Diagnistico EMpresarial

FIDELIZACION CLIENTES CLARIANT

Estrategias para la consecución, retención y fidelización de los clientes.

Clariant es una compañía líder en químicos especiales, para una gran variedad de industrias, como son: Agricultura en la que los productos ofrecen soluciones para cultivos y todo lo que abarca en fertilizantes, abonos e invernaderos. Automóvil y trasporte, en esta industria su gama es mayor a la producción de químicos, comercializan desde líquidos de frenos hasta colorantes para inyección de tinta para carros. Aviación en esta área manejan una gran variedad de químicos por mencionar algunos; anticongelantes para aeronaves, anticongelantes para pistas de aterrizaje, re acabado de recubrimiento de aeronaves, entre otros. Bienes de consumo en esta industria es amplia la elaboración de químicos, maneja toda la gama del hogar, productos para oficina, higiene y productos para bebes.

Esto por identificar algunas de todas las industrias a las que Clariant abastece para cada necesidad de cada cliente, razones por las que tienen una gran labor en la fidelización y retención de clientes. Tener muchos clientes es importante, el reto es mantenerlos además que es más rentable que tener clientes nuevos, y más en una compañía como la que se está presentando ya que su gama de productos es demasiado amplia, las siguientes estrategias ayudan a la continuidad de las personas que hacen crecer esta compañía.

La capacitación al personal en cuanto al servicio al cliente es esencial ya que la persona que tenga el contacto directo con el cliente es el que da la el inicio a la negociación o a la compra del producto, el personal es el que conoce el funcionamiento de la compañía y los productos que manejan por lo que deben estar bien entrenados para poder trasmitir la información correcta al interesado, cuando un asesor tiene un trato adecuado y amable con las personas las convierte en clientes fieles y satisfechos.

Cumplir con los compromisos; al momento de dejar esperando a un cliente este pierde su valor y el interés por la compañía en el caso de Clariant que maneja materias primas, el no cumplir un compromiso de entrega o de una simple información de determinado producto, puede romper una cadena de clientes ya que de ellos dependen una serie de industrias mencionadas anteriormente.

Como se describió Clariant maneja un gran número de clientes, una estrategia es analizar cada uno de ellos, ya que cada uno maneja una industria diferente y así mismo sus necesidades varían, es importante realizarles una segmentación para saber que cliente es potencial o esporádico que tipo de requerimiento necesita y así se puede profundizar en cada uno.

No se pueden dejar atrás los nuevos clientes, si la fidelización es importante ya que ellos mantienen la compañía se debe tener en cuenta que estos tipos de clientes no son eternos por diferentes razones , por lo que es fundamental estar en la búsqueda de nuevos clientes , en Clariant una de las ventajas es que manejan varias industrias por lo que su portafolio es amplio y ya que es una compañía reconocida a nivel mundial está incluida en el índice FTSE4Good, este índice fue diseñado para medir el desempeño de las compañías que demuestren fuertes prácticas ambientales y sociales , un gran aporte para la determinación de un nuevo cliente.

A los clientes les gusta sentir que son importantes para la compañía por lo que es una herramienta muy efectiva premiarlos y que sientan que son reconocidos, ellos siempre van a estar pendientes del precio y donde les ofrecen un mejor servicio y precio ,por lo que hay que estar al tanto de las competencias, pero sin generar inconformidades, como se manejan tantas industrias cada cliente es diferente al realizar la segmentación de la que se mencionaba anteriormente es más fácil saber que se le ofrece a cada cliente , descuentos ,o membresías , un incentivo con el cliente se sienta identificado y satisfecho.

CONCLUSIONES

Al estudiar una compañía tan amplia y con gran cantidad de servicios como lo es Clariant, se visualiza que no es fácil mantener fidelizados todos los clientes, ya que esta compite a nivel mundial ; así sea poco común los productos que maneja son de gran importancia ya que son las materias primas para la elaboración y fabricación de los elementos que nos rodena a diario, la tarea de compañías como esta es ardua y comprendemos que no es solo adquirir un compromiso con un cliente si no hacerlo sentir valorado, cumplir con los tiempos establecidos de entrega y brindar información veraz y oportuna, estar al tanto de precios no solo por mantener el cliente si no para analizar si es factible y viable la compañía.

Una de las enseñanzas de este trabajo es comprender que el éxito o el fracaso de cualquier empresa se encuentra en la experiencia que le dejamos al cliente, este difunde su percepción de lo que recibió de la compañía y así sabemos si es un cliente satisfecho y que continua con los negocios o por el contrario se convertiría en cliente de una sola compra.

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