Caso plractico programa de capaciatación
Enviado por anya2306 • 12 de Julio de 2021 • Prácticas o problemas • 1.562 Palabras (7 Páginas) • 103 Visitas
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Contenido
Contenido 1
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso? 2
FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser Gerente del área de recepción en un año. 2
¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia? 2
Plan de Formación 4
1. Analiza necesidades 4
2. Definir prioridades 4
3. Selecciona las formaciones 5
4. Comunica el plan 5
5. Implementa las acciones de formación 5
6. Seguimiento a la implementación 5
7. Controlar la puesta en práctica 6
Conclusiones 7
Bibliografía 7
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
Retroalimentación por parte del jefe inmediato.
La manifestación e interés de Casilda por desarrollarse profesionalmente.
Reconocimiento de sus habilidades.
Disponibilidad para cambio de residencia.
FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser Gerente del área de recepción en un año.
Fortalezas | Debilidades | |
Alta satisfacción de Clientes y en su trabajo en equipo. | Autocontrol. | |
Experiencia de 10 años en servicio y atención a clientes en el ramo hotelero. | Desconocimiento de la planeación | |
Manejo de personal y trabajo colaborativo. | ||
Disponibilidad para cambiar de residencia | ||
Comunicación. Conocimiento técnico del sector. | ||
Oportunidades | Amenazas | |
Empresa con ramo extenso para ofrecer | Competencia directa de otras cadenas de grandes hoteles | |
Liderazgo | Nueva tipología de clientes | |
Orientación de Resultados | Conocimiento de Software tecnológico para Saber lidiar con situaciones conflictivas, siendo capaz de mantener la eficiencia bajo presión |
Gestión Comercial
¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?
- Manejo de personal y atención a clientes
- Dominio de Otros Idiomas
- Gestión de la Calidad
- Conocimiento de Marketing y Análisis de Mercado
- Gestión Financiera
- Conocimiento de Productos y Servicios Turísticos
- Conocimientos en Gestión de Hospedaje
- Conocimiento del Perfil y Comportamiento del Consumidor
- Conocimientos Técnicos del Sector
- Gestión Comercial (ventas)
La “gestión de calidad” para los gerentes tiene un alto grado de importancia en el desarrollo de la compañía, donde los gerentes juegan un rol importante como directores del rumbo que debe seguir el hotel. Al ser una empresa directa de servicios, la satisfacción de los clientes es un punto a detallar constantemente que requiere una evaluación constante de la misma. Gadotti (2008) señala que el sector servicios ha incorporado una oferta cada vez mayor. Siendo como consecuencia la necesidad de incorporar herramientas de gestión de calidad, que hasta la fecha había sido aplicado solo para empresas productoras de bienes, en busca una visión orientada a la satisfacción de bienes. A su vez, al ser una empresa clasificada en el rubro de servicios, la “gestión de recursos humanos” va de la mano con el desarrollo de la gestión de calidad. Según señala Go & Govers (2000), el papel de recursos humanos es de suma importancia debido a que influencia en la gestión del destino turístico ya que para que lograr que un destino conserve su posición de líder es necesario una muy alta calidad de su oferta. En tiempos donde la globalización tiene protagonismo, la apertura de nuevos mercados y los consumidores tienen acceso a una mayor serie de recursos. Los consumidores están en una búsqueda constante e impacientes de satisfacer sus necesidades (Castro, 2012). Lo cual genera una mayor cartera de clientes de distintas partes del mundo, donde se hablan distintas lenguas, distintas formas de vida, entre otros; y la oferta debe adaptarse al consumidor
“Conocimiento de marketing y análisis de mercado” también representa una de las competencias más importantes debido a que se necesita un constante análisis de lo que demanda el mercado, a su vez el marketing da el soporte a los gerentes para aplicar estrategias que faciliten alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado para poder garantizar el logro de los objetivos y el éxito como organización. En base a esto, las estrategias de marketing son de suma importancia al momento de orientar las actividades de ventas de la organización por un camino idóneo, en fin de preservar sus intereses propios y conformidad de su entorno (López & Ortiz, 2008). Otro punto a resaltar es la “gestión financiera”, considerara como muy importante e indispensable por la mayoría de los encuestados. Debido a la importancia actual de las finanzas en la toma de decisiones empresariales. Así lo explica Pisón (2001), la gestión financiera ofrece los conocimientos necesarios para llevar a cabo una 12 adecuada gestión empresarial y financiera de la empresa. Independientemente del rubro de la empresa, el conocimiento en finanzas permite poder tener un mejor análisis de la situación económica de la empresa para la toma de decisiones. Por otro lado, son importantes los conocimientos los productos y servicios turísticos, y a la vez en gestión de hospedaje. Debido a que, como gerente de una organización de este rubro, no solo importa los conocimientos generales sobre gestión, sino que también se necesita una gerente con el conocimiento relacionados con el área.
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