E-marketing Latam

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Introducción

Esta semana, realizare un trabajo individual que tiene por objetivos; Investigar, identificar iniciativas de e-marketing y realizar un breve reporte de Latam.com, como a continuación se detalla.

Instrucciones

1. Visitar el sitio Latam.com, específicamente la Homepage de Chile.
2. Describir las características generales del marketing digital de Latam.com.
3. Describir la evolución del modelo de negocios de Latam.cl.
4. Explicar si existen normas de protección al consumidor en Latam.cl.

Desarrollo

El E-Marketing es esencial en una estrategia de Marketing, ya que estamos en la era de la información y revolución tecnológica la que se ha convertido en un mercado altamente rentable para las empresas, la comunicación que se logra con los clientes y posibles clientes, es directa y fluída, lo que permite conectar con ellos, además la globalización de la economía, ha permitido eliminar barreras de tipo geográfico, se pueden adquirir productos en otro país y recibirlo en Chile en un par de semanas.

Visitando la pagina https://www.latam.com/es_cl/, puedo decir que sus elementos tecnológicos se orientan al marketing Holístico (integral), ya que busca desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes, mediante la digitalización y conectividad, la personalización y clientelización. Esta página cuenta con marcadores para inscribirse e iniciar sesión, donde entrega toda la información con respecto a los vuelos, check-in, entre otros., al final de la página nos invita a dar nuestra opinión para ellos saber cuan satisfechos estamos con su página de inicio y nos da la opción si deseamos recibir ofertas y novedades en el correo personal, aún así creo que le falta la conexión directa con el cliente, me refiero a una asistente web, que pueda resolver las dudas en el momento. Los clientes o consumidores digitales manejan gran cantidad de información y tienen poder de influencia, lo que les permite elegir lo que desean, satisfaciendo sus necesidades.

El primer modelo de negocios web utilizado por esta empresa, fue B2C, que era de empresa a consumidor, donde ofrecia un servicio al cliente y un sistema de precios, que buscada proporcionar un servicio con un valor agregado, contaba con alimentación a bordo del avión, aviones modernos que brindaban un mayor confort a sus clientes, pero ha ido modificando su modelo, ya que no solo utiliza el B2C, también han pasado a ser proveedores de las agencias de viajes, implementando el B2B, que es la compra y venta entre empresas, orientado al servicio que comercializan, en este caso es e-Commerce, donde venden e intermedian la venta de pasajes.

Latam, ha adoptado como estrategia de negocios, la conectividad que logra en Sudamérica, siendo la mejor evaluada y siendo lider en el mercado, añadiendo el Low Cost, donde los pasajeros pagan menos por sus pasajes, pagando solo por los servicios que utiliza. Además ha realizado alianzas estratégicas con otras empresas para acumular millas, las que pueden utilizadas para viajar.

Latam Airlines, cuenta con normas de protección al consumidor, que conlleva a la empresa a hacerse responsable, de lo siguiente:

• Atrasos en vuelos en aeropuerto, ofrece alimentación y tarjeta telefónica cuando la espera es mayor a 3 horas y ofrece transporte y alojamiento cuando el vuelo requiere pasar una noche en el aeropuerto.
• Permite realizar cambios de fecha de vuelo.
• Solicitar devolución de pasaje y tasas de embarque, si el atraso es mayor a 3 horas.
• Si se pierde conexión entre vuelos, reubican en los siguientes vuelos.
• Si el equipaje no llega en tu vuelo, lo envian a domicilio, informar el proceso de búsqueda y si no se encuentra, lo compensan económicamente, entre otros.

Conclusión

A través de este trabajo, podemos entender que el marketing digital, es un nicho que las empresas han sabido aprovechar, de la mano de la tecnología han conseguido nuevas oportunidades de negocio, maximizando sus beneficios, mediante la innovación y logrando una relación transparente con sus clientes.

Referencias bibliográficas

• Rinsche, A. (2018). Fundamentos y principios del Marketing digital. Apunte de clase

semana 1, E-Marketing, Universidad UNIACC.

• UNIACC, Lecturas obligatorias, Modelos de negocios en internet.
• Latam Airlines, página principal, link: https://www.latam.com/es_cl/ [Accesado 17 Jun.2019]
• Preferente.com, líder mundial en noticias de turismo, link: https://www.preferente.com/noticias-turismo-destinos/los-nuevos-modelos-de-negocio-que-se-imponen-en-el-sector-238669.html [Accesado 17 Jun.2019]
• Latam Airlines, Transparencia, link: https://www.latam.com/es_cl/transparencia/conoce-tus-derechos/conoce-tus-derechos-y-deberes/ [Accesado 17 Jun.2019]

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