Compras impulsivas

LA IMPULSIVIDAD DE COMPRA EN LAS ESTUDIANTES DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

AUTORA:

DANNY PAOLA DURÁN GÓMEZ

Trabajo de Grado para optar el título de Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ocaña, Colombia                                                                                                            Mayo, 2017

LA IMPULSIVIDAD DE COMPRA EN LAS ESTUDIANTES DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

AUTORA:

DANNY PAOLA DURÁN GÓMEZ

Trabajo de Grado para optar el título de Administrador de Empresas

Director

JOSE GREGORIO ARÉVALO ASCANIO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ocaña, Colombia                                                                                                            Mayo, 2017

Índice

Capítulo 1.  La impulsividad de compra en las estudiantes del programa de Administración de Empresas de la  Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.        1

1.1.        Planteamiento del problema.        1

1.2 Formulación del problema        3

1.3 Objetivos        3

1.3.1  General        3

1.3.2 Específicos        3

1.4 Justificación.        4

1.5 Delimitación        6

1.5.1 Conceptual.        6

1.5.2 Geográfica        6

1.5.3 Temporal        6

1.5.4 Operativa        6

Capítulo 2. Marco referencial.        7

2.1. Marco histórico        7

2.1.1. Historia de las compras impulsivas a nivel mundial        7

2.1.2. Historia de las compras compulsivas a nivel nacional        10

2.1.3. Historia de las compras impulsivas a nivel local        11

2.2. Marco teórico        11

2.2.1. Modelo estructural del consumidor acb.        ¡Error! Marcador no definido.

2.2.1.1. Compra de baja implicación        16

2.2.1.2. Compra cognitiva        16

2.2.1.3. Compra por impulso        16

2.2.1.4. Compra reactiva compensatoria        16

2.2.1.5. Compra estacional compensatoria        17

2.2.1.6. Compra recreativa o estimular        17

2.2.1.7. Compra impulsiva hedónica        18

2.2.1.8. Compra impulsiva social        18

2.2.1.9. Compra integradora/compra   conflictiva        18

2.3. Marco legal        21

Capítulo 3. Diseño metodológico        23

3.1 Tipo de investigación        23

3.2 Población        23

3.3 Muestra        23

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos        24

3.5 Procesamiento y análisis de la información        25

Capítulo 4. Resultados        26

4.1 Determinación de la presencia de compra impulsiva en las estudiantes        30

4.2 Identificación de los productos, servicios, marcas y establecimientos más      demandados por las estudiantes        47

Capítulo 5. Conclusiones        56

Recomendaciones        58

Referencias        59

Apéndice A.        60

Lista de Tablas

Tabla 1. Modelo estructural del consumidor        15

Tabla 2. Clasificación por estrato social         26

Tabla 3. Clasificación por edades        28

Tabla 4. Necesidad inmediata de compra        30

Tabla 5. Inevitable compra de productos         32

Tabla 6. Placer al comprar determinados productos         34

Tabla 7. Fascinación por comprar cosas sin pensarlo        35

Tabla 8. Oportunidad de compras de productos al instante        37

Tabla 9. Placer al comprar productos nuevos        38

Tabla 10. El gusto por comprar productos originales y diferentes        40

Tabla 11. Valoración de la marca        41

Tabla 12. Relacion de las marcas con la calidad de los productos        42

Tabla 13. Importancia de la marca para una empresa        44

Tabla 14. Niveles de compra impulsiva        46

Tabla 15. Productos de inevitable compra        47

Tabla 16. Servicios mas demandados        48

Tabla 17. Marcas de ropa        50

Tabla 18. Marca de zapatos        51

Tabla 19. Marca de maquillaje        52

Tabla 20. Establecimientos mas demandados        54

Lista de Figuras

Figura 1. Clasificación por estratos        28

Figura 2. Clasificación por edades.        30

Figura 3. Necesidad inmediata de compra.        32

Figura 4. Inevitable compra de productos.        33

Figura 5. Placer al comprar determinados productos.        35

Figura 6. Fascinación por comprar cosas sin pensarlo.        36

Figura 7. Oportunidad de compra de productos al instante.        38

Figura 8.  Placer al comprar productos nuevos.        39

Figura 9. Gusto por comprar productos originales y diferentes.        41

Figura 10.  Valoración de la marca.        42

Figura 11.  Relación de las marcas con la calidad de los productos.        44

Figura 12.  Importancia de la marca para una empresa.        45

Figura 13.  Productos de inevitable compra.        48

Figura 14.  Servicios más demandados.        49

Figura 15. Marca de ropa.        51

Figura 16.  Marca de zapatos.        52

Figura 17. Marca de maquillaje.        53

Figura 18.  Establecimientos más demandados.        55

Resumen

Las compras han constituido desde el inicio de la historia un ámbito de suma importancia para el desarrollo de las culturas, no obstante, la naturaleza de estas ha ido cambiando dramáticamente por diversos factores, originando e impulsando comportamientos obsesivos hacia las compras, dentro de los cuales podemos denotar las compras por impulso.

Por tanto, esta investigación titulada la impulsividad de compra en las estudiantes del programa de Administración de Empresas de la  Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, consistió en determinar la presencia de compra impulsiva en las estudiantes, análisis que se orientó de acuerdo a la estructura de las escalas de medición propuestas por el investigador (Giraldo , 2006). Finalmente se logró identificar los productos, servicios, marcas y establecimientos más demandados por las estudiantes.

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