Elementos de las tic en empresas de servicio petrolero. Caso venezolano

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Vol. 12. N°1. Junio 2017. pp.13-23

Elementos de las tic en empresas de servicio petrolero. Caso venezolano

Marle Martinez, Luisa Serra, Daniela Brenzini, María

Mármol y Jelvis Chirinos

Universidad del Zulia. Núcleo Costa Oriental del Lago. Coordinación de Postgrado e Investigación/ Unidad de Investigación en Ciencias Sociales y Humanísticas marlemartinez@yahoo.es

Resumen

El estudio forma parte de una investigación de mayor alcance, cuyo objetivo general es analizar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la gestión tecnológica en las empresas de servicios petroleros de la Costa Oriental del Lago. Este avance tuvo como propósito especificar los elementos que conforman las TIC en las mencionadas empresas. La investigación fue descriptiva, con un diseño no experimental,  transeccional y de campo. Participaron veintiséis empresas, cuyas unidades informantes fueron los gerentes generales. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, conformado por 39 ítems; validado por el juicio de expertos, con una confiabilidad muy alta de 0.85 por el método Alfa Cronbach. El análisis arrojó: a) las redes presentaron una tendencia Positiva/ Muy alta aplicación, confirmando el uso de las mismas a fin de llevar a cabo sus procesos. b) con referencia a los terminales la tendencia fue Neutral/ Moderada aplicación, se evidenció que no todas las empresas objeto de estudio cuentan con equipos de última tecnología, debido a los altos costos de adquisición. c) el indicador servicios  presentó una tendencia Positiva/ Muy alta aplicación, estos resultados evidencian el excelente aprovechamiento de las empresas de servicios petroleros con relación a los servicios que ofrecen los elementos de las TIC, aumentando la eficiencia en las operaciones. Finalmente los elementos de las TIC en las empresas de servicios petroleros de la Costa Oriental del Lago, se evidenció una tendencia Positiva/ Muy alta aplicación, el resultado anterior confirma la importancia de aplicar dichos elementos.

Palabras clave: Tecnologías de la información y comunicación (TIC); elementos de las TIC; redes; terminales y servicios.

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RECIBIDO: 19/09/2016 • ACEPTADO: 24/04/2017

Elements of ict in petroleum service companies.

Venezuelan case

Abstract

The study is part of a wider investigation, whose overall objective is to analyze the technologies of information and communication technologies (TIC) and technological management of oil service companies on the of the Eastern Coast of the Lake. This breakthrough was aimed to specify the elements of TIC in these companies. The research was descriptive and was carried out through a non experimental, transectional and field design. The population was formed by twenty-six companies, whose reporting units were managers general. The technique used was the survey and the instrument was a questionnaire consisting of 39 items; validated by expert judgment, with very high reliability of the Alpha Cronbach 0.85 method. The analysis showed: a) the networks showed a positive / very high application trend, confirming the use of them to carry out their processes. b) With reference to the terminal the trend was Neutral / Moderate application, it was shown that not all companies under study have teams of latest technology, due to the high costs of acquisition. c) the services indicator pointed to a positive / very high application trend, these results demonstrate the excellent use of oil service companies regarding the services they offer elements of ICT, increasing efficiency in operations. Finally elements of ICT in oil service companies on the East Coast of Lake, a positive trend / Very high application, the above result confirms the importance of implementing those elements are evident.

Keywords: Information and communication technologies (ICT); ICT elements; networks; terminals and services.

Introducción

La tecnología desempeña un papel crítico en la competitividad de la empresa y es uno de los factores intangibles que plantea más dificultad en su gestión. Su característica de ser acumulativa y de encontrarse en todas las actividades que generan valor en la empresa, así como la caracterización del nuevo escenario global que se identifica con la aceleración del cambio tecnológico y el acortamiento del ciclo de vida de los productos, ponen de manifiesto la importancia estratégica de realizar una eficaz gestión de la tecnología en la empresa.

