuestros herederos.
10. Satisface necesidades.- Finalmente, a través de la cultura se satisfacen las necesidades de las personas que viven dentro de ella. Permite que las personas convivan, le las aprecie y valore.

DIMENSIONES ANTROPOLÓGICAS DE LA CULTURA Y SOCIALIZACIÓN

Quienes tomen decisiones de marketing deben ser capaces de identificar los entornos culturales. Para ello deben fijarse en una serie de aspectos o dimensiones que actúan como un cuadro de mando, o de control. Existen unas dimensiones elementales básicas que son fácilmente observables. Las determinan las instituciones, las celebraciones, las creencias religiosas, los mitos o los héroes, reales o de ficción.

Cualquier reconoce que las bodas, las primeras comuniones, navidad, semana santa, el ramadán, afectan al consumo, tanto que por el tipo de productos que se adquieren, como su cuantía y el momento del tiempo en que se materializa el gasto.  

Por ejemplo, el día del padre o de la madre, en fecha variable según países, son instituciones creadas para fomentar el gasto. En argentina además existen los días del amigo y del abuelo. Estas dimensiones son fácilmente adivinables y explican el comportamiento del consumidor de forma muy superficial y por eso, para conocer una cultura es necesario profundizar de sus dimensiones antropológicas, que se exponen a continuación.

Distancia al poder

Características de una cultura con elevada distancia al poder:

• El valor básico es el respeto al estatus.
• Poder, estatus y privilegios caminan juntos.
• El poder, político, económico o social, proporcionan independencia a las personas.
• La centralización de cualquier tipo de poder, de toma de decisiones, etc… está bien vista.
• Los subordinados deben obedecer y no se espera que deban ser consultados.
• El jefe ideal es un autócrata paternal.
• El estilo de comunicación es muy retórico y formal.
• La diferenciación de los roles tradicional es muy acusada. Los hombres se espera que trabajen fuera de casa y mantengan el hogar las mujeres suelen ser amas de casa tradicionales.

Características de una cultura con poca distancia al poder:

• El valor básico es la igualdad de las personas.
• Las desigualdades, si las hubiera, deber ser reducida al mínimo.
• La jerarquía en las empresas no muestra desigualdad. Solamente es consecuencia de un intento de mejorar la gestión y la eficacia.
• Los subordinados son consultados y colaboran con los superiores.
• Las personas con poder tratan de disimularlo, no hacen ostentación de él.
• Las personas se tratan respetuosamente del igual a igual, sin protocolo ni ceremonias.
• El estilo de comunicación es informal y llano, aunque muy correcto.

Individualismo y colectivismo

Una persona individualista, entonces, es aquella que piensa y vive en función de todos los individuos y no solamente en la de sí mismo. Se ama a sí mismo y vive para sí mismo, es verdad, pero ello no se contrapone con que también lo haga para todos los demás individuos. Y si no llega a amarlos, como mínimo los respeta y los considera. Si no lo hiciera así, sería un colectivista y no un individualista. Ninguna persona desconoce que, además de sí misma, existen otras personas en el mundo.

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