El papel de las Tecnologías de la Información en la Gestión Pública

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El papel de las Tecnologías de la Información en la Gestión Pública

No cabe duda que estamos viviendo un momento álgido en cuanto a la innovación y la manera de comunicarnos, ya sea de manera personal o institucional, las tecnologías de la información, que tiene en su base y centro en la internet son la parte esencial de este cambio y ciertamente ningún Gobierno ni ninguna institución quieren quedarse al margen como estancados en el tiempo, y es precisamente las tecnologías de la información las que han llevado a cabo un éxodo en las maneras de comunicarnos institucionalmente respecto a la gestión pública.

Pero ¿Qué son las TIC?, Cabero dice que:        

En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas.(1998)

Como podemos ver en esta definición, estas nuevas tecnologías necesariamente van cambiando el modo en cómo nos comunicamos y los resultados que de esta comunicación emana, uno de los paradigmas más grandes en ese sentido es precisamente el modo en cómo ahora nos comunicamos con las instituciones gubernamentales, ya que la gestión pública ha cambiado mucho a partir del uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, es cierto que el uso de estas tecnologías han propiciado varios avances e innovaciones en la manera en cómo nos comunicamos y cómo se resuelven nuestros problemas respecto a una institución, en materia de información o de algún trámite que necesitemos hacer.

No cabe duda que los sistemas de Gobierno se han actualizado a pasos apresurados gracias a las nuevas tecnologías, sin embargo esta actualización no afecta solamente a las instituciones gubernamentales, que aunque es un gran paso y una gran innovación, ha sido todo un reto para los usuarios, porque aparte de no saber usar muchas tecnologías, nos las hemos tenido que ver con que al realizar algún trámite, como no es una persona que nos está atendiendo, solamente hay ciertos algoritmos con una limitada respuesta a cada petición.

Por otra parte, el uso de las nuevas tecnologías ha hecho que se incremente la infraestructura informática, y esto es un reto grande para las instituciones gubernamentales, ya que es necesario ahora gastar millones de pesos no sólo en la construcción de las infraestructuras, sino también en la capacitación de las personas que están al frente; como dice Ávila:

El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación está posibilitando un aumento de la productividad, derivado tanto de los esfuerzos en dicho sector como en la derrama que su aplicación tiene en otras áreas, lo cual motiva a que los esfuerzos tecnológicos no deban orientarse exclusivamente a la creación de grandes canales de información, sino a incrementar la calidad y productividad de los trabajadores involucrados. (2014).

El uso de las nuevas tecnologías de la información es una realidad a nivel mundial, y si algún gobierno por cualquier cosa no quiere usarlas o se limita a usar el mínimo, está quedando obsoleto de esta nueva dinámica, además que está limitando la información para las nuevas investigaciones, por eso es importante el uso de esas tecnologías en las gerencias públicas, aunque si bien es cierto qué cenas gerencias privadas donde se da más, también es cierto que tanto los gerencias públicas como las privadas deben de esforzarse por tener al día sus sistemas de información.

Dentro de los muchos beneficios que encontramos de usar las tecnologías de la información y la comunicación podemos enumerar las siguientes según Tuyú Technology:

• Interacción sin barreras geográficas.
• Accesibilidad y diversidad de conocimientos e información.
• Grandes beneficios para la sociedad en sectores de gran importancia como Educación y Salud.
• Ahorro de tiempo y costes (más enfocado a organizaciones) al poder acceder a la información y comunicarnos de una forma más rápida y sencilla. (2017)

Estos cuatro beneficios citados por esta importante empresa, nos hace pensar realmente en todas las ventajas que el día de hoy tenemos al usar estas tecnologías de la información y comunicación, la primera tiene que ver con la globalización que estamos viviendo y de la cual nadie está escapando en este momento; la segunda es sobre la accesibilidad que cualquier persona puede tener en cualquier parte del mundo teniendo una computadora o un teléfono inteligente; la tercera tiene que ver con 2 columnas importantes dentro de la vida de la sociedad qué es la salud y la educación, mismos que se ven impulsados grandemente por estas tecnologías, un gran ejemplo que podemos ver en estos años pasados fue con qué rapidez se pudo controlar una epidemia tan letal como fuera del COVID-19; y la tercera tiene que ver más con empresas porque se reducen los costos y los tiempos en comunicación o en trabajo.

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