Deberes Del Consumidor

Obligaciones del Consumidor

Recuerde que como consumidores no solo tenemos derechos, sino también deberes. Tome nota de sus obligaciones como consumidor Informado, Inteligente, involcucrado.

Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido. Si no entiende no firme.

Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.

Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

Rechazar los cobros indebidos, por bienes o servicios que no haya comprado o aceptado.

Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes, antes de tomar una dedición de compra.

Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.

Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable

1. Derecho a entender los resultados de cada proceso.

2. Derecho a participar en mercado público igualitariamente y sin discriminaciones arbitrarias.

3. Derecho a exigir el pago convenido en el tiempo y forma establecido en las bases de licitación.

4. Derecho a impugnar los actos de los organismos compradores del sistema.

5. A difundir y publicitar sus productos y servicios entre los organismos compradores, previo o no relacionados con procesos de compra o contratación en desarrollo.

6. Derecho a inscribirse en el registro oficial de contratistas de la Administración del Estado, ChileProveedores y a no entregar documentación que se encuentre acreditada en éste

La ley de Protección a los Derechos del Consumidor establece los deberes a que está sujeto el proveedor.

1. Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas

El artículo 12 establece que “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”.

Esto no es más que una aplicación de la regla general que dispone que lo pactado obliga.

De manera que el proveedor no está facultado para alterar unilateralmente los términos de su oferta.

Tampoco puede alterar unilateralmente los términos de la convención conforme a la cual se entregó el bien o servicio. Por ejemplo, establecer plazos distintos a los pactados, modificar las garantías convenidas, etc.

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