Caso Paractico consumidor

¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

Considero que se debe comenzar por mencionar que la situación de da en dos tipos de segmentos

El B2C se presenta con vendedora de cara al cliente y las clientes de la tienda, los consumidores son finales o particulares toda vez que el producto es para su uso particular.

Pasando a las consumidoras de este primer escenario la más joven podría considerase de la tipología del consumidor racional, está abierta a diferentes posibilidades, aunque para ella es relevante el empaque y el formato, para lo que escucha la información de la experta (vendedora) que la convence y toma de decisión de compra

La veterana es una consumidora a mi parecer de tipología complaciente, su decisión de compra se fundamenta en la atención que le presto a la vendedora y en la descion de comprar la crema de la consumidora joven, lo anterior la llevo a tomar su decisión

La tercera consumidora que ingreso a la tienda el caso no brinda mucha información por lo que podría expresar que esta consumidora podría ser autoritaria, lo anterior obedece a que esta cliente preguntó por una marca especifica que no tenía la tienda y podría deducir que no le dio la oportunidad a la vendedora de escuchar su necesidad para ofrecerle otras alternativas, esta cliente, es muy segura de su conocimiento su experiencia, tiene mucha información del producto fue impaciente y no la compro .

En cuanto al B2B se origina con la promotora de venta de productos de belleza que vente su catálogo a tiendas, entiendo este como un consumidor institucional o industria, el jefe de compras de la tienda de belleza tiene una tipología racional escucho a la vendedora le solito unas muestras para probarlas para analizar sus ingredientes y así tomar posteriormente la decisión de compra.

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

Considero que las dos consumidoras de la tienda tenían necesidad básica reconocida no satisfecha y era la de adquirir una crema con una con características específicas para cada una, la joven esperaba que su crema fuera hidratante para aplicarla en las mañanas y la veterana tenía la ilusión que la crema le hidratara y cubriera sus arrugas, ambas tenían una necesidad, insatisfecha con un estado actual y uno estado deseado por satisfacer

 Ambas realizaron una búsqueda de información externa ya que el parecer con la que contaban por sus experiencias o valoraciones no era suficiente por la que acuden a la tienda con un experto (la vendedora) quien les brinda información que a su vez analizan y evalúan, llevando a las clientes a tomar la decisión de comprar,

 Muy similar es el proceso de la jefa de compras. Aunque, la necesidad de ella o de su tienda no era básica sino superior, lo anterior obedece debido a que en el texto la jefa de compras le expresa a la vendedora que su tienda solo ofrece productos de gama muy alta con un público muy selecto lo que conlleva a pensar que la necesidad es de estima o poder de esas necesidades que se catalogan como de prestigio, fama y que satisfacen con productos de estética, esto dado repito por el público selecto que ingresa al lugar según información del texto de análisis

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3. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar la compra?

Las clientes de la tienda tenían identificada su necesidad particular (adquirir una crema, con unas características específicas para cada una), tenían la intención de comprar y el establecimiento al que acudieron para buscar el producto contaba con un experto que les actualizo la información, les brindo alternativas que analizaron y evaluaron, lo que las condujo a que el producto preferido y elegido satisficiera sus necesidades ya que ellas eran quienes iban a usar el producto, finalmente como no dependían de un tercero para pagar o abonar su precio el medio y la forma de pago está acorde a las capacidades de ambas.

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