EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO DE SU DERECHO A QUEJA O RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO HUANCHACO S.A
gerson05Apuntes8 de Febrero de 2017
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE DERECHO Y CC.PP. [pic 1]
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN - 2016
I. GENERALIDADES
- Título:
EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO DE SU DERECHO A QUEJA O RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO HUANCHACO S.A
- Autor:
- Nombre y apellidos:
- CHUNGA SANCHEZ, Ana Lucia
- GONZALES PEREZ, Gerson Luis
- Ciclo y turno VI Ciclo - Mañana
- Año, semestre y mail. 3ºAño - gonp_12@hotmail.com
- Dirección
- Calle Italia N° 48 – C.P. Chiclín
- Urb. Santo Dominguito Calle Luis Montero Mz. E Lt. 12- Trujillo
- Curso: TOPICO: Problemas jurídicos administrativos
- Profesor del curso:
- Nombre: CHAVEZ GARCIA, HILDA ROSA
- Grado Académico: Magister.
- Título Profesional: Abogado
- Dirección Laboral: Facultad de Derecho y CC.PP - UNT
- E-mail: chavezgarcia_hr@hotmail.com
- Tipo de Investigació:
- De acuerdo al fin que se persigue: BÁSICA
- De acuerdo al diseño de investigación: DESCRIPTIVA
- Localidad e Institución donde se desarrollará el proyecto
- Localidad: Trujillo
- Institución Universidad Nacional De Trujillo
- Duración de la ejecución del proyecto:
2 MESES / Del 22/08/2016 hasta 28/11/2016
- Cronograma de Trabajo
ETAPAS | FECHA INIC. | FECHA TÉRM. | DEDIC.SEM.(HRAS) |
7.1 Recolección datos | 22/08/2016 | 5/08/2016 | 8 HORAS |
7.2 Análisis de datos | 5/09/2016 | 15/09/2016 | 8 HORAS |
7.3 Elaboración de Informe | 15/09/2016 | 28/11/2016 | 8 HORAS |
- Recursos
- Personal
- Autores del proyecto
- Estudiantes universitarios de apoyo para aplicar la encuesta
- Personas encuestadas
- Asesor
- Bienes
- Hojas de papel A4 con las encuestas
- Lapiceros, lápices.
- Fichas de cartón
- Una grabadora o celular.
- Una cámara digital.
- Una computadora portátil (laptop).
- Servicios
- De fotocopiado para la encuesta
- De internet para recolección de datos
- De trasporte público para movilizarnos a realizar la encuesta
- De viáticos para los estudiantes de apoyo en la aplicación de la encuesta.
- De empastado para el proyecto.
- Presupuesto
Según el clasificador de Gastos Públicos para el Año Fiscal 2016, aprobado por la Dirección Nacional de Presupuesto Público del Ministerio de Economía y Finanzas.
- Materiales de escritorio:
NATURALEZA DEL GASTO | DESCRIPCION | CANT. | C.U. | COSTO TOTAL |
2.3.15.12 “Papelería en General, Útiles y Materiales de Oficina”. |
| 04 Unid. 04 Unid. 02 Cientos 25 Unid. | 0.50 0.50 5.00 0.10 | 02.00 01.20 10.00 02.50 |
SUBTOTAL | S/ 15.70 |
- Contratación de Servicio:
NATURALEZA DEL GASTO | DESCRIPCIÓN | CANT. | C.U. | COSTO TOTAL |
2.3.22.23 “ Servicio de Internet” |
| 20 Horas | 0.50 | 10.00 |
2. 3. 21. 23 “Viáticos y fletes por cambio de locación” |
| 01 Paquete 01 Paquete 06 Botellas | 8.00 6.00 1.50 | 08.00 06.00 09.00 |
2.3.22.44 “Servicio de impresiones ,encuadernación y empastado” |
| 01 Empast. 200 Hojas 150 Hojas | 20.00 0.10 0.05 | 20.00 20.00 07.50 |
SUBTOTAL | S/ 80.50 |
- Transporte:
NATURALEZA DEL GASTO | DESCRIPCION | CANT. | C.U. | COSTO TOTAL |
2.3.21.21 “Pasajes y Gastos de Transporte” |
| 06 Pasajes | 01.00 | 12.00 |
SUBTOTAL | S/ 12.00 |
- Consolidado Total
CLASIFICADOR DEL GASTO (Partidas Genéricas) | NATURALEZA DEL GASTO | COSTO TOTAL |
2.3.1 | BIENES | 15.70 |
2.3.22 | SERVICIOS | 80.50 |
2.3.21.2 | TRANSPORTE | 12.00 |
TOTAL | S/ 108.20 |
- Financiamiento
- Con recursos propios:
El proyecto será solventado con nuestros propios recursos.
II. PLAN DE INVESTIGACION
EL CONOCIMIENTO DEL USUARIO DE SU DERECHO A QUEJA O RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO HUANCHACO S.A
1. Antecedentes y justificación del problema
1.1 Realidad Problemática
En el Perú no existe una cultura de reclamación como en otros países. Durante varias décadas hemos vivido como si las empresas fueran monopolios. Es importante que los peruanos aprendamos a quejarnos de las injusticias que algunas veces protagoniza una organización. (Julianna Ramírez Lozano: 2015)
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