Marketing y el Consumidor Caso FedEx

Universidad Internacional del Ecuador

Marketing y el Consumidor

Nombre:     Juan Guatapi          

Paralelo:     ADM-B

Fecha:         14/03/2020

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FedEx: Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria.

FedEx es una compañía encargada de brindar un servicio de envíos y entregas de paquetes resultado de la idea de Fred Smith en la década de 1960 con la idea de facilitar el mercado de vendedor a cliente de una forma rápida y efectiva.  

FedEx tiene la filosofía de ofrecer una excelente experiencia al cliente, con la gran calidad al realizar envíos o entregas urgentes, incluso cuenta con maquinaria de transporte, camiones y aviones. Incluyeron métodos convencionales y no convencionales como lo fueron los códigos de barras de cada paquete, donde permitía seguir la ubicación de nuestro producto en tiempo real desde nuestra computadora logrando así que el cliente tenga confianza.  

FedEx practica la “promesa púrpura” donde consiste en hacer extraordinaria cada experiencia de FedEx, donde los empleados son capacitados para poder dar un buen trato al cliente y hacer que reconozcan que lo que hacen afecta la forma en que los clientes perciben la marca. Gracias a la promesa púrpura los clientes ven a la marca con confianza a la cual siempre van a volver para poder realizar un envió urgente.  

La social media también son parte esencial de esta empresa puesto que, ellos están pendientes siempre de sus clientes, responden al instante y le muestran toda la atención, los atrae y los ayuda a resolver sus inquietudes o problemas que tienen acerca de la marca.  

Sin embargo, la social media estuvo en contra de FedEx puesto a que se presentaban polémicas sobre sus trabajadores, los cuales irrespetaban los paquetes, robaban la mercancía, ofrecían un mal trato o cumplían mal su función, todo esto afecto a la empresa incluso llevándola a juicio donde llegaron a un acuerdo; la empresa actuó de manera correcta al tomar medidas contra estas personas y encargándose de los clientes afectados ofreciéndoles disculpas y ayudándoles a reponer los daños causados y cumplir con su objetivo el cual era enviar el paquete de manera segura y rápida.  

Actualmente FedEx es una de las empresas más admiradas donde sus valores y eficiencia se reflejan y hace que el cliente se siente satisfecho con el servicio.  

1. Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de FedEx, diferenciando los tres conceptos:  

Necesidades:  

• Necesidad en hacer un envió a un determinado punto.
• Necesidad de encargar y confiar un paquete valioso.
• Necesidad de que el paquete llegue a su destino en el menor tiempo posible.

Deseos:  

• Que tenga cobertura a nivel mundial sin importar el lugar.
• Que los precios por peso sean más convenientes para el cliente.  
• Que apliquen descuentos en ciertos envíos.   Que premien a clientes fieles.  

Demandas:

• Que sea seguro y confiable.  
• Que ofrezca calidad.  
• Que me permita enviar cualquier tipo de paquete.
• Que los empleados tengan buenos valores y tratos con el cliente.   Que se pueda seguir nuestro paquete en tiempo real.

1. Describa a FedEx, en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué manera los atrae?

Los atrae ofreciéndoles una excelente experiencia con sus envíos, les brindan gran atención y ayudan al cliente a resolver dudas o problemas. Cumplen con la “promesa púrpura” donde los empleados serán flexibles, dinámicos y de gran ayuda para el cliente, logran que obtengan confiabilidad y los clientes vuelvan a requerir el servicio por su atención rápida y efectiva.  

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