ENCUESTA PARA LA EMPRESA DHL EXPRESS COLOMBIA

ENCUESTA  PARA LA EMPRESA DHL EXPRESS COLOMBIA

Reciban un cordial saludo. Esta encuesta tiene como objetivo, obtener una retroalimentación acerca del servicio que usted y su equipo presenta en algunos de los departamentos de la empresa,  con aras de evaluar y obtener mejores resultados en los procesos de estos departamentos.

Muchas Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Atentamente, 

Sindy Moreno castro

Aprendiz Sena

Tecnología en distribución física internacional

Departamento de compras

1. De acuerdo a los siguientes aspectos del Departamento de Compras califique marcando con una [x] la respuesta mejor describa cada uno de los enunciados:
   

1. Califique el Servicio General del Área de Compras en una escala de 0 a 5, siendo 0 el equivalente a "muy malo" y 5 el equivalente a "excelente". Su honestidad es muy valiosa para que podamos mejorar.

1.    1      2      3       4     5[pic 8][pic 9]

1. ¿Tienen algún software especializado que les facilite los procesos de compras?

SI          NO     [pic 10]     N/A          [pic 11][pic 12]

Observaciones [pic 13]

[pic 14]

1. ¿Se encuentra el área de compras separada de las otras áreas?

SI    [pic 15]    NO           N/A          [pic 16][pic 17]

Observaciones [pic 18]

[pic 19]

[pic 20]

1. ¿Se efectúan controles o revisiones internas de las operaciones realizadas dentro del área?

[pic 21]

SI             NO               N/A          [pic 22][pic 23][pic 24]

Observaciones [pic 25]

[pic 26]

[pic 27]

1. ¿Cuáles de los siguientes controles utiliza la Dirección de compras?[pic 28]

            Presupuestos[pic 29]

            Auditorias [pic 30]

            Indicadores de Gestión
           Evaluaciones del proveedor [pic 31]

            Reportes estadísticos
           Otros  

1. ¿Qué tipo de situaciones considera la empresa/departamento a la hora de realizar las compras?

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Proveedores oficiales [pic 34]

Antecedentes del proveedor[pic 35]

Calidad del producto[pic 36]

Precio[pic 37]

Condiciones de venta[pic 38]

Plazo de entrega[pic 39]

Forma de pago

Área de almacenamiento

1. ¿Están señalizados las áreas, los pasillos, las estibas, columnas y alojamientos destinados al almacenamiento de productos?

[pic 40]

SI             NO               N/A          [pic 41][pic 42][pic 43]

Observaciones [pic 44]

[pic 45]

[pic 46]

1. Los medios de medición se encuentran certificados por la autoridad competente y planificada su calibración.

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SI             NO              N/A          [pic 48][pic 49][pic 50]

Observaciones [pic 51]

[pic 52]

[pic 53]

1. ¿Poseen una correcta utilización de las unidades de medida para controlar los productos y/o utilizan unidades de envase (cajas, sacos, paquetes, bolsas, entre otros) para el control de los productos?[pic 54]

SI             NO               N/A          [pic 55][pic 56][pic 57]

Observaciones [pic 58]

[pic 59]

[pic 60]

1. ¿Se realizan controles de inventario y auditorías internas?

[pic 61]

SI             NO               N/A          [pic 62][pic 63][pic 64]

Observaciones [pic 65]

[pic 66]

[pic 67]

1. ¿Tienen un adecuado control del inventario (código, nombre específico del producto, unidad de medida, cantidad, ubicación, etc.)?

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SI             NO               N/A          [pic 69][pic 70][pic 71]

Observaciones [pic 72]

[pic 73]

[pic 74]

1. ¿El estado constructivo de los elementos siguientes garantiza la seguridad y conservación de los productos? en una escala de 0 a 5, siendo 0 el equivalente a "muy malo" y 5 el equivalente a "excelente".

                            0     1     2     3    4     5     [pic 75][pic 76]

          Techo    

          Paredes

          Ventanas

          Puertas [pic 77]

          Estructuras

          Andenes

1. ¿utilizan softwares o soluciones tecnológicas para el almacenamiento y manipulación de los productos?

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SI             NO               N/A          [pic 79][pic 80][pic 81]

Observaciones [pic 82]

[pic 83]

[pic 84]

Área de Servicio al cliente

1. Considera que la atención del departamento de Servicio al cliente es oportuno, exacta y eficaz.

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SI                NO            N/A          [pic 86][pic 87][pic 88]

Observaciones [pic 89]

[pic 90]

        [pic 91]

1. ¿Cómo calificarías las políticas de garantía de la empresa?

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Excelentes[pic 93]

Buenos

Ni buenos ni malas

Malas

Pésimas

1. ¿Cómo calificarías los servicios de postventa de la Organización?

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Excelentes[pic 95]

Buenos

Ni buenos ni malas

Malas

Pésimas

1. ¿Cuál cree que es el nivel de reacción del área ante novedades?

Excelentes

Oportuno

Regular

Inadecuado

1. ¿Recomendaría el servicio de la empresa alguna persona?

 SI             NO              N/A          [pic 97][pic 98][pic 99][pic 100]

Observaciones [pic 101]

[pic 102]

        [pic 103]

1. La organización capacita al área de servicio al cliente, con respecto, a las Quejas, sugerencias y/o reclamos que realizan los usuarios.

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SI             NO               N/A          [pic 105][pic 106][pic 107]

Observaciones [pic 108]

[pic 109]

        [pic 110]

1. ¿Qué porcentaje de los pedidos que llegan de los clientes se denominan Urgencias?

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Menos del 30%

Entre el 30 y el 50%

Entre el 50% y el 70% [pic 112]

Entre el 70 y el 90%

Todo es Urgente

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