Comunicación Atender clientes: Sena
Enviado por Laura Quintero • 15 de Agosto de 2021 • Ensayos • 856 Palabras (4 Páginas) • 120 Visitas
Juan Guillermo Domínguez barrera
Comunicación
Atender clientes: Sena
Tabla de contenido
Contenido
Defina triangulo de servicio…………………………………………2
los componentes de un triángulo de servicio y definición ………………………………………3
cuadro comparativo entre triángulo de servicio interno y triángulo de servicio externo………………………………………….4
Definición ciclo de servicio…………………..5
Ejemplo de ciclo de servicio…….................6
Explicación cada uno de los pasos del ciclo de servicio planteado……………………………..7
- Defina triángulo de servicio
El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Al Brecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
- Identifique cuales son los componentes de un triángulo de servicio y defina cada uno de ellos.
- Compañía – Clientes. Comunicar tu estrategia de servicio a los clientes es fundamental para generar relaciones de largo plazo basadas en la confianza y en la fidelización.
- Compañía – Colaboradores. La capacitación, generar bienestar, oportunidades y confianza en tus colaboradores impulsará a tu equipo de trabajo a crear relaciones fuertes con los usuarios. La motivación y el empoderamiento hacen que tu equipo tenga mejor rendimiento y empatía.
- Compañía - Sistemas. La tecnología y los sistemas que facilitan la vida y solucionan los problemas de los usuarios deben ser eficientes.
- Clientes – Sistemas. Debes garantizar que los sistemas y servicios digitales que ofrecen son eficientes y ofrecen una experiencia excelente a los usuarios.
- Colaboradores - Sistemas. Es muy importante que los sistemas y la tecnología implementada en los procesos no cree fricciones con los colaboradores.
- Colaboradores – Clientes Este es el punto de contacto y la relación más relevante del triángulo del servicio. Es el punto en el que se pude brindar o no una buena experiencia al consumidor.
- Realice un cuadro comparativo entre triángulo de servicio interno y triángulo de servicio externo.
Triángulo de servicio interno
| Triangulo de servicio externo |
Cultura |
Negocios |
Liderazgo |
Garantizar |
Modelo de organización | Satisfacción al cliente |
- Defina ciclo de servicio.
El ciclo del servicio al cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.
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