Control De La Calidad Total

El control total de la calidad según Ishikawa

Lo expuesto por el Dr. Ishikawa en cuanto al control de total de calidad, se basa en general en un esfuerzo en equipo, desde la cabeza de la organización hasta el obrero de menor nivel. En pocas palabras nos hace responsables a todos. Exige trabajo individual que conlleva a conseguir metas en equipo. El relajamiento de un individuo suele tener un costo muy alto.

A través de su obra nos va llevando a la aplicación de sus conceptos: la manufactura, abastos, capital humano, y habla también Auditoría.

Me encanto la frase “el control de calidad empieza y termina con educación”, la actualización es constante, si quieres sobrevivir en un mundo competitivo debemos mantener la educación continua y sobre todo aplicando los conocimientos en el área en busca de nuevas prácticas y compartir las ya dominadas.

Cuando nos habla de fijar primero las necesidades del consumidor para luego enfocarse a cumplir esos deseos, cuando se tenga esto se costea para luego conocer y medir la calidad. En la experiencia laboral me consta que cuando hay q cumplir una especificación de cliente el producto es caro y es altamente competitivo.

Nos deja claro como en la actualidad, la práctica nos lleva a buscar el máximo rendimiento para los accionistas, dicho lo anterior el eslabón afectado es la calidad. La calidad hay que trabajarla día a día hasta que madure el proceso o producto, y que el cliente compre con confianza.

Ishikawa acabo con la idea de que solo los altos mandos podrían opinar sobre las mejoras, creando los círculos de calidad, hoy en día me ha tocado participar en estos grupos multidisciplinarios, soy de la idea que las propuestas de mayor impacto son las que provienen de personas que están en la operación, sea cual sea el área. Claro sin olvidar que los comités deben de tener un líder que administre los objetivos, desarrolle estrategias, puede delegar autoridad mas no la responsabilidad.

En mi compañía de esta práctica han salido ideas que han dejado ahorros y que luego sirven para incentivar al capital humano, que es otro factor que Ishikawa pide no descuidar.

Los conceptos que en su momento propuso siguen vigentes: en foque a calidad, atención al cliente, factor humano, administración y sobre todo base de datos.

La rastreabilidad hoy en día es fundamental para la administración de una empresa, desde la calidad en el rechazo de producto interno, externo, y de datos para la toma de decisiones.

Revolucionó el concepto de la gerencia, los hizo responsables de recoger los datos desde el lugar de trabajo. Su contribución las bases de datos, hacer que las cosas se den armonizar los grupos a fin de tener el control.

Nos habla también de la relación que debe guardarse con los proveedores, los controles de calidad que se deben seguir uno y otro. En la compañía donde trabajo de hecho existe un área de desarrollo de proveedores y parte del código de ética señala los puntos que Ishikawa menciona en su obra: la responsabilidad en control de calidad, independencia de las partes, el comprador debe enviar claro su requerimiento, y el establecimiento de un contrato.

La escuela e Ishikawa es el proceso y mejora continua de las áreas, trabajo en equipo soportado todo esto con una fuerte calidad de datos para una mejor toma de decisiones.

Conclusión

En este trabajo el Dr Ishikawa sentó las bases de trabajo en equipo, de crear grupos multidisciplinarios que busquen la mejora continua: calidad. La calidad es responsabilidad de todos. La autoridad se delega más no la responsabilidad. Menciona también como aportación que la educación es vitalicia, las empresas no deben olvidar el factor humano como parte importante de su proceso.

La calidad es el valor agregado de las compañías, para lograrlo la empresa debe crear comités que le creen sensibilidad

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