Caso tipologia consumidor

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

El cliente más joven es de la tipología de consumidor conseguidor, se pudo observar que es una persona analítica que presta atención tanto a las explicaciones sobre las características del envase. Para la toma de decisiones se vale de una serie de datos lo que hace que sea una consumidora flexible y adaptable al cambio de marca, características básicas del consumidor conseguidor, piensa bien sobre su decisión de compra y tiene una buena disposición.

El segundo cliente que es una señora de 50 años encaja dentro de la tipología consumidor complaciente ya que se basa en la información que aporta Jimena, ya que ella es un tipo de consumidor sociable que basa su decisión de compra en los testimonios de los clientes y la información del vendedor; toma una decisión de compra rápida, atendiendo a las necesidades y valoraciones personales y la información que ha conseguido. Las dos primeras clientas juegan un rol de consumidor que es comprador-pagador-usuario.

El cliente número tres es un cliente comprador-pagador ya que viene con un encargo realizado por otra persona y al no satisfacerle la opción en este caso negativa por lo que la tienda no dispone de esa determinada marca, no realiza la compra. La tipología de este cliente es una mezcla entre autoritario y estratega. Autoritario porque va con una idea clara, con una marca concreta y cuando le dicen que no la tienen se va del establecimiento. Estratega porque la tercera persona que ha realizado el encargo de la compra, para llegar a esa determinación de querer una marca concreta se ha basado en bastante información o experiencia.

La jefa de ventas tiene una tipología del consumidor estratega ya que la jefa de ventas a la que atiende Jimena es una persona que busca sus necesidades a largo plazo, su toma de decisión está basada en multitud de datos como los que ofrece Jimena y que además ella realiza preguntas para tener una información más detallada, también quiere basarse en la experiencia y por eso pide una muestra para probar sus productos.

1. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

El cliente joven reconoce el problema necesita una crema hidratante para su piel, le explican las alternativas pero no le es necesario, ella se deja guiar por lo visual es decir dos fases, el reconocimiento del problema y la compra en sí, el otro cliente tiene un mayor reconocimiento del problema pues necesita una crema antiarrugas busca la mejor de las cremas ya que no le importa el precio evalúa las explicaciones y los distintos productos y compra, el cliente número tres no tiene una necesidad especifica solo pregunta por una determinada marca y no por un producto en concreto no compra ni evalúa características. El último cliente cumple con todas las fases, busca un producto de gama alta le pide muestras las evalúa y después de un tiempo realiza el pedido.

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