En este sentido las organizaciones se enfrentan a un medio donde prevalece el cambio, la incertidumbre; las dificultades, las amenazas, transformándose  estos retos sean cada vez mayores, lo cual exige modificar y emplear paradigmas que permitan

asimilar la complejidad de las nuevas situaciones. Por ello, la tendencia de buscar alternativas de solución, está orientada hacia la adaptación y supervivencia de las mismas, dentro del contexto histórico, social, político, cultural y económico en el cual están inmersas.

Por su parte, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro, bien puede ser en una empresa (diferentes áreas de productos o servicios), o con otras empresas; a objeto de mejorar su competitividad, eficiencia y productividad. Es así como el uso de las TIC es clave en el mercadeo, ventas, captación de nuevos proveedores, clientes potenciales; permitiendo alcanzar los objetivos organizacionales planeados.

Evidentemente, la implementación y el uso adecuado de las TIC requieren acciones específicas, a fin de afrontar problemas y mejorar la situación de las instituciones universitarias para adaptarlas a la sociedad del conocimiento De ahí que, para competir en un mundo globalizado, las empresas deben diferenciar sus productos y otorgarles signos distintivos; generando estrategias competitivas estimulando la optimización de los recursos disponibles e involucrando dinámicamente todas sus áreas.

En vista de lo anterior, las empresas venezolanas no escapan de esta realidad, específicamente las pertenecientes sector servicio petrolero de la Costa Oriental del Lago, por cuanto ellas también emplean los elementos ofrecidos por las TIC  a saber (las redes, los terminales y servicios).

Elementos que componen las TIC

Partiendo de la definición de elemento, como parte constitutiva o integrante de algo según el Diccionario de la lengua española (2016). Los elementos que constituyen las TIC son las redes, los terminales y servicios.

Las redes

Según Bourgeois (2014) cuando las computadoras personales se desarrollaron eran independientes de unidades, significando que los datos en el computador se introducían o descargaban de la computadora a través de medios extraíbles, como el disquete. Sin embargo, a partir de mediados de la década de 1980 las organizaciones comenzaron a ver el valor de la conexión de computadores, a través de una red digital; debido a esto, se hizo necesario que los computadores personales incorporaran la conexión a redes.

Inicialmente, se hizo mediante la adición de una tarjeta de expansión a la computadora permitiendo la conexión de red, a mediados de la década de 1990, un puerto de red era estándar en la mayoría de los computadores personales, en el 2000 comenzaron a dominar e incorporarse en los computadores personales las redes inalámbricas.

En este orden de ideas, Álvarez (2012) afirma, las redes de telecomunicaciones se forman por medios de transmisión (por ejemplo: fibra óptica, frecuencias del espectro radioeléctrico) y equipos de hardware, software y otros. Una red de telecomunicaciones es un sistema integrado por medios de transmisión, como canales o circuitos de bandas de frecuencias del espectro radioeléctrico, enlaces satelitales, cableados, redes de transmisión eléctrica o cualquier otro medio de transmisión, así como, en su caso, centrales, dispositivos de conmutación o cualquier equipo necesario. Los servicios prestados a través de redes y el estándar tecnológico seleccionado son los elementos que determinan los medios de transmisión y los equipos adecuados a emplearse.

Redes de acceso disponibles en la actualidad

Telefonía fija

El método más elemental para realizar una conexión a internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las ventajas características de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos usuarios, y es una alternativa para zonas de menor poder adquisitivo.

Para Álvarez (2012), las redes de telefonía fija tradicionales están formadas por conmutadores, centrales de conmutación (locales y/o regionales), enlaces, el acceso al usuario final a través de la última milla o bucle local, y la red de señalización (sólo cuan-do son servicios conmutados por circuito).Una comunicación se establece desde el equipo del usuario final (teléfono fijo) a través de la última milla o bucle local (local loop) hasta los conmutadores y centrales de conmutación, que pueden ser locales o regionales. Los conmutadores se encargan de enrutar la información (voz, datos, video) a su destino, determinando cuál será el camino a seguir entre los diversos enlaces.

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