Caso la polar

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CASO

El caso la polar comienza en julio del 2010 mediante una detección por parte del sernac de 123 denuncias por recaptaciones sin consentimiento por parte de la polar hacia sus clientes, por lo que en agosto de 2010 el servicio inicio una mediación colectiva para dar soluciones a todos los consumidores afectados luego de numerosas reuniones que mantuvo el servicio con los directivos del retail.

El 22 de noviembre de 2010 la polar entrego una propuesta formal la que estipula que se revertirían las repactaciones y los cargos se eliminarían los deudores de dicom a través de un plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas entre otros compromisos, ante esto el sernac inicio un proceso de auditoria externa para analizar y verificar el cumplimiento de dichos compromisos. El 14 de abril del 2011 el sernac recibe el informe de auditoria que señala quien tuvo cumplimientos de los acuerdos por parte del retail además de que este continúo ejerciendo malas prácticas como las mencionadas anteriormente.

Por ellos el 26 de mayo el sernac presento una demanda colectiva hacia la empresa por realizar repactaciones  unilaterales a sus clientes, la acciones judicial buscaba condenar a la empresa a las máximas multas establecidas por la ley por cada infracción cometida, que la empresa revirtiera las repactaciones unilaterales, que se terminen los cobros realizados indebidamente, en relación a las renegociaciones y que se condene a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes a los daños efectuados a sus clientes. El 9 de junio del 2011 la polar admite haber realizado las repactaciones indebidas denunciadas por sernac, y el 16 de junio del 2011 el retail presento un plan de compensación que hizo público a través de los medios de comunicación el cual fue cuestionado por el sernac ya que presentaba diversas lagunas respecto al alcance y efectos de la propuesta términos y condiciones, plazos de vigencia y tratamiento de los créditos.

Ante esto el 24 de junio  la polar presentó una nueva propuesta que desde su punto de vista respondía a la mayoría de las observaciones que realizo el servicio, pero nuevamente este fue cuestionada y rechazada por el sernac puesto que se trataba de un plan de regulación de la deuda pero no un plan de compensación que es al fin y al cabo lo que estaba buscando el sernac por ello y finalmente el 29 de junio de 2011 la empresa informa a través de de un comunicado que se devolverá el dinero a los consumidores que pagaron pese a las repactaciones indebidas.

Respecto a las sanciones la superintendencia valores y seguros en 2012 impuso multas por un total de 2.750 millones de pesos a exejecutivos, exdirectivos y la auditora PwC cabe mencionar que todos los involucrados presentaron recursos de reclamación los cuales fueron rechazados por la corte de apelación de Santiago que confirmo la multa impuesta y por la corte suprema en 2020 que también confirmo la multa impuesta por la superintendencia.

El caso la polar tuvo tal incidencia que se posiciono prácticamente al nivel de escándalos corporativos y financieros internacionales. El directorio presento ante la justicia civil una solicitud de acción preparatoria en contra la auditoria PwC por no detectar irregularidades que ocurrieron durante el tiempo que la auditoria se estaba realizando en la compañía.

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