Control Total De Calidad

INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación es sobre los Costos de baja Calidad, donde mencionaremos el concepto y definición.

También se mencionaran los tipos de Costos de Baja Calidad y cómo estos afectan a la empresa ya que sus clientes no se encuentran satisfechos.

Se darán ejemplos de cada uno de ellos para poder comprender con más claridad cada una de las definiciones.

COSTOS DE BAJA CALIDAD

Concepto:

El costo de la mala calidad es la suma de todos los recursos desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificación y en los procedimientos de trabajo.

Es un costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces y el costo de determinar si la producción es aceptable. También se puede decir que es cualquier costo que incurre la empresa porque la producción no cumplió las especificaciones y/o las expectativas del cliente.

Tipos de Costo de Baja Calidad

Estos costos se pueden dividir en dos tipos que mencionamos a continuación:

I- Costo Directos de la Mala Calidad

1.1 Costos Controlables de la Mala Calidad

1.1.1 Costo de Prevención

Todos los gastos realizados para evitar que se cometan errores. La mejor manera en que una empresa puede gastar el dinero del costo de la mala calidad es invirtiendo en la acción preventiva.

1.1.2 Costo de Evaluación

Costos del resultado de la evaluación de la producción ya acabada y la auditoria del proceso para medir la conformidad de los criterios y procedimientos establecidos.

1.2 Costos Resultantes de la Mala Calidad

1.2.1 Costo de los errores internos

Costo en que incurre la empresa como consecuencia de los errores detectados antes que la producción sea aceptada por el cliente.

1.2.2 Costo de los errores externos

Costo que se generan porque al cliente externo se le proporciona un producto o servicio inaceptable.

1.3 Costos de la Mala Calidad del Equipo

La inversión en equipos utilizados para medir, aceptar o controlar el producto o servicio, más el costo del espacio que el equipo ocupa. También incluye el costo del equipo utilizado para imprimir e informar de los datos de la calidad.

II- Costos Indirectos de la Mala Calidad

Las empresas con demasiada frecuencia, basan las decisiones según el impacto inmediato que tenga sobre el mismo, ignorando el impacto que estas tienes sobre sus clientes y el que a la larga puede tener sobre el mismo negocio. Cuando simplemente se satisfacen los requisitos los clientes no tienen motivos para volver, pero cuando se satisfacen sus expectativas, seguirán fieles mucho tiempo.

2.1 Costo en que incurre el cliente

El costo de mala calidad del cliente

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