Cosas Del Mañana

lalalals

hacen los gerentes ....5

Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa 8 • Revisión del trabajo del gerente ....10

Introducción al comportamiento organizacional ....10

Complementar la intuición con el estudio sistemático ....11

Disciplinas que intervienen en el campo del CO ....13

Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología ....15

Hay pocos absolutos en el CO ....16

Retos y oportunidades del CO ....16

Responder a la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 • Mejorar la calidad y productividad 21 • Mejorar el servicio al cliente 21 • Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el cambio y la innovación 22 • Luchar contra lo "temporal" 23 • Trabajar en organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar el comportamiento ético ....26

Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO ....26

Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las variables independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del CO ....32

Implicaciones globales ....34

Resumen e implicaciones para los gerentes ....34

Preguntas de repaso ....36

Ejercicio vivencial ....36

Dilema Ético ....37

Caso incidental 1 "Los datos nos harán libres" ....37

Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo ....38

2 EL INDIVIDUO

Capítulo 2 Fundamentos del comportamiento individual ....42

Aptitud ....44

Aptitudes intelectuales 45 • Aptitudes físicas ....47

Características biográficas ....48

Edad 48 • Género 50 • Raza 51 • Otras características biográficas: antigüedad, religión, orientación sexual e identidad sexual ....51

Aprendizaje ....54

Una definición de aprendizaje 54 • Teorías sobre el aprendizaje 55 • Modelar: Una herramienta administrativa ....58

Implicaciones globales ....64

Aptitudes intelectuales 64 • Características biográficas 64 • Aprendizaje 65 • Resumen e implicaciones para los gerentes ....65

Preguntas de repaso ....67

Ejercicio vivencial ....67

Dilema ético ....67

Caso incidental 1 El efecto Flynn ....68

Caso incidental 2 Los deportes profesionales: ¿recompensar y castigar el mismo comportamiento? ....69

Capítulo 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo ....72

Actitudes ....75

¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes? 75 • ¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes? 76 • ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? ....79

Satisfacción en el trabajo ....83

Medición de la satisfacción en el trabajo 83 • ¿Qué tan satisfechas se encuentran las personas en sus trabajos? 84 • ¿A qué se debe la satisfacción en el trabajo? 84 • El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo ....87

Implicaciones globales ....91

¿La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense? 91 • ¿Los empleados en las culturas occidentales están más satisfechos con sus trabajos? 91 • Resumen e implicaciones para los gerentes ....92

Preguntas de repaso ....94

Ejercicio vivencial ....94

Dilema ético ....95

Caso incidental 1 Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados ....95

Caso incidental 2 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿Esto es un trabajo satisfactorio? ....96

Capítulo 4 La personalidad y los valores ....102

Personalidad ....104

¿Qué es la personalidad? 105 • El Indicador de tipos de Myers-Briggs 107 • El modelo de los Cinco Grandes 108 • Atributos principales de la personalidad que influyen en el CO ....111

Valores ....116

Importancia de los valores 117 • Valores terminales versus instrumentales 117 • Valores generacionales ....119

La relación de la personalidad y los valores de un individuo con su lugar de trabajo ....121

El ajuste persona—trabajo ....121

El ajuste persona—organización ....123

Implicaciones globales ....123

Personalidad 123 • Valores ....124

Resumen e implicaciones para los gerentes ....127

Preguntas de repaso ....129

Ejercicio vivencial ....129

Dilema ético ....129

Caso incidental 1 ¿Auge de los CEO agradables? ....130

Caso incidental 2 Una personalidad de diamante ....131

Capítulo 5 La percepción y la toma de decisiones individual ....136

¿Qué es la percepción? ....139

Factores que influyen en la percepción ....139

Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás ....140

Teoría de la atribución 141 • Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros 142 • Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones ....145

El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual 146 La toma de decisiones en las organizaciones ....147

El modelo racional, racionalidad acotada e intuición 147 • Sesgos y errores comunes ....150

Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales ....153

Diferencias individuales 154 • Restricciones organizacionales ....155

¿Qué hay de la ética en la toma de decisiones? ....156

Tres criterios éticos de decisión 157 • Mejorar la creatividad para la toma de decisiones ....158

Implicaciones globales ....160

Resumen e implicaciones para los gerentes ....162

Preguntas de repaso ....165

Ejercicio vivencial ....165

Dilema ético ....166

Caso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguen ....166

Caso incidental 2 Los soplones: ¿santos o pecadores? ....167

Capítulo 6 Conceptos de motivación ....172

Definición de motivación ....175

Primeras teorías de la motivación ....175

Teoría de la jerarquía de las necesidades 176 • Las teorías X y Y 177 • Teoría de los dos factores 178 • Teoría de las necesidades de McClelland ....180

Teorías contemporáneas de la motivación ....181

Teoría de la evaluación cognitiva 182 • Teoría del establecimiento de metas 185 • Teoría de la eficacia personal 188 • Teoría del reforzamiento 191 • Teoría de la equidad 192 • Teoría de las expectativas ....197

Integración de las teorías contemporáneas de la motivación ....199

Implicaciones globales ....201

Resumen e implicaciones para los gerentes ....202

Preguntas de repaso ....205

Ejercicio vivencial ....205

Dilema ético ....205

Caso incidental 1 ¿Los trabajadores de Estados Unidos "viven para trabajar"? ....206

Caso incidental 2 Jefes intimidantes ....206

Capítulo 7 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones ....212

Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo ....215

El modelo de las características del trabajo (MCT) 215 • ¿Cómo pueden ser rediseñados los trabajos? 217 • Arreglos de trabajo alternativos 221 • Aptitud y oportunidad ....224

Involucramiento de los empleados ....225

Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados 225 • Vincular los programas de involucramiento de los empleados con las teorías de la motivación ....227

Las recompensas de los empleados ....227

Qué pagar: Establecer una estructura de pagos 228 • Cómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable 228 • Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete 233 • Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados ....234

Implicaciones globales ....236

Resumen e implicaciones para los gerentes ....238

Preguntas de repaso ....241

Ejercicio vivencial ....241

Dilema ético ....242

Caso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee's ....242

Caso incidental 2 Gracias por nada ....243

Capítulo 8 Las emociones y los estados de ánimo ....248

¿Qué son las emociones y los estados de ánimo? ....251

El conjunto básico de las emociones 252 • El humor como afecto positivo y negativo 253 • La función de las emociones 254 • Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo ....256

Trabajo emocional ....260

Teoría de los eventos afectivos ....262

Inteligencia emocional ....264

A favor de la IE 264 • En contra de la IE ....266

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO ....267

Selección 267 • Toma de decisiones 267 • Creatividad 268 • Motivación 268 • Liderazgo 268 • Negociación 269 • Servicio al cliente 269 • Actitudes en el trabajo 270 • Comportamientos desviados en el lugar de trabajo 270 • ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? ....270

Implicaciones globales ....271

Resumen e implicaciones para los gerentes ....272

Preguntas de repaso ....274

Ejercicio vivencial ....274

Dilema ético ....274

Caso incidental 1 ¿Ventajas en la ira? ....275

Caso incidental 2 Los

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