ECONOMÍA MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA[pic 1][pic 2]

        Calidad, Pertinencia y Calidez        

       FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ECONOMÍA MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Gestión de Calidad

Integrantes: Jeffry Segovia Castro

Curso:  6 “A”                             Paralelo: “A”         Sección: Diurna

Fecha: 10 de Enero 2021

Nombre del Docente: Ernesto Novillo Maldonado

 ISO 9001:2015

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. (9001 & 2015, 2015)

ISO lo comprendemos como aquellas normas estandarizadas para lograr gestionar de la manera mas optima la calidad de una empresa, estas normas se han creado con la finalidad de internacionalizar el concepto de calidad, entendiéndose que para esto se realiza su correcta calificación ante el comité ISO. Cuando hablamos acerca d estas normas comprendemos que la empresa que trabaje mediante estas indicaciones serán sinónimos de excelencia, de eficacia, de correcta gestión de sus recursos.

Por esto se explica el afán de permanecer al selecto grupo que trabaja mediante estas indicaciones, porque mediante las normas ISO comprendemos que se trabaja mediante el objetivo de lograr gestionar todos los aspectos de la empresa desde la perspectiva más eficiente posible, por esto se busca obtener un desarrollo sostenible dentro de la misma, dentro de varios puntos de sus indicaciones encontramos los que nos otorgan tales como son:

 a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;

 b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;

c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;

 d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.

Determinamos que mediante la correcta adaptación de las normas ISO nuestra empresa se beneficiaria a incrementar progresivamente su competitividad en el mercado, debido a que aprenderá a trabajar de la manera mas correcta mediante sus proveedores, al mismo tiempo su recurso humano comprenderá la forma mas optima de trabajar, atenderá a sus clientes dándoles la mayor satisfacción posible así como será estandarizada su nivel de atención, es decir todo los clientes serán tratados con el mismo nivel de importancia dándoles el mismo servicio de alta calidad. Pero para llegar a cumplir las metas que las normas entregaran a nuestra empresa tendremos que valernos de varios principios.

Un principio de gestión de la calidad se puede definir como una regla básica utilizada para dirigir y operar una organización. Se centra en la mejora continua del desempeño a largo plazo, enfocándose en los clientes y determinando las necesidades de todas las partes interesadas. (Víctor Burckhardt Leiva, 2016)

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Gestión de las relaciones

Los principios mencionados se enfocan en gestionar la mayor calidad posible en nuestra empresa, porque están predeterminados para lograr esta tarea debido a que es necesario enfocar al cliente y determinar de manera especifica sus mayores necesidades y así adaptarlas a nuestros productos, por otra perspectiva es necesario el liderazgo en nuestra empresa para ser los pioneros del mercado y marcar con consistencia cada movimiento empresarial que realizaremos. Es necesario el compromiso de las personas en nuestra empresa es significativamente importante que todo estén integrados y entregados en nuestra empresa, todo el recurso humano de la organización necesita estar involucrado con los objetivos planteados.

El enfoque de los procesos se determina en prestar la necesaria atención en la forma de producir dentro de nuestra organización, que los materiales usados sean eficientes, tratar de reducir costos, que la calidad de cada producto realizado sea estandarizado y correcto, la gestión de relaciones también se determina como la forma mas optima de asociar nuestra empresa con el mercado y lograr obtener un mayor espacio en el mercado que competimos. (Payne, 2015)[pic 3]

La ISO 9001 se basa en el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) también conocido como ciclo de Deming. El ciclo PHVA puede aplicarse no solo al sistema de gestión, sino que puede aplicarse a cada elemento individual para proporcionar un enfoque a la mejora continua.

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