Caso De Estudio

HERRAMIENTAS DE TRABAJO PARA LAS PROPUESTAS DE MEJORA MARCO DE REFERENCIA.

Enfrentar desafíos y atender necesidades es propio del ser humano, lo que permite su crecimiento y desarrollo; así, tanto en la vida cotidiana, siempre estamos buscando evolucionar hacia un estado mejor.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Son aquellos aspectos o situaciones que debemos o deseamos mejorar en el desempeño actual y que nos motivan a enfrentar el cambio de una manera retadora y creativa.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Cuando el resultado que esperamos obtener no concuerda con lo que actualmente estamos llevando a cabo, nos encontramos con un desvío que nos conduce a establecer un reto por alcanzar. Algunas de las formas más comunes que empleamos para dar respuesta a este reto son;

A) Implantar soluciones que creemos adecuadas, pero que no garantizan la obtención de resultados positivos, dado que aquéllas no se basan en el análisis de causas.

B) Recurrir a la misma solución, como en otras ocasiones que hemos solucionado con éxito situaciones semejantes. No obstante, la solución puede no responder a las circunstancias actuales.

C) Acudir con personas que se enfrentaron a situaciones similares, lo que a veces da buenos resultados, ya que permite ahorrar tiempo y recursos, pero se corre el riesgo de volvernos dependientes de otros, o incluso de no llegar a asumir nuestras propias responsabilidades, esperando

PROCESO ANALÍTICO DE IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD

1 Identificar el área de oportunidad

2 Recopilar información

3 Determinar la causa

4 Establecer acciones y alternativas de mejora

5 Aplicar y verificar resultados.

BENEFICIOS

En cuanto a su aplicación en el ámbito laboral, destacar los siguientes beneficios.

A) Obtener soluciones prácticas y viables para restablecer la situación esperada o lograr los resultados y objetivos de mejora deseados.

B) Manejar en forma ordenada y clara las características de las áreas de oportunidad, facilitando su análisis y tratamiento.

C) Trabajar con información real y objetiva de nuestras actividades.

D) Ordenar mejor nuestras para planear acciones futuras.

E) Aprovechar mejor las habilidades, conocimientos y experiencia con que contamos.

F) Brindar un mejor sustento a nuestra toma de decisiones.

G) Realizar propuestas de mejora con mayor fundamento metodológico.

IDENTIFICAR EL ÁREA DE OPORTUNIDAD

1 Identificar el área de oportunidad

Objetivo;

• Reconocer aquella situación que podemos modificar o mejorar en el desempeño de nuestras actividades y que se constituye en el área de oportunidad.

• Bases

• Canalizar las acciones y esfuerzos en la recolección de información, lo que permitirá aclarar aún más esa situación.

• Tener mayor seguridad para avanzar y así encontrar las soluciones de mejora más adecuadas.

• Descubrir la existencia de otras áreas de oportunidad que de momento no se consideren muy importantes y que pueden ser atendidas posteriormente.

PROCEDIMIENTO

A) Enlistar en el formato cuadro comparativo para detectar áreas de oportunidad de tres a cinco productos o servicios que se generan en tu actividad cotidiana, recuerda también como se debe enunciar; con un sustantivo o frase sustantiva y un verbo en participio.

Ejemplo;

B) De los productos o servicios enlistados, seleccionar uno solo, aquel que se desea mejorar y que se considera de mayor importancia para el desarrollo del trabajo.

C) Del producto o servicio seleccionado, describir el resultado que se espera en términos de las principales características que debe poseer, tales como:

Físicas: Tamaño, forma, color, cantidad, durabilidad

Técnicas: Contenido, cobertura, precisión, funcionalidad.

De entrega: Oportunidad, tiempo, lugar.

Otras: Requerimientos normativos, administrativos, etc.

PROCEDIMIENTO

D) A partir de los resultados esperados, reflexionar y anotar los resultados que se obtienen actualmente. En esta comparación es importante especificar con que aspectos se cumple y con cuáles no, redacta el enunciado en forma negativa.

Ejemplo;

• El almacenista Jacinto López, al comparar los resultados esperados contra los actuales de su servicio principal, obtuvo lo siguiente:

PROCEDIMIENTO

E) Mediante una comparación entre los resultados que se esperan y los que se obtienen, establecer cuál es el área de oportunidad, de tal forma que se señale la diferencia o desvío entre los resultados actuales y los esperados.

F) Redactar en que consiste el área de oportunidad.

• Es muy común que al redactar áreas de oportunidad se anticipen las causas y/o soluciones de las mismas, sin un análisis previo. Por ello, lo que aquí se requiere únicamente es ubicar el área de oportunidad seleccionada.

Ejemplo;

• En continuidad con el caso del almacenista, la redacción de su área de oportunidad quedaría enunciada de la siguiente manera:

• No se cubren a tiempo todos los requerimientos de materiales solicitados en el almacén

PROCEDIMIENTO

Al término del paso 1 verifica que hayas logrado:

A) Detectar correctamente un área de oportunidad

B) Redactar adecuadamente en que consiste

C) Descubrir la existencia de otras áreas de oportunidad

